10個(gè)能力的問(wèn)題:
1. 能力 : 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
明確內(nèi)部或外部顧客問(wèn)題或要求的實(shí)質(zhì)？
在指定時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)？
盡可能預(yù)見(jiàn)內(nèi)部或外部顧客需求并給予迅速準(zhǔn)確地回復(fù)？
試圖超越每個(gè)顧客的期望？
對(duì)內(nèi)部或外部顧客的要求或問(wèn)題提供迅速?gòu)氐椎姆?wù)？
2. 能力 : 判斷/解決問(wèn)題
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
做出關(guān)于顧客投訴的決定？
制定解決問(wèn)題或情形的可行方案？
通知機(jī)構(gòu)的其他人決定、重要的事項(xiàng)或問(wèn)題？
做出有關(guān)定價(jià)或送貨的決定？
3. 能力 : 溝通/協(xié)商/說(shuō)服/推銷(xiāo)能力
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
使用口頭方式或其他溝通方式清楚地提問(wèn)？
口頭上或通過(guò)其他溝通方式給予內(nèi)部或外部顧客清楚的指示或信息？
收到指示、訂單或指派工作？
當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)？
與外部的顧客協(xié)商產(chǎn)品的替代品？
建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上做一些妥協(xié)的策略以達(dá)成想要的結(jié)果？
統(tǒng)一意見(jiàn)支持立場(chǎng)？
講述顧客需求和興趣的益處？
針對(duì)潛在客戶(hù)或顧客的本質(zhì)調(diào)整銷(xiāo)售技巧？
說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)（比如，信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)）？
回答反對(duì)意見(jiàn)？在現(xiàn)有的顧客的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)？
獲得訂單？
4. 能力 : 環(huán)境適應(yīng)
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
和來(lái)自于不同類(lèi)型機(jī)構(gòu)的人員工作？
處理為滿(mǎn)足最后期限的要求帶來(lái)的困難？
與不同文化或背景的人打交道時(shí)保持效率？
適應(yīng)政策或行政程序的變化？
5. 能力 : 承受壓力/復(fù)元能力
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
以企業(yè)或業(yè)務(wù)的結(jié)果為職責(zé)？
面對(duì)道德或價(jià)值觀的沖突或進(jìn)退兩難的局面？
處理規(guī)定的銷(xiāo)售指標(biāo)或期望？
處理來(lái)自于外部顧客和自己企業(yè)要求的沖突？
與不確定的職業(yè)或未來(lái)工作條件做斗爭(zhēng)？
面對(duì)失意或被拒絕有高標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)？
失去一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后迅速恢復(fù)？
為達(dá)成一筆生意與許多潛在的顧客聯(lián)系？
從容應(yīng)對(duì)有關(guān)工作表現(xiàn)、產(chǎn)品或服務(wù)的批評(píng)指責(zé)？
渡過(guò)低銷(xiāo)售或零銷(xiāo)售階段？
在與另一顧客發(fā)生不愉快之后，很快與一個(gè)現(xiàn)有或潛在的顧客聯(lián)系？
6. 能力 : 團(tuán)隊(duì)合作/協(xié)力
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
與他人一起工作完成任務(wù)、指派工作等？
完成需要與其他人合作的任務(wù)？
分享信息、想法和建議以完成共同的目標(biāo)？
為完成工作接受同事或他人的反饋？
有好的想法或完成任務(wù)時(shí)，與他人分享榮譽(yù)？
7. 能力 : 主動(dòng)精神
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
提出更好的區(qū)域管理的新方法？
收集可用于銷(xiāo)售電話或演示時(shí)的附加信息？
主動(dòng)提出對(duì)改進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售步驟的建議？
明確創(chuàng)新的方法領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售？
主動(dòng)改進(jìn)方法，與顧客保持聯(lián)系？
8. 能力 : 工作標(biāo)準(zhǔn)
行為問(wèn)題/職責(zé) :
擔(dān)任銷(xiāo)售職務(wù)/角色的在職者是否:
為自己設(shè)定高的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)？
評(píng)價(jià)自我表現(xiàn)作為自我提高的一種方法？
完成首先被內(nèi)部或部顧客看到的工作？
確保書(shū)面信件整潔而專(zhuān)業(yè)？
