1.績效棱柱包含相互關聯(lián)的幾個方面，即（ ）。
A.利益相關者的滿意
B.利益相關者的貢獻
C.戰(zhàn)略
D.流程
E.能力
ABCDE
2.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括（ ）流程。
A.創(chuàng)新
B.顧客管理
C.運營管理
D.法令
E.社會
ABCDE
3.從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解，內(nèi)容包括（ ）
A.戰(zhàn)略地圖
B.任務分工矩陣
C.目標分解魚骨圖
D.確定關鍵績效指標的原則
E.關鍵績效指標的內(nèi)容與分解
ABCDE
4.用石川圖可以從（ ）等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。
A.管理
B.人
C.方法
D.物資
E.機械
ABCDE
5.確定關鍵績效指標的SMART原則包括（ ）。
A.明確性原則
B.可測性原則
C.可達成原則
D.相關性
E.時限性原則
ABCDE
6.一個完整的KPI包括指標的（ ）及考評周期等內(nèi)容。
A.編號、名稱、定義
B.設定目的、責任人
C.數(shù)據(jù)來源
D.計算方法
E.計分方式
ABCDE
7.工作態(tài)度考評的項目包括（ ）等。
A.積極性
B.主動性
C.工作熱忱
D.責任感
E.紀律性
ACDE
8.按照時間周期的維度，可以把所有績效指標的考評分為（ ）
A.年度
B.半年度
C.季度
D.月度
E.周期
ABCD
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