社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力2021年考試真題第九章：社會(huì)工作督導(dǎo)，學(xué)完該章知識(shí)點(diǎn)，配合真題演練效果佳！
1、新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費(fèi)大量時(shí)間、精力，還要面臨一定的健康風(fēng)險(xiǎn)。為此，受當(dāng)?shù)孛裾治?，某市社?huì)工作者協(xié)會(huì)組織多名資深社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。下列社會(huì)工作者的工作中，體現(xiàn)了“行政性督導(dǎo)”功能的是( )。
A .向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程
B .向志愿者交代崗位職責(zé)，服務(wù)時(shí)間和頻次
C .向志愿者示范如何準(zhǔn)確回答居民關(guān)心的問題
D .向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點(diǎn)
2、社會(huì)工作者小李向督導(dǎo)者老張反應(yīng)，街道領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)抽調(diào)自己去寫一些工作匯報(bào)類的公文，且給的時(shí)間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對(duì)這一情況，從“教育學(xué)督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是()。
A .與小李討論公文寫作的規(guī)律
B .為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法
C .協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我
D .將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)
教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者
志愿者督導(dǎo)人員不能假設(shè)剛進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的志愿者都有機(jī)構(gòu)所期待的工作態(tài)度和方法，所以必須進(jìn)行職前和在職訓(xùn)練。志愿者督導(dǎo)就是直接負(fù)責(zé)向志愿者提供經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和改正工作態(tài)度的人。可見，志愿者督導(dǎo)的教育功能主要體現(xiàn)在幫助志愿者了解“必須知道的內(nèi)容”，使其有效履行服務(wù)職責(zé)，并通過促進(jìn)行政控制的內(nèi)化，補(bǔ)充行政督導(dǎo)功能的不足。簡(jiǎn)言之，督導(dǎo)的教育功能就是要教導(dǎo)志愿者學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)工作中所需要的知識(shí)和技巧，其主要目標(biāo)是增強(qiáng)志愿者工作的知識(shí)和技能，促進(jìn)服務(wù)技巧的熟練化,從而全面提升志愿服務(wù)工作的質(zhì)量?！ひ虼?，志愿者督導(dǎo)有責(zé)任教導(dǎo)志愿者有關(guān)“人”“問題”“過程”“地點(diǎn)”方面的知識(shí)，幫助志愿者發(fā)展與工作有關(guān)的自覺意識(shí)。通常志愿者督導(dǎo)一般的做法有:協(xié)助志愿者自我了解，認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的特質(zhì)和問題，了解機(jī)構(gòu)與社區(qū)可運(yùn)用的資源，掌握機(jī)構(gòu)的政策和行政規(guī)定以及協(xié)助志愿者充實(shí)專業(yè)知識(shí)，并創(chuàng)造有利的服務(wù)情境等。
3、社會(huì)工作者小林是社會(huì)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵(lì)下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動(dòng)力，小林每個(gè)月都會(huì)組織他們開座談會(huì)，交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和助人體會(huì)，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是()。
A .支持功能
B .教育功能
C .行政功能
D .管理功能
支持性督導(dǎo)運(yùn)用策略
1.記住志愿者的名字，了解志愿者的個(gè)人特點(diǎn)
2. 口頭鼓勵(lì)和稱贊
3.頒獎(jiǎng)表揚(yáng)和贈(zèng)送紀(jì)念品
4.開展旅行、聚餐等社交性活動(dòng)
5.舉辦成長(zhǎng)小組和心得座談會(huì)等交流分享活動(dòng)
6.個(gè)別性會(huì)談
4、社會(huì)工作督導(dǎo)者在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在督導(dǎo)的過程中扮演著多種角色。下列社會(huì)工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有( )。
A .幫助機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見
B .依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機(jī)構(gòu)提出拓展服務(wù)的對(duì)策
C .依據(jù)被督導(dǎo)者從直接服務(wù)中獲取的信息，向機(jī)構(gòu)提出改善程序的建議
D .引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感
E .處理服務(wù)對(duì)象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不滿情緒
倡導(dǎo)者角色。一方面，督導(dǎo)者積極維護(hù)被督導(dǎo)者的權(quán)益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議。督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作中了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求，了解到機(jī)構(gòu)政策不足和缺陷，向上級(jí)主管傳遞相關(guān)資訊,并依據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出改善機(jī)構(gòu)政策和程序的建議。
B屬于機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人;D(不確定)E緩沖器角色。
5、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時(shí)聘請(qǐng)了高校社會(huì)工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是( )。
A .與社會(huì)工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與感受
B .綜述社會(huì)工作者開展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過程
C .清楚描述督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的角色、期望與要求
D .了解社會(huì)工作者既往經(jīng)驗(yàn)，明確督導(dǎo)目的和方式
6、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補(bǔ)習(xí)英語，每周一次，持續(xù)兩個(gè)月。志愿者小華最近一個(gè)月志愿服務(wù)時(shí)間與自己上課時(shí)間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)最適宜的處理方式是( )。
A .包容小華服務(wù)遲到行為
B .教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時(shí)間管理
C .提議小華暫停志愿服務(wù)
D .建議小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間
7、駐村社會(huì)工作者小王為了提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動(dòng)聯(lián)系其他村的社會(huì)工作者每月聚會(huì)一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會(huì)議的組織方面，小王可采用的技巧有()
A .設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見
B .設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同
C .安排一定的時(shí)間讓同輩成員表達(dá)期望
D .安排非正式交流時(shí)間讓成員充分交流
E .敏銳覺察并及時(shí)回應(yīng)同輩成員的感受
本題考查同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧。
(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時(shí)間給每名成員表達(dá)意見和反饋，避免無意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見等。A正確。
(2) 每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望和需求，如需別人傾聽自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助以便作出選擇等，CE正確。
(3 )安排一些非正式交流時(shí)間，這些非正式交流時(shí)間可以讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。D正確。
