社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力2021年考試真題第七章：社區(qū)工作方法，學(xué)完該章知識(shí)點(diǎn)，配合真題演練效果佳！
1、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者采用宏觀社會(huì)工作視角，對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點(diǎn)的是( )
A .留守兒童缺乏提升抗逆力的機(jī)會(huì)
B .父母缺乏陪伴兒童成長(zhǎng)的養(yǎng)
C .照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法
D .當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)
社工工作介入問題的層面更為宏觀。 社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)力的分配 在社區(qū)工作者看來，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問題，國(guó)家和政府都是有責(zé)任的。因此，社會(huì)工作者一方面運(yùn)用倡導(dǎo)手段，呼吁政府出臺(tái)相關(guān)政策，保護(hù)脆弱群體;另一方面整合政府和社會(huì)的多方資源開展專業(yè)服務(wù)，改善家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭凝聚。
2、社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用。社會(huì)工作者通過動(dòng)員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對(duì)象克服困難。下列情景中，適合社會(huì)工作者動(dòng)員鄰里給予支持的是()
A .失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔
B .空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助
C .單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷
D .社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰
3、在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會(huì)工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是( )。
A .為聽障兒童家長(zhǎng)提供溝通技巧訓(xùn)練
B .為聽障兒童家長(zhǎng)提供情緒支持服務(wù)
C .為聽障兒童及其家長(zhǎng)聯(lián)系特殊教育學(xué)校
D .為聽障兒童家長(zhǎng)自助小組提供發(fā)展建議
4、某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)社區(qū)自治。下列社會(huì)工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是( )。
A .訪問社區(qū)老黨員，關(guān)注個(gè)別需求
B .分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序
C .拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工
D .開展社區(qū)教育活動(dòng)，識(shí)別居民骨干
5、某老舊小區(qū)停車問題突出。社會(huì)工作者通過走訪調(diào)查，收集多方意見，結(jié)合專業(yè)理論和方法,對(duì)問題進(jìn)行了深入分析。下列表述中,屬于“原因分析"的是( )
A .居民抱怨停車秩序混亂
B .無序停車造成安全隱患
C .停車管理的制度不健全
D .受影響的居民比例較高
6、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)卣校谀虫?zhèn)建立了社會(huì)工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會(huì)工作者小孫首先對(duì)村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計(jì)劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點(diǎn)開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動(dòng)員的是( )
A .根據(jù)村民特長(zhǎng)安排崗位，做到人盡其才
B .發(fā)放宣傳單，張貼海報(bào)公開招募志愿者
C .召集村民開會(huì)，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
D .加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出控制，避免造成資源的浪費(fèi)
7、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了“小小偵察兵”項(xiàng)目，動(dòng)員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項(xiàng)目執(zhí)行工作的開展階段，該機(jī)構(gòu)需要完成的任務(wù)有( )
A .明確人員的職責(zé)范圍
B .做好危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)預(yù)案
C .控制和管理經(jīng)費(fèi)支出
D .依實(shí)際情況靈活處理工作
E .及時(shí)地撰寫總結(jié)報(bào)告
8、在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭(zhēng)取資金、場(chǎng)地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息有( )
A .轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道
B .轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置
C .轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D .轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價(jià)值取向
E .轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系
9、社會(huì)工作者協(xié)助喪偶獨(dú)居老人建立互助小組，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開始新生活。社會(huì)工作者的下列做法中，運(yùn)用了正面強(qiáng)化技巧的是().
A .贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動(dòng)
B .指導(dǎo)老人直接面對(duì)喪親
C .引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗(yàn)并且宣泄情緒
D .鼓勵(lì)老人了解并提升抗逆力
10、應(yīng)街道辦事處邀請(qǐng)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者采取“接觸技巧"與社區(qū)居委會(huì)建立信任關(guān)系。下列做法中，適宜的有()。
A .尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B .介紹機(jī)構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨
C .展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對(duì)方
D .適當(dāng)交流日常生活，營(yíng)造輕松氛圍
E .全員投入行政工作，贏得對(duì)方認(rèn)可
活用組織接觸的技巧。社會(huì) 作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用以下的技巧 。
1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一 。所謂平衡的形象，是指機(jī)構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統(tǒng)一的形象，是指機(jī)構(gòu)所展示的形象不因時(shí)間、場(chǎng)合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強(qiáng)交往者的信任感，而善變的形象則會(huì)讓人有無所適從的感覺，C錯(cuò)誤。
2. 增加接觸的機(jī)會(huì)。一般來說，輕松的接觸會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)可以"閑話一下家?！睜I(yíng)造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味，D正確。
3. 求同存異，加強(qiáng)溝通。機(jī)構(gòu)在與其他組織接觸時(shí)要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時(shí)故意挑剔和刁難。當(dāng)交往雙方有爭(zhēng)論時(shí)，可嘗試不斷尋找和增強(qiáng)雙方的共同點(diǎn)，力求緩和關(guān)系。比如，可以強(qiáng)調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的利益最大化這個(gè)目標(biāo)，因此眼下的爭(zhēng)論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。即使是機(jī)構(gòu)需要向處于權(quán)力依賴關(guān)系之下的其他組織有意施加壓力時(shí)，也要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，可以考慮向?qū)Ψ浇忉屖旱睦碛?，并盡量讓對(duì)方了解自己的立場(chǎng)是為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取利益，為未來雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變時(shí)重新接觸留有余地，AB正確，E錯(cuò)誤。
11、面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境,結(jié)合未來發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好的走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開展了需求評(píng)估，明確了機(jī)構(gòu)使命，對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并設(shè)立確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來，該機(jī)構(gòu)還需要開展的工作有( )
A .認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性
B .了解其他機(jī)構(gòu)新做法
C .認(rèn)識(shí)環(huán)境的多變性
D .確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)
評(píng)估結(jié)果。評(píng)估和總結(jié)的工作并不一定要等到計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后才進(jìn)行，事實(shí)上評(píng)估設(shè)計(jì)也是策劃的一部分工作。評(píng)估和總結(jié)工作的主要環(huán)節(jié)包括:確定評(píng)估的目標(biāo)、指標(biāo)、需要收集的資料、量度表現(xiàn)的方法等。此外，評(píng)估工作也需要分析計(jì)劃在落實(shí)過程中的運(yùn)作狀況，達(dá)到目標(biāo)的程度及其可能產(chǎn)生的副作用。 上述的計(jì)劃步驟只是理想的過程，實(shí)際的計(jì)劃程序要復(fù)雜得多，不同的環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)交叉。以廣東省某社會(huì)工作服務(wù)中心的"農(nóng)轉(zhuǎn)居"社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)模式探索為例。該項(xiàng)目運(yùn)用社會(huì)策劃模式介入社區(qū)，具體過程如下:
第一步:全面需求評(píng)估，分析環(huán)境和形勢(shì)。
第二步:明確機(jī)構(gòu)發(fā)展宗旨和目標(biāo)。
第三步:確定社區(qū)需要，并制訂達(dá)到目標(biāo)的可行性方案。
第四步:強(qiáng)化方案實(shí)施過程的執(zhí)行效果并持續(xù)反思，注重項(xiàng)目的評(píng)估。
