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2019年社會工作師《中級綜合能力》真題及答案:單選題(41-50)
第41題 單選題 社會工作者小何在制訂社區(qū)工作計劃時,逐一考察各個行動計劃是否符合機構(gòu)宗旨,是否為社區(qū)成員所接受。小何的做法屬于( )。
A .提出策略
B .評估策略
C .設(shè)計策略
D .篩選策略
233網(wǎng)校答案:B
233網(wǎng)校解析:運用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)去評估上一階段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構(gòu)的宗旨和目標(biāo),可接受性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受,可行性指的是在現(xiàn)實中實現(xiàn)該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。在評估之后,應(yīng)刪除那些明顯不可能的策略,即不符合目標(biāo)、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。
第42題 單選題 某社區(qū)5號樓居民多次到居委會反映物業(yè)公司清運樓前垃圾不及時清理,導(dǎo)致蚊蠅滋生,希望社區(qū)能夠出面協(xié)商解決問題。社會工作者小李為此需要了解物業(yè)公司的情況。下列內(nèi)容中,屬于物業(yè)公司非正式運作要素的是( )。
A .物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦事風(fēng)格
B .城市樓棟垃圾清運規(guī)范
C .物業(yè)公司的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)
D .物業(yè)公司主要工作職責(zé)
233網(wǎng)校答案:A
233網(wǎng)校解析:在分析單個組織的運作時,社會工作者既要了解其正式(外顯)的模式,更要注意觀察其非正式(內(nèi)隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式,是指明文規(guī)定的、顯而易見的運作模式,如成文的組織使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明,正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用,真正決定組織行為的是非正式(內(nèi)隱)的模式,如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標(biāo)、實際的決策過程、組織內(nèi)部不同部門之間在實際運作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等,都是組織運作中的非正式(內(nèi)隱)的要素,值得關(guān)注。
第43題 單選題 某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無人打掃等問題。社會工作者小吳計劃組織居民代表開會討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限,發(fā)揮不了什么作用,猶豫是否參加會議。此時,小吳適宜的做法是( )。
A .說明會議時間大約一個小時,不會占用她們太多時間
B .告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會來幫忙主持會議
C .承諾開會討論一定會有效解決問題
D .解釋部分居民無法參加會議的原因
233網(wǎng)校答案:B
233網(wǎng)校解析:當(dāng)被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時,社會工作者可以通過強調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中;強調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻鳎蠹以谝黄鸹ハ鄬W(xué)習(xí)可以慢慢取得進步;強調(diào)成功先例則是通過例子向?qū)Ψ秸f明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。
第44題 單選題社會工作者小陳針對社區(qū)行動不便老人受虐問題進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致該問題的原因很多,關(guān)鍵因素是行動不便老人缺乏相應(yīng)的照顧支持網(wǎng)絡(luò)。據(jù)此,小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區(qū)支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是( )。
A .觀察法
B .名義小組
C .分支法
D .問題認識工作表
233網(wǎng)校答案:C
233網(wǎng)校解析:問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種:一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應(yīng)認真考慮以下幾個問題:所關(guān)注的問題是什么,問題在哪里發(fā)生,誰受這個問題影響,這個問題是何時發(fā)生的,人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題,如老人被家屬虐待問題;其次列明形成這個問題的“明確問題”,如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持,老人對家屬有高度的依賴,虐待老人的家屬有情緒問題,社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足;后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據(jù)機構(gòu)所擁有的資源情況,建議機構(gòu)集中處理那些“明確的問題”。
第45題 單選題 隨著政府購買服務(wù)的深入推進,越來越多的社會工作服務(wù)機構(gòu)采用項目管理方法開展服務(wù)。關(guān)于項目管理的說法,正確的是( )。
