二、多項(xiàng)選擇題

　　1．答案：ABCD(P322～323)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素：考評(píng)者與被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)程序與考評(píng)方法、考評(píng)結(jié)果。

　　2．答案：AD(P323)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式是橫向分工和縱向分解。

　　3．答案：ABCE(P324～325)戰(zhàn)略績(jī)效管理的特點(diǎn)有：體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性；戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核的協(xié)同性；組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性；完整的績(jī)效管理過程。

　　4．答案：ABCDE(P326)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟：①前期準(zhǔn)備工作；②績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；③績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)；④績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)；⑤制定績(jī)效管理制度。

　　5．答案：ABDE(P328)戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)是指與戰(zhàn)略相關(guān)的一系列要素的集合，具體包括組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景以及戰(zhàn)略，各要素之間相互關(guān)聯(lián)、層層支撐，共同界定了組織的價(jià)值定位和發(fā)展方向，為組織的各項(xiàng)工作起到了清晰的導(dǎo)向作用。

　　6．答案：BCDE(P328)為了使戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效達(dá)成，組織必須采取有效的行為將戰(zhàn)略具體落實(shí)，而在戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型中，績(jī)效管理子系統(tǒng)正是作為戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)的支持系統(tǒng)而存在的。一個(gè)完整的績(jī)效管理過程是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋幾個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成，各個(gè)環(huán)節(jié)通過有序的循環(huán)使戰(zhàn)略性績(jī)效管理功能得以實(shí)現(xiàn)。

　　7．答案：ABCDE(P327～328)具體而言，戰(zhàn)略性績(jī)效管理是以一個(gè)系統(tǒng)的概念，將戰(zhàn)略管理與績(jī)效考評(píng)、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效以及績(jī)效管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效整合在一起，以促進(jìn)各個(gè)構(gòu)件共同發(fā)揮出整體的協(xié)同效應(yīng)。包括組織文化、組織架構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理子系統(tǒng)、戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具。

　　8．答案：ADE(P328)所謂戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具，是指通過對(duì)組織戰(zhàn)略的層層分解，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)化為組織各級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系的工具或方法。從目前來看，應(yīng)用得比較廣泛的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具主要有目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡幾種。

　　9．答案：ABCE(P329)EVA體系被概括為“4M”，即考評(píng)指標(biāo)(Measurement)、理念體系(Mindset)、激勵(lì)制度(Motivation)和管理體系(Management)。

　　10．答案：ABCE(P329～330)思騰思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M”，即考評(píng)指標(biāo)、管理體系、激勵(lì)制度和理念體系。

　　11．答案：BCD(P332)績(jī)效測(cè)量棱鏡的內(nèi)涵范疇?？?jī)效測(cè)量棱鏡包含五個(gè)維度，利益相關(guān)者滿意、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)，績(jī)效棱鏡的原理中明確了組織內(nèi)部的復(fù)雜性，多維視角、出發(fā)點(diǎn)，特別注意的是棱鏡原理的出發(fā)點(diǎn)是利益相關(guān)者，不是企業(yè)戰(zhàn)略。

　　12．答案：AB(P333)績(jī)效棱鏡包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：利益相關(guān)者的滿意；利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)；戰(zhàn)略；流程；能力。

　　13．答案：AB(P344)否決指標(biāo)(No—No Indicator，NNI)是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒有做好，將對(duì)企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。

　　14．答案：BCD(P334)通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量目標(biāo)”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。另一個(gè)作用是提煉企業(yè)層面的KPI，即根據(jù)地圖對(duì)戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，再根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)際情況，通過KPI追蹤目標(biāo)的完成情況。

　　15．答案：ABD(P337)魚骨圖分析的主要步驟包括：確定部f7(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù)；確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　　16．答案：ABCDE(P337)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容包括：指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。

　　17．答案：ABCDE(P338)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須符合SMART原則，即：明確性原則、可測(cè)性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則。

