將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定丁作的內(nèi)容和流程安排

目的

(1)為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責、工作關(guān)系更科學、合理，提高工作效率
(2)希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化．進而達到激勵的效果

應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能；應(yīng)按照流程的要求，以客戶為導(dǎo)向，追求系統(tǒng)的最優(yōu)化；應(yīng)反映工作的一般性要求，突出核心，降低成本

注意事項

應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員成熟程度
(1)工作擴大化和豐富化與工作專業(yè)化簡單化相比，更能增進員工的E作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率
(2)工作擴大化與豐富化對以下人員更有效果：不將生存和安全作為首要需求的人員，富于自我表現(xiàn)和開拓精神的人員，年輕員工，能從事高水平工作的人員，有工作導(dǎo)向型文化背景的人員
(3)工作豐富化無疑需要管理者分權(quán)，只有那些愿意授權(quán)、并且能夠給予下屬良好的工作指導(dǎo)的管理者才能推動工作設(shè)計方法走向成功

是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面

科學管理原理

(1)從經(jīng)濟角度考慮，這種方法的確效益很高．但這種設(shè)計使得工作更為機械化，忽視了人在工作中的地位，結(jié)果使得人更加厭倦枯燥的工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件
(2)提醒管理者們：工作設(shè)計必須考慮到人性的因素

工效學原理

(1)工效學是從人、機、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)．研究人在生產(chǎn)勞動中的工作方法、動作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案
(2)現(xiàn)代工效學的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合各種因素系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全

人際關(guān)系理論

(1)工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”
(2)企業(yè)中存在著非正式組織
(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

激勵潛能分數(shù)=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)／33 ×工作自主性×反饋性

技能多樣性

完成一項工作任務(wù)需要員工具備的各種技能和能力的范圍

工作特征

任務(wù)完整性

在多大程度上工作需要作為～個整體來完成并能明確看到工作結(jié)果

使員工了解工作的意義

模型理論

任務(wù)重要性

工作對其他人的生活或工作有多大的影響

自主性

工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權(quán)、支配權(quán)

賦予員工責任感

反饋性

工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效

使員工了解工作成果

基于工作
效率的

機械型

(1)強調(diào)找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進行組合，通常包括降低工作的復(fù)雜程度。盡量讓工作簡單化
(2)強調(diào)圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡單化以及重復(fù)性來進行工作設(shè)計
(3)使得工作安全、簡單、可靠，使得員工工作中的精神需要最小化

基于功效

生物型

(1)通常用于體力要求比較高的職位的工作設(shè)計
(2)目的是降低某些特定的職位對于體力的需求，從而使得任何人都能夠完成這些職位上的工作
(3)非常關(guān)注對機器和技術(shù)的設(shè)計

學思想的

直覺運動型

(1)關(guān)注人的心理能力和心理局限
(2)目的：確保工作的要求不會超過人的心理能力和心理局限
(3)通常是通過降低工作對于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性

工作擴大化

(1)在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，將原來狹窄的工作范圍、頻繁重復(fù)的情況加以改善，使工作多樣化
(2)方式：延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負責制

工作豐富化

(1)關(guān)注提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改進
(2)方式：任務(wù)組合、構(gòu)建自然性工作單元、建立員工一一客戶關(guān)系、縱向擴充工作內(nèi)涵、開放反饋的渠道
(3)優(yōu)點：認識到員工在社會需要方面的重要性，可以提高員工的工作動力、滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率
(4)缺點：成本和事故率都比較高，必須依賴管理人員來控制

基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的

激勵型

工作輪換

(1)遵循原則：對于過于敏感或有高度機密性的職位，不適合經(jīng)常調(diào)動；明確哪些職位之問可以相互輪換
(2)優(yōu)點：豐富了工作內(nèi)容，減少員工對工作的枯燥單調(diào)感，使員工的工作積極性得到提高；員工能學到更多的技能，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力，也為員工的職業(yè)生涯設(shè)計提供參考
(3)缺點：使訓練員工的成本增加；一個員工在轉(zhuǎn)換工作的最初時期效率較低；會增加管理人員的工作量和工作難度

自主性工
作團隊

(1)這是工作豐富化在團體上的應(yīng)用
(2)對工作有很高的自主管理權(quán)
(3)特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)

工作生
活質(zhì)量

(1)滿足員工參與管理的要求
(2)滿足員工對工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性、更富有意義的需求
(3)滿足員工輪流進行工作和學習的要求．幫助員工學習新知識、掌握新技能
(4)滿足員工對個人享有更多非物質(zhì)激勵的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間

工作設(shè)計的
綜合模式

社會技術(shù)系統(tǒng)

(1)強調(diào)確立工作群體的工作職責并平衡工作的社會和技術(shù)部分
(2)核心思想：如果工作設(shè)計要使員工更具生產(chǎn)力而又能滿足他們的成就需要，就必須兼顧技術(shù)性與社會性，技術(shù)性任務(wù)的實施總要受到企業(yè)文化、員工價值觀及其他社會因素的影響