問答題（本題共35分，1、3每小題10分；2題15分）
 1、企業(yè)勞動關(guān)系管理制度的主要內(nèi)容有哪些?
 2、某房地產(chǎn)企業(yè)處于成熟期，在市場上有相當(dāng)?shù)闹?，企業(yè)的利潤率已達(dá)到一定高度，但卻難有進(jìn)一步的提高；目前確定下來的提高利潤方法有降低成本、重視顧客投訴等，請您說明為該企業(yè)設(shè)計(jì)適合的薪酬制度所應(yīng)遵循的基本原則
 3、企業(yè)應(yīng)該按照哪些步驟進(jìn)行員工績效考評?

計(jì)算題（本題共15分）
 員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析
 某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1．主管人員的作用和職責(zé)；2．溝通；3．工作的計(jì)劃、分配；控制和評估；4．職業(yè)道德；5．領(lǐng)導(dǎo)與激勵：個(gè)以立作業(yè)績問題的：分析；7．客戶服務(wù)；8．管理多樣化。
 新技主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例(80％)，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元。．如果某人—年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。
 直接上級采用0到9分?jǐn)?shù)制對新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，面從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69％，(即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％)。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元／學(xué)員。
根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報(bào)率。