真題考點(diǎn)：志愿者管理的步驟
1、需要評估與方案規(guī)劃
（1）志愿者評估：參與社會服務(wù)的動機(jī)評估；
（2）機(jī)構(gòu)本身評估；評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益；
（3）服務(wù)對象需要；服務(wù)對象對志愿者的接納程度。
2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)
撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。
4、面談與簽約
了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務(wù)崗位。
5、迎新說明與訓(xùn)練
（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、服務(wù)對象、內(nèi)容和運(yùn)作方式。
（2）訓(xùn)練；包括知識、技巧和態(tài)度三個方面的交流。
6、督導(dǎo)與獎勵
讓志愿者感到認(rèn)同感和歸屬感；同時，及時表揚(yáng)工作表現(xiàn)好的志愿者，給予其自我成長機(jī)會。
7、獎勵與表揚(yáng)
促使志愿者更堅(jiān)定地助人、更能體會到自我成長。
8、評估
（1）了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展?jié)撃?，深入?yún)⑴c機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；
（2）保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。
【2021年真題示例】
1.社會工作者小張負(fù)責(zé)某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理，下列小張的工作，屬于志愿者管理中“工作發(fā)展與設(shè)計(jì)”的是（ ）
A.評估志愿者參與服務(wù)動機(jī)
B.撰寫志愿服務(wù)工作說明書
C.開展迎新說明與志愿者訓(xùn)練
D.進(jìn)行志愿者績效評估和激勵
2.社會工作者小朱在一家為老社會工作者服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)志愿者管理工作，近期她將對新招募的志愿者開展參加為老服務(wù)動機(jī)評估。下列表述中，屬于“以利他和社會為中心”的動機(jī)有（）
A. 希望能夠幫助老年人提高生活質(zhì)量
B. 通過志愿服務(wù)表達(dá)對老年人的關(guān)愛
C. 可以減少自身生活的孤獨(dú)感和寂寞
D. 通過志愿服務(wù)獲得為老服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)
E. 希望通過志愿服務(wù)盡一點(diǎn)社會責(zé)任
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