A .項目管理涉及一個主體,資源配置效率較高
B .項目管理突出問責(zé)的是服務(wù)人數(shù)和服務(wù)次數(shù)
C .項目管理目標(biāo)明確,但影響了項目成員能力發(fā)揮
D .項目管理既重視服務(wù)過程監(jiān)測,也重視結(jié)果評估
233網(wǎng)校答案:D
233網(wǎng)校解析:社會服務(wù)項目的特征包括:①明確而具體的目標(biāo)。即為了達到特定目標(biāo)進行資源組合及活動,這些特定目標(biāo)是指比較具體的、期望達到的狀態(tài)。選項C中,影響了項目成員能力發(fā)揮說法錯誤。②具有明顯的時間周期特征。項目是在相對明確的時間內(nèi)達到目標(biāo)的行動安排,常常表現(xiàn)為時間上的要求或周期性的限定,故選項B說法錯誤。③多個行動主體共同協(xié)調(diào)的活動。項目的運作需要涉及不同的社會成員、社會群體通過集體努力以達到目標(biāo),故選項A說法錯誤。④多種資源的動員和整合。項目的實施需要動用人力、物力、財力等多種資源,并加以合理配置以實現(xiàn)目標(biāo)。選項D說法正確。
第46題 單選題 社會工作者小張在某社會工作服務(wù)機構(gòu)工作五年,承擔(dān)了多項重要工作,一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務(wù)繁重且枯燥乏味,導(dǎo)致情緒低落。針對目前小張的情況,機構(gòu)負責(zé)人宜采取的激勵措施是( )。
A .發(fā)動員工關(guān)心小張的生活,使他有團隊歸屬感
B .招聘新人替代小張的工作,使他有工作危機感
C .讓小張重新設(shè)計工作職位,讓他有更高的工作自主權(quán)
D .提高薪酬福利待遇,讓他有更好的工作滿足感
233網(wǎng)校答案:C
233網(wǎng)校解析:社會服務(wù)機構(gòu)的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味,因此,機構(gòu)管理者可以通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺,也可以借此機會評估員工潛能,協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃,故答案選C項。
第47題 單選題某社會工作服務(wù)機構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評定”的說法,正確的是( )。
A .評估服務(wù)對象對志愿者的喜好傾向
B .評估服務(wù)對象對志愿者的素質(zhì)要求
C .評估本年度志愿者參與服務(wù)的動機
D .評估本年度志愿者參與服務(wù)的能力
233網(wǎng)校答案:C
233網(wǎng)校解析:志愿者人力資源“需求評定”:了解機構(gòu)對人力資源需求的方向,調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態(tài),故答案選C項。
第48題 單選題小張從大學(xué)一年級開始就堅持參加某社會工作服務(wù)機構(gòu)的志愿服務(wù),利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔(dān)任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后,機構(gòu)讓他擔(dān)任志愿者小組組長。從志愿者管理角度,機構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是( )。
A .機構(gòu)志愿者的面試工作
B .機構(gòu)志愿者的考評工作
C .機構(gòu)志愿者的情緒督導(dǎo)
D .機構(gòu)志愿者的制度建議
233網(wǎng)校答案:A
233網(wǎng)校解析:授權(quán)是志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容之一,具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式。
第49題 單選題 某社會工作服務(wù)機構(gòu)成立時,就把“服務(wù)交代”作為機構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實此策略,該機構(gòu)應(yīng)該( )。
A .及時發(fā)布機構(gòu)財務(wù)收支報告
B .公布服務(wù)對象的滿意度情況
C .提供機構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息
D .問媒體說明機構(gòu)履行社會責(zé)任的情況
233網(wǎng)校答案:B
233網(wǎng)校解析:服務(wù)交代:社會服務(wù)機構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù),而且要提供令其滿意的服務(wù),而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度,也要證明服務(wù)是在機構(gòu)內(nèi)部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的,故答案選B項。
第50題 單選題 社會工作服務(wù)機構(gòu)公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等外部機構(gòu),還包括機構(gòu)的內(nèi)部人群,如員工、志愿者、理事會成員等。機構(gòu)開展公共關(guān)系運用各種方法幫助內(nèi)部人群( )。
A .提高工作滿足感
B .增進對機構(gòu)的歸屬感
C .理解機構(gòu)的處境
D .緩解工作方面的壓力
233網(wǎng)校答案:B
233網(wǎng)校解析:公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等社會服務(wù)機構(gòu)外部人群外,還包括社會服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部人群,如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關(guān)系運用各種手法,讓他們深入了解機構(gòu)的工作及新動向,培養(yǎng)其對機構(gòu)的歸屬感。