(二)績效反饋面談的操作流程

　　1.面談準備階段

　　(1)全面收集資料

　　(2)準備面談提綱

　　(3)選擇合適的時間和地點

　　2.面談的實施階段

　　(1)分析績效差距的癥結(jié)所在

　　(2)協(xié)商解決辦法

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧

　　--建立彼此之間的信任

　　--開誠布公、坦承溝通

　　--避免對立與沖突

　　--關(guān)注未來而不是過去

　　--該結(jié)束時立即結(jié)束

　　3.面談的評價階段

　　(三)績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項

　　1.績效反饋面談的內(nèi)容

　　(1)就績效現(xiàn)狀達成一致。

　　(2)探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。

　　(3)商討來年的工作目標。

　　2.績效反饋面談的注意事項

　　(1)主管人員對員工應采取贊揚與建設性批評相結(jié)合的方式。

　　(2)重點放在解決問題上。

　　(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。

　　(四)面談中評價者的誤區(qū)

　　1.不適當發(fā)問

　　2.理解不足

　　3.期待預期結(jié)果

　　4.自我中心和感情化的態(tài)度

　　5.以對方為中心及同情的態(tài)度

　　(五)績效面談的技巧

　　1.時間場所的選擇

　　2.認真傾聽

　　3.鼓勵員工多說話

　　4.以積極的方式結(jié)束對話