第一章 組織激勵(lì)
　　(一) 知道、了解
　　需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念
　　需要兩種狀態(tài)
　　動(dòng)機(jī)三要素 ①行為的方向 ②努力的水平 ③堅(jiān)持的水平
　　激勵(lì)的作用與意義
　　目標(biāo)管理基本核心及實(shí)施目標(biāo)管理
　　參與管理含義及意義、形式
　　績(jī)效薪金制含義
　　斯坎倫計(jì)劃：約瑟夫·斯坎倫提出
　　(二) 掌握
　　動(dòng)機(jī)的類型※
　　1. 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)——內(nèi)在動(dòng)機(jī)、行為本身可以帶來(lái)成就感、價(jià)值;其員工看重的是工作本身
　　2. 外源性動(dòng)機(jī)——外在動(dòng)機(jī)、物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或?yàn)榱吮苊鈶土P、結(jié)果;其員工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償
　　3. 例題：
　　關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( ).
　　A.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得行為帶來(lái)的成就感
　　B.外源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬
　　C.追求高社會(huì)地位屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
　　D.謀求多拿獎(jiǎng)金屬于外源性動(dòng)機(jī)
　　【答案解析】C“追求高社會(huì)地位”是要通過(guò)行為獲得社會(huì)報(bào)酬的范疇，屬于外源性動(dòng)機(jī)，所以C項(xiàng)是錯(cuò)誤的。
　　激勵(lì)的類型
　　1. 從激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
　　2. 從激勵(lì)作用的角度：正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)
　　3. 從激勵(lì)對(duì)象的角度：他人激勵(lì)和自我激勵(lì)
　　七大需要理論的內(nèi)容※
　　1. 需要層次理論※
　　1) 觀點(diǎn)：
　　2) 特點(diǎn)：(優(yōu)缺點(diǎn))
　　3) 在管理上的應(yīng)用及評(píng)價(jià):
　　4) 例題：
　　在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要類型由低到高的排列順序是( )
　　A. 生理—安全—自我實(shí)現(xiàn)—尊重—?dú)w屬和愛(ài)
　　B. 生理—安全—?dú)w屬和愛(ài)—尊重—自我實(shí)現(xiàn)
　　C. 安全—生理—尊重—?dú)w屬和愛(ài)—自我實(shí)現(xiàn)
　　D. 生理—安全—尊重—自我實(shí)現(xiàn)—?dú)w屬和愛(ài)
　　【答案解析】B馬斯洛的需要層次理論中，需要類型由低到高的排列順序?yàn)樯硇枰?、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要
　　關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )
　　A.未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源
　　B.獲得基本滿足的需要具有強(qiáng)的激勵(lì)作用
　　C.基本需要主要靠?jī)?nèi)部條件滿足;高級(jí)需要主要靠外在條件滿足
　　D.管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需考慮每個(gè)員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次
　　E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入是效益遞減的
　　【答案解析】BC 已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用;基本需要的滿足主要靠外部條件或因素，而高級(jí)需要的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素;所以BC是錯(cuò)誤的
　　2. 雙因素理論
　　1) 觀點(diǎn)及在管理上的應(yīng)用※：
　　2) 例題：
　　根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工( ).
　　A.滿意
　　B.沒(méi)有滿意
　　C.不滿
　　D.沒(méi)有不滿
　　【答案解析】B 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)招致員工沒(méi)有滿意
　　3. ERG理論
　　1) 觀點(diǎn)※：與馬斯洛五層次需要的對(duì)應(yīng)關(guān)系
　　2) 意義:
　　3) 在管理上的應(yīng)用:
　?、侏?dú)特之處：認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用
　?、诖煺邸嘶喝巛^高層次需要不能滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望會(huì)增強(qiáng)
　　4) 例題：
　　關(guān)于奧爾德佛提出的ERG理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( ).
　　A.“關(guān)系需要”對(duì)應(yīng)馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛(ài)”的需要以及部分“尊重需要”
　　B.各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用
　　C.如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會(huì)減弱
　　D. 不同文化下各種需要的順序可能會(huì)發(fā)生改變
　　【答案解析】C 如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會(huì)加強(qiáng)
　　4. 三重需要理論
　　1) 三類人的特點(diǎn)及應(yīng)用※：
　　2) 例題：
　　根據(jù)麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括( ).
　　A.生存需要
　　B.權(quán)力需要
　　C.親和需要
　　D.成長(zhǎng)需要 E.成就需要
　　【答案解析】BCE
　　關(guān)于成就需要的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( ).
　　A.成就需要是指?jìng)€(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力
　　B. 成就需要高的人傾向選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)
　　C. 成就需要高的人具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取意識(shí)
　　D.一般來(lái)說(shuō)，成就需要高的人工作績(jī)效較低
　　【答案解析】D 成就工作績(jī)效需要高的人個(gè)人績(jī)效較高，但容易忽視團(tuán)隊(duì)績(jī)效
　　5. 公平理論
　　1) 觀點(diǎn)※：
　?、偻度肱c產(chǎn)出(包括)
　?、诳v向比較、橫向比較——組織內(nèi)外比較——自比與他比
　?、垡话阏f(shuō)來(lái)，薪資水準(zhǔn)、教育水平較高的員工，視野較為開(kāi)闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他人為比較對(duì)象，進(jìn)行橫向比較;而薪資水準(zhǔn)、教育水平較低的員工則常常做自我的縱向比較
　　2) 恢復(fù)公平的五大方法※：改變自己的投入或產(chǎn)出、改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出、
　　改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)、改變參照對(duì)象及辭職
　　3) 例題：
　　小張?jiān)驹贏公司工作，后來(lái)跳槽到B公司;跳槽半年后，他發(fā)現(xiàn)新公司對(duì)自己努力工作的回報(bào)遠(yuǎn)不如A公司.根據(jù)公平理論，這種比較屬于( ).
　　A.橫向比較
　　B.縱向比較
　　C.組織內(nèi)自我比較
　　D.組織外自我比較
　　E.組織外他比
　　【答案解析】BD 縱向比較——組織外自我比較——員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較.
　　關(guān)于公平理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( ).
　　A. 員工比較的是對(duì)自己和他人投入、產(chǎn)出的知覺(jué)
　　B.教育水平較高的員工做比較的時(shí)候依據(jù)的信息比較片面
　　C.感到報(bào)酬不足的員工可能會(huì)減少自己的工作投入
　　D.在管理中應(yīng)盡量使不同的員工的投入產(chǎn)出比大致相同
　　【答案解析】B