(三)績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1.績(jī)效反饋面談的內(nèi)容
(1)就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
(2)探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。
(3)商討來(lái)年的工作目標(biāo)。
2.績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)
(1)主管人員對(duì)員工應(yīng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式。
(2)重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。
(3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中。
(四)面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)
1.不適當(dāng)發(fā)問(wèn)
2.理解不足
3.期待預(yù)期結(jié)果
4.自我中心和感情化的態(tài)度
5.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
(五)績(jī)效面談的技巧
1.時(shí)間場(chǎng)所的選擇
2.認(rèn)真傾聽(tīng)
3.鼓勵(lì)員工多說(shuō)話
4.以積極的方式結(jié)束對(duì)話
二、績(jī)效改進(jìn)
考點(diǎn)：績(jī)效改進(jìn)的相關(guān)概念;績(jī)效改進(jìn)的基本程序。
(一)績(jī)效改進(jìn)的概念
指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。
(二)績(jī)效改進(jìn)的程序
1.績(jī)效診斷與分析(基本環(huán)節(jié))
2.組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)
3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法
(1)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
--關(guān)注：組織的管理理念
--通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力
--通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。
(2)六西格瑪管理
--關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率
--核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提有效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
--通過(guò)六西格瑪管理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。
(3)ISO質(zhì)量管理體系
--關(guān)注組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程
(4)標(biāo)桿超越
--關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變
--組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)
【例題·單選題】(2008年)績(jī)效改進(jìn)的方法不包括( )。
A.六西格瑪管理 B.IS0質(zhì)量管理體系 C.強(qiáng)制分布法 D.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
[答案]C
