2015人力資源管理師二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能章節(jié)習(xí)題及答案(21)
第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
一、專(zhuān)業(yè)技能題及參考答案
11．簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控的意義。P234
答：采用監(jiān)督檢查的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的全程評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確、培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際、培訓(xùn)資源分配更加合理。
12．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。P234～237
答：(1)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育。
1)培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用：①衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具；②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位；③檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；④提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)；⑤審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性；⑥明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)；⑦體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享；⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；⑨明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。
2)營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施：①培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé)；培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分。⑨參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；員工可以得到培訓(xùn)交流信息；允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過(guò)程。④培訓(xùn)資源社會(huì)化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作；更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估。⑤通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨(dú)自完成，受到來(lái)自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。
(2)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造。
1)培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。
2)培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。
3)培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個(gè)很不適宜的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)直接影響學(xué)習(xí)效果。
4)培訓(xùn)場(chǎng)所的布置應(yīng)適合培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學(xué)員有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對(duì)他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。
5)培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式，以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。總的來(lái)說(shuō)，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。
(3)企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)。
1)選擇培訓(xùn)師的原則與標(biāo)準(zhǔn)：①具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；③具備培訓(xùn)授課技巧；④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具；⑤具有良好的交流與溝通能力；⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題：⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料；⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；⑩擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。
2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師：①一般來(lái)說(shuō)，在對(duì)下級(jí)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是依靠組織內(nèi)各級(jí)主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級(jí)主管人員和下級(jí)主管人員同處于一個(gè)組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，便于下級(jí)主管人員理解和接受。同時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)下級(jí)也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級(jí)主管人員的借鑒和運(yùn)用，從某種意義上說(shuō)，組織內(nèi)的各級(jí)主管人員是最好的培訓(xùn)師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來(lái)的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀技術(shù)專(zhuān)家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請(qǐng)一些專(zhuān)職培訓(xùn)師。
(4)企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理。
1)培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。
2)培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求；②符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律；③體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。
3)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
(5)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)。
1)為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對(duì)性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強(qiáng)化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺(jué)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能進(jìn)行工作。
2)培訓(xùn)跟蹤可采用召開(kāi)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行跟蹤，對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過(guò)的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤。
(6)全員員工培訓(xùn)檔案的管理。
1)培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，以便為目后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
2)培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專(zhuān)業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果；另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。
(7)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。
1)在實(shí)施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門(mén)要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績(jī)同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動(dòng)的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)主管人員還要通過(guò)旁聽(tīng)或參加有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。
2)培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進(jìn)行考試，包括知識(shí)和實(shí)際操作的測(cè)試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書(shū)。
3)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績(jī)都要記錄在案，與績(jī)效薪資掛鉤。
4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類(lèi)培訓(xùn)期間，凡屬于公司計(jì)劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。
5)建立員工培訓(xùn)激勵(lì)、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。
6)在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面：①全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期不重視培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。②對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)及時(shí)考核、勞動(dòng)獲取報(bào)酬的一體化。
13．簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征。P238
答：(1)培訓(xùn)的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。
(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策略有所不同，對(duì)員工的要求也就有所差異。
(3)在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與管理中，應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。
(4)企業(yè)的培訓(xùn)課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。
14．簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。P239
答：(1)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。培訓(xùn)課程最突出的特點(diǎn)是時(shí)間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才需求條件的快速變化。
(2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律。
1)由于培訓(xùn)課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都有自己慣用的學(xué)習(xí)方法，因此，培訓(xùn)課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認(rèn)知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)積極性的培訓(xùn)方法，提高學(xué)習(xí)的效果。
2)培訓(xùn)課程的目標(biāo)大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對(duì)性的；培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量和效益，而不應(yīng)當(dāng)是考試分?jǐn)?shù)。
3)培訓(xùn)課程的宗旨和目標(biāo)，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營(yíng)性；培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實(shí)踐性和針對(duì)性；培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗(yàn)性和權(quán)變性；而培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則有必然的功利性和實(shí)效性。
(3)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。
1)培訓(xùn)課程就是一個(gè)系統(tǒng)，要綜合考慮各個(gè)要素之間的相互聯(lián)系。
2)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)必須運(yùn)用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
3)培訓(xùn)課程是一個(gè)由多種要素有機(jī)組合的系統(tǒng)，各個(gè)要素之間是緊密聯(lián)系和相互作用的。
15．簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素。P240～241
答：(1)課程目標(biāo)。課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來(lái)確定。
(2)課程內(nèi)容。課程內(nèi)容可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過(guò)程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
(3)課程教材。課程教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫(xiě)的教學(xué)大綱，也包括報(bào)刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等，形象地說(shuō)，課程教材是一個(gè)囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。
(4)教學(xué)模式。教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。好的教學(xué)模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并采用配套的組織與教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)習(xí)效率。
(5)教學(xué)策略。教學(xué)策略主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分。
(6)課程評(píng)價(jià)。課程評(píng)價(jià)是用來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。課程評(píng)價(jià)的方法有定性方法和定量方法兩種，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在定量的測(cè)定上，衡量可以觀察到的行為。
(7)教學(xué)組織。教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級(jí)授課制和分組式授課制。后者是根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)進(jìn)度的不同，將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn)，它為“因材施教”的個(gè)性化教學(xué)提供了可能，常被企業(yè)采用。
(8)課程時(shí)間。提高時(shí)間的利用率一般有以下幾個(gè)途徑：
1)課程設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的課程時(shí)間。
2)教師要使學(xué)員在整個(gè)課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)效率。
3)科學(xué)地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時(shí)間的利用率。
(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。
(10)培訓(xùn)教師。
1)培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。
2)培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者。
3)目前培訓(xùn)教師的組織形式突破了“一個(gè)教師上一門(mén)課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來(lái)組織，挑選在課程內(nèi)容的各個(gè)方面有不同優(yōu)勢(shì)的人員來(lái)組成課程組，執(zhí)行“教書(shū)育人”的職能。
(11)學(xué)員。學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。應(yīng)全面考察學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，并在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最優(yōu)。
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