71.社會工作者小陳為社區(qū)青少年開設了“性安全教育”小組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學習了相關生理衛(wèi)生知識，掌握了自我防護的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有( )。
A.協助組員處理小組即將結束時產生的離別不舍情緒
B.引導組員分享之前用過哪些知識和方法來保護自己
C.模擬現實情景，幫助組員鞏固在小組中的學習成果
D.回顧小組服務的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進步
E.鼓勵組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應對
1.處理組員的離別情緒與感受（A項）
2.協助組員保持小組經驗。社會工作者應該協助組員保持已經改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗。主要方法有：一是模擬練習。模擬現實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規(guī)范等（C項）；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心（D項）。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經產生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結束時對小組的過度依賴。五是跟進服務。
72.社會工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進入尾聲時，需要對小組成效進行評估。評估中可選取的資料有( )
A.對社區(qū)精神障礙人土的服務需求調查表
B.組員參與小組活動滿意程度的調查問卷
C.最后一次小組服務中組員撰寫的自我評價
D.精神障礙人士家屬對組員行為表現的記錄
E.以往開展過的同類型小組工作的服務檔案
73.某社會工作服務機構設計了“小小偵察兵”項目，動員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項目執(zhí)行工作的開展階段，該機構需要完成的任務有( ）
A.明確人員的職責范圍
B.做好危機情況的應對預案
C.控制和管理經費支出
D.依實際情況靈活處理工作
E.及時地撰寫總結報告
74. 在社區(qū)工作中，社會工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭取資金、場地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會工作者應重點關注的信息有( )
A.轄區(qū)單位的產品銷售渠道
B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設置
C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D.轄區(qū)單位主要領導的性格及其價值取向
E.轄區(qū)單位與相關供應鏈組織的互惠關系
75. 應街道辦事處邀請，某社會工作服務機構進駐社區(qū)，協助其開展議事協商工作。該機構社會工作者采取“接觸技巧"與社區(qū)居委會建立信任關系。下列做法中，適宜的有( )。
A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B.介紹機構為社區(qū)及居民服務的宗旨
C.展示專業(yè)的理性和權威，影響對方
D.適當交流日常生活，營造輕松氛圍
E.全員投入行政工作，贏得對方認可
1.注意組織形象的平衡和統一 。所謂平衡的形象，是指機構既要體現出理性和果斷的領導能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統一的形象，是指機構所展示的形象不因時間、場合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強交往者的信任感，而善變的形象則會讓人有無所適從的感覺，C錯誤。
2. 增加接觸的機會。一般來說，輕松的接觸會為以后的交往打下良好的基礎，因而社會工作者在與其他組織接觸時可以"閑話一下家?！睜I造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味，D正確。
3. 求同存異，加強溝通。機構在與其他組織接觸時要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時故意挑剔和刁難。當交往雙方有爭論時，可嘗試不斷尋找和增強雙方的共同點，力求緩和關系。比如，可以強調雙方都認可服務對象的利益最大化這個目標，因此眼下的爭論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎和可能性。即使是機構需要向處于權力依賴關系之下的其他組織有意施加壓力時，也要堅持對事不對人的態(tài)度，可以考慮向對方解釋施壓的理由，并盡量讓對方了解自己的立場是為服務對象爭取利益，為未來雙方關系轉變時重新接觸留有余地，AB正確，E錯誤。
76. 某社會工作服務機構已運行10年。面對“十四五”規(guī)劃發(fā)展的新形勢，機構管理層召開研討會，回顧機構成長歷程，展望未來發(fā)展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構戰(zhàn)略規(guī)劃工作。 從社會工作服務機構規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準備階段”的有( )。
A.訪談機構的服務對象
B.精確地分析關鍵的利益相關者
C.明確機構的使命和定位
D.全面描述機構所處的外部環(huán)境
E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員
利益相關者分析(明確關鍵的利益相關者) ，B正確。
關鍵利益相關者訪談；
服務對象訪談(也可歸為利益相關者訪談內容) ，A正確。
準備相關問卷；
了解戰(zhàn)略規(guī)劃及關鍵人員動員；
確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃人員及所需要的外部支持等，E正確。
CD屬于分析階段。
77. 某養(yǎng)老機構社會工作部主管老劉發(fā)現咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當措施有( )。
A.根據李大姐的工作能力，為其調換崗位
B.為李大姐調配搭檔，調小張到其他部門
C.將業(yè)務拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據李大組的表現為其提供帶薪休假
E.請李大姐對機構新服務項目提出建議
78.社會工作督導者在社會工作服務機構中是行政管理的聯結點，在督導的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導者的做法中，體現“倡導者”角色的有( )。
A.幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據被督導者提供的社區(qū)服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策
C.依據被督導者從直按服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議
D.引導被督導者熟悉機構環(huán)境和服務環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感
E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒
B屬于機構變遷推動人；D（不確定）E緩沖器角色
79.駐村社會工作者小王為了提開服務質量和專業(yè)能力，主動聯系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導。為了保證督導服務的質量，在督導會議的組織方面，小王可采用的技巧有（ ）
A.設定規(guī)則讓所有成員表達意見
B.設定標準讓成員專業(yè)背景相同
C.安排一定的時間讓同輩成員表達期望
D.安排非正式交流時間讓成員充分交流
E.敏銳覺察并及時回應同輩成員的感受
(1)設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每名成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。A正確。
(2) 每一次會議都要安排一定時間讓所有成員表達他們對團隊的希望和需求，如需別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協助以便作出選擇等，C正確。
(3 )安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外有機會進行更加充分的交流。D正確。
80．社會工作者小鄭在養(yǎng)老院為失智老人提供服務，他通過3年的行動研究獲得了一些減緩老人失智的方法。上述小鄭的研究，具有的直接功能有（ ）。
A.協助養(yǎng)老院反思為老服務
B.提升養(yǎng)老院在本地的知名度
C.改善失智老人的照護實踐
D.幫助公眾了解失智老人特點
E.幫助養(yǎng)老院其他老人預防失智
在對象層面上，社會工作研究可以治療和預防社會問題乃至社會危機，并協助服務對象在能力和意識層面得以提升；E正確。
在專業(yè)層面上，社會工作研究可以改善社會工作實踐和提升社會理論。C正確。
在社會層面上，社會工作研究可以推進福利和促進公正。 B項說法錯誤。AD屬于間接功能。