　　18．答案：AE(P339)由于工作說明書的對(duì)象不同，可以具體區(qū)分為：崗位工作說明書和部門工作說明書。

　　19．答案：BDE(P339)各指標(biāo)概念之間的比較分析。

　　20．答案：BC(P343)工作態(tài)度指標(biāo)的內(nèi)涵。

　　21．答案：BCD(P343)工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)中，態(tài)度考評(píng)與其他考評(píng)項(xiàng)目的區(qū)別是，不管崗位高低、能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度，工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

　　22．答案：ABDE(P343)工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)內(nèi)容詳見下表：

　　23．答案：ACDE(P343)工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”，從能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換還需要除個(gè)人努力外的“輔助條件”，有些是企業(yè)內(nèi)部條件，包括指令是否正確、工作場(chǎng)地是否良好等，有些是企業(yè)外部條件，包括市場(chǎng)供求關(guān)系、產(chǎn)品內(nèi)銷售狀況、原材料保證度等。

　　24．答案：ABcDE(P345)在指標(biāo)庫中，每個(gè)指標(biāo)都會(huì)包含編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方法、考評(píng)周期等內(nèi)容。

　　25．答案：CDE(P348)績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)績(jī)效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部組成。管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作。

　　26．答案：ADE(P347～350)考查績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)的知識(shí)點(diǎn)。

　　27．答案：BCD(P353～354)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與傳統(tǒng)的部門績(jī)效考核的差別主要有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)職能部門只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核；傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更關(guān)注過程；傳統(tǒng)職能部門偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　28．答案：CE(P356)對(duì)崗位勝任特征考評(píng)PCI的理解。通過整體核算的形式進(jìn)行的考評(píng)是KPI，PCI適用于360度考評(píng)和l80度考評(píng)的周邊考評(píng)，或者說員工上級(jí)和員工同級(jí)對(duì)員工進(jìn)行的考評(píng)，所以需要理解什么是周邊考評(píng)。通過績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來進(jìn)行的是NNI考評(píng)。

　　29．答案：CD(P356)PCI適用于360度考評(píng)或者180度的周邊考評(píng)(即由員工上級(jí)和員工同級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng))。

　　30．答案：ACDE(P360～361)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)要素的確定通常可以采用以下四種方法：客戶關(guān)系圖法、組織績(jī)效目標(biāo)法、績(jī)效金字塔法、工作流程圖法。

　　31．答案：ABCDE(P361)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效指標(biāo)包括職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)、健康運(yùn)作類指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等。

　　32．答案：ACDE(P365～366)按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)挚梢詤^(qū)分為以下四種類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談；雙向傾聽式面談；解決問題式面談；綜合式績(jī)效面談。

　　33．答案：BE(P369)考查績(jī)效反饋面談的技巧。

　　34．答案：DE(P369)績(jī)效反饋面談的技巧：①考評(píng)者要與被考評(píng)者應(yīng)具有共同的目標(biāo)，雙方是完全平等的交流者。②通過正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。③要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。④應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法。⑤針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

　　35．答案：ABE(P370)在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于兩個(gè)因素：一是個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)；二是個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置，即員工個(gè)人的實(shí)際工資與市場(chǎng)工資(或企業(yè)內(nèi)部的平均薪酬水平)間的比較比率。

　　36．答案：ACDE(P372)績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容包括：①對(duì)管理制度的評(píng)估。②對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。④對(duì)考評(píng)全面、全過程的評(píng)估。⑤對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。

　　37．答案：ABCDE(P373～375)為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵?。幾種方法：座談法；問卷調(diào)查法；查看工作記錄法；總體評(píng)價(jià)法，包括總體的功能分析、結(jié)構(gòu)分析、方法分析、信息分析和結(jié)果分析。

　　38．答案：ABDE(P378～380)考查績(jī)效管理調(diào)查問卷的內(nèi)容。

　　39．答案：ABC(P384)對(duì)平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的理解。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)包含三個(gè)方面，評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率屬于客戶方面的指標(biāo)，新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間和成本屬于內(nèi)部流程方面的指標(biāo)。

　　40．答案：AB(P389)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提，一般應(yīng)具備以下條件：①企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并與部門、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益服從集體利益。②平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。③企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全。

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