2015人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能章節(jié)習(xí)題及答案(20)
第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
一、專業(yè)技能題及參考答案
6．簡(jiǎn)述企業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容。P222～223
答：(1)培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。確立培訓(xùn)目標(biāo)的意義在于明確培訓(xùn)要達(dá)到的效果，以及為培訓(xùn)效果的評(píng)估提供切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，有助于培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。
(3)培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容要有所區(qū)別。
(4)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。大型企業(yè)都單獨(dú)設(shè)有企業(yè)大學(xué)，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)教師有源于組織內(nèi)部或外部?jī)煞N。
(5)培訓(xùn)對(duì)象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。
(6)培訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽(tīng)材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷等，視聽(tīng)材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓(xùn)相關(guān)工具是指投影機(jī)、筆記本電腦、幻燈機(jī)、音響、錄像機(jī)等培訓(xùn)輔助設(shè)備。
(7)培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特征、興趣或動(dòng)機(jī)確定，根據(jù)人員是否在職、入職時(shí)間、類別等的不同，可采用不同的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。
(8)培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和員工的整體水平等諸多因素決定。
7．簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序。P223～224
答：(1)前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)，主要工作包括上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制定工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制定動(dòng)員會(huì)(宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等)、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。
(2)培訓(xùn)調(diào)查與分析研究。本階段要求召開(kāi)統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。
(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其基本步驟如下：
1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解。
2)各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等。
3)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)；對(duì)計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析；最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4)各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。
(4)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。
8．簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟。P224～228
答：(1)培訓(xùn)需求的診斷分析。明確培訓(xùn)1需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的第一環(huán)。
(2)確定培訓(xùn)對(duì)象。
1)分析員工狀況。
2)明確員工差距。
3)篩選培訓(xùn)對(duì)象。選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)為：①受訓(xùn)者首先是有主動(dòng)接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人；②培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系；③受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能；④受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能；⑤受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)；⑥通過(guò)培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)并做出更大的貢獻(xiàn)。
(3)確定培訓(xùn)目標(biāo)。
1)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：①可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；②應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；③必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。
2)培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：①準(zhǔn)確定位；②具體明確可量化；⑨能夠合理分解；④有相應(yīng)的時(shí)間限制。
3)培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。①在課程設(shè)計(jì)工作開(kāi)始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)；②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次，區(qū)別對(duì)待，只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)；③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性；④設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。
(4)根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容。
1)不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。
2)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在的工作崗位特征，包括職位說(shuō)明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級(jí)崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。
3)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。
(5)確定培訓(xùn)方式和方法。
1)職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方法。
2)職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。
3)自我開(kāi)發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。
(6)做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制。制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：
1)確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。
2)確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3)分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。
4)估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。
5)調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。
6)確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。
(7)預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具。
1)可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：①內(nèi)容效度；②反應(yīng)效度；③學(xué)習(xí)效度。
2)可從受訓(xùn)者角度來(lái)考察。
3)從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察。
(8)年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式。
1)會(huì)議組織者。
2)會(huì)議參加者。
3)會(huì)議決策方式。
9．簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)。P233～234
答：實(shí)施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每項(xiàng)工作職責(zé)均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有機(jī)體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。
(1)培訓(xùn)的組織管理。培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。
(2)培訓(xùn)的需求管理。
1)培訓(xùn)需求的分析。需求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)機(jī)的片面性，要從整體考慮，也就是說(shuō)要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來(lái)考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。
2)培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展
的需求確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)
計(jì)劃來(lái)。這項(xiàng)工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來(lái)負(fù)責(zé)完成的。
(3)培訓(xùn)的行政管理。培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工作包括：場(chǎng)所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場(chǎng)所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項(xiàng)。
(4)培訓(xùn)的資源管理。
1)培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。
2)培訓(xùn)教材的選用、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對(duì)不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來(lái)協(xié)助完成。
10．常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)有哪些?P234
答：(1)時(shí)間安排合理性。
(2)培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性。
(3)培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性。
(4)培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)可行性。
(5)培訓(xùn)資金投入狀況。
(6)培訓(xùn)場(chǎng)所距離適合度。
(7)人員分工明確性與合理性。
(8)培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)。
(9)培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性。
(10)培訓(xùn)形式說(shuō)明具體程度。
(11)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度。
(12)培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性。
(13)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題的防范措施。
(14)對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性。
(15)培訓(xùn)管理者支援程度。
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