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第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
一、組織變革概述：
考點：組織變革的概念、分類、程序
(一)組織變革概述
組織變革：組織為了適應內外環(huán)境的變化，必須對其自身進行的整理和修正。
組織變革的原因是內部和外部環(huán)境的變化。
(二)組織變革的方法(分類)
1.以人員為中心的變革
一個組織中，人員的變革是最根本和最重要的變革。所謂人員變革，是指提高人的知識和技能，特別是改變人的態(tài)度、行為及群體行為等。
2.以結構為中心的變革
組織內部結構的分化和統(tǒng)合，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免責任人，明確責任和權力等。
3.以技術為中心的變革
是通過對組織工作流程的再設計、完成組織目標所采取的方法和設備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革之目的。
4.以系統(tǒng)為中心的變革
在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響，同時，應考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。
(三)組織變革的程序
1.確定問題
2.組織診斷
3.實行變革
4.變革效果評估
二、組織發(fā)展概述
考點：組織發(fā)展的概念和含義;傳統(tǒng)組織發(fā)展的結構技術與四種人文技術;現代組織發(fā)展的兩種技術。
(一)組織發(fā)展的含義
組織發(fā)展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。注重的是人性與民主因素。目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。
概括地說，組織發(fā)展所蘊含的觀念與針對的目標有以下幾個方面(含義)：
對人的尊重、信任和支持、權力平等、正視問題、鼓勵參與。
(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
1.結構技術
通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規(guī)范性和集權度的技術，是影響工作內容和員工關系的技術。
2.人文技術
通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術。包括：
(1)敏感性訓練
(2)調查反饋
(3)質量圈
(4)團際發(fā)展
(三)現代的組織發(fā)展方法
1.全面質量管理
整個企業(yè)共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質量不佳而導致的成本因素，以此來滿足顧客的需要，甚至經常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。
2.團隊建設
一個好的團隊具有四個方面的特征：規(guī)模小，能力互補，有共同的意愿、目標和工作方法，情愿共同承擔責任。
【例題·單選題】(2007年)調查反饋屬于組織發(fā)展方法中的( )。
A.結構技術
B.現代組織發(fā)展方法
C.人文技術
D.結構技術和人文技術的混合體
[答案]C
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