A澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確“您剛才說的意思是……是嗎？”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎？”故答案選A。

B對焦。即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。通常社會工作者可以通過讓服務對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。例如，在實際的個案面談中，社會工作者可以向服務對象建議：“您有很多話題（問題）想談，因為時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？其他的我們放在以后。”或者“您能否把接下來想做的事情排一下次序？這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！?/p>

C摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。對于服務對象的長段談話，社會工作者需要進行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個方面的要求？”或者：“您剛才講的，我的理解是……您有什么補充嗎？”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務對象增進對自身的理解。

D對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受。因此，社會工作者需要通過對質(zhì)，把服務對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責任。例如，社會工作者可以向服務對象提出自己的疑問：“您的想法與行動有一定的差距，您對此有什么打算嗎？”