2015人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能章節(jié)習(xí)題及答案(29)
第四章績(jī)效管理
一、專業(yè)技能題及參考答案
1．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容。P319～323
答：(1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系。按考評(píng)對(duì)象的對(duì)象和范圍，績(jī)效考評(píng)可以分為組織績(jī)效考評(píng)和個(gè)人績(jī)效考評(píng)。
1)組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。根據(jù)工作性質(zhì)的不同，組織績(jī)效考評(píng)又分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。
2)個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。對(duì)個(gè)人的績(jī)效考評(píng)，由于考評(píng)的具體對(duì)象和崗位工作性質(zhì)的不同，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系也不完全相同：①按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分；②按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用可劃分為生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位四大類。
(2)不同性質(zhì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
1)品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。這種考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。
2)行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。這種考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。
3)工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。無(wú)論組織或員工個(gè)人，他們的工作績(jī)效總是表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，無(wú)論這些結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品，還是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定的。
2．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則。P324～325
答：(1)針對(duì)性原則。由于績(jī)效考評(píng)的目的、對(duì)象和側(cè)重點(diǎn)不同，在選擇確定績(jī)效考評(píng)的要素和具體指標(biāo)時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，使其具有較強(qiáng)的針對(duì)性。
(2)關(guān)鍵性原則。關(guān)鍵性體現(xiàn)了對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐作用，這就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須要把那些戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)納入考核體系，通過(guò)對(duì)績(jī)效的考評(píng)和監(jiān)控，來(lái)促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。
(3)科學(xué)性原則。績(jī)效考評(píng)要素指標(biāo)體系確定，應(yīng)以科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路為依據(jù)。
(4)明確性原則。在所確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)體系中，每個(gè)考評(píng)要素指標(biāo)都要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說(shuō)明，必要時(shí)還要列出計(jì)算公式，使考評(píng)要素和指標(biāo)的概念內(nèi)涵明確、外延清晰。
(5)完整性原則。該原則要求在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)要能夠完整地反映考評(píng)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行總目標(biāo)的各個(gè)方面，從多個(gè)角度對(duì)考評(píng)對(duì)象的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，全面衡量員工績(jī)效，如果績(jī)效指標(biāo)過(guò)于單一，則有可能產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”的績(jī)效考評(píng)偏誤，影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。
(6)合理性原則。合理性主要包括兩個(gè)方面：一是指績(jī)效指標(biāo)要能夠準(zhǔn)確反映考評(píng)對(duì)象的績(jī)效，例如，戰(zhàn)略決策能力適用于對(duì)高管人員的考核，卻不能放入一般員工的考評(píng)體系；二是指績(jī)效指標(biāo)要能夠科學(xué)引導(dǎo)員工的行為，如果指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，則會(huì)導(dǎo)致員工行為出現(xiàn)偏差。
(7)獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是考評(píng)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)。
(8)可測(cè)性原則?？荚u(píng)指標(biāo)之所以需要測(cè)量和可以測(cè)量，最基本的特征就是該考評(píng)指標(biāo)指向的變量具有變異性，即考評(píng)能夠產(chǎn)生不同的考評(píng)結(jié)果。
3．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法。P325～328
答：(1)要素圖示法?？?jī)效要素圖示法就是將某類人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效要素。這種方法一般將某類人員的績(jī)效要素按需要考評(píng)程度分檔，然后根據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。
(2)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是采用專門的調(diào)查表，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡(jiǎn)單明確的文字對(duì)每個(gè)指標(biāo)做出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫(xiě)，收集、征求不同人員意見(jiàn)，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。
(3)個(gè)案研究法。個(gè)案研究法就是通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。
(4)面談法。面談法是通過(guò)與各類人員，如被考評(píng)者的上級(jí)、人力資源管理人員、被考評(píng)者以及與被考評(píng)者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問(wèn)和談話收集有關(guān)資料。
(5)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。
(6)頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一。
4．簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查法的具體步驟。P326～327
答：(1)根據(jù)績(jī)效考評(píng)目的和對(duì)象，查閱工作崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)地采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。
(2)列出所有相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)，并進(jìn)行初步篩選。
(3)用簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言或計(jì)算公式，對(duì)每個(gè)相關(guān)要素(指標(biāo))概念的內(nèi)涵和外延，做出準(zhǔn)確的界定。
(4)根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，確定調(diào)查問(wèn)卷的具體形式、所調(diào)查對(duì)象和范圍，以及具體的實(shí)施步驟和方法。
(5)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。將需要調(diào)查的內(nèi)容，以一定的格式編制成問(wèn)卷。這步是很重要的。對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷中所提的問(wèn)題、問(wèn)題的回答方式、答題次序等都要慎重考慮。
(6)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)一定的渠道將調(diào)查問(wèn)卷分發(fā)給調(diào)查者，選擇的渠道應(yīng)是可靠的。
(7)回收調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行整理匯總和統(tǒng)計(jì)分析，取得最后的調(diào)查結(jié)果。
5．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序。P329
答：(1)工作分析。根據(jù)考評(píng)目的，對(duì)被考評(píng)對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所應(yīng)具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考評(píng)者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、所采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。
(2)理論驗(yàn)證。依據(jù)績(jī)效考評(píng)的基本原理與原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行論證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。
(3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。根據(jù)工作分析所初步確定的指標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。在進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往將幾種方法結(jié)合起來(lái)使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。
(4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。為了使選擇確定后的指標(biāo)體系更加趨于合理，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。修改和調(diào)整分為兩種：
1)考評(píng)前的修改調(diào)整，通過(guò)進(jìn)～步調(diào)查分析，將所確定的指標(biāo)體系提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會(huì)議討論，征求相關(guān)主管人員和專家的意見(jiàn)，修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
2)考評(píng)后的修改調(diào)整。根據(jù)考評(píng)的過(guò)程及考評(píng)結(jié)果應(yīng)用之后，所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)過(guò)認(rèn)真對(duì)照比較和分析，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改，使考評(píng)指標(biāo)體系更加充實(shí)和完善。
章節(jié)習(xí)題：2015人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能章節(jié)習(xí)題及答案匯總
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