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真題考點(diǎn)：個(gè)案工作效果評(píng)估
1、評(píng)估類型
①效果評(píng)估：對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過(guò)程的評(píng)定，考核整個(gè)服務(wù)開展?fàn)顩r。
②過(guò)程評(píng)估：關(guān)注服務(wù)對(duì)象開展的具體過(guò)程，對(duì)服務(wù)過(guò)程中影響因素、服務(wù)策略和技巧使用的考察。
2、評(píng)估方法
（1）行為評(píng)估、問(wèn)卷評(píng)估和心理測(cè)量相結(jié)合
（2）問(wèn)卷評(píng)估與心理測(cè)量相結(jié)合
3、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參與
（1）與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜
（2）讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作
4、坦誠(chéng)與保密
（1）坦誠(chéng)；在評(píng)估前，向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)誠(chéng)意。
（2）保密；評(píng)估過(guò)程中，向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則，減輕或消除其對(duì)評(píng)估的擔(dān)心。
【2021年真題示例】
社會(huì)工作者老劉在個(gè)案服務(wù)的最后階段，需要對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。此時(shí)，老劉的評(píng)估內(nèi)容有（）。
A.服務(wù)對(duì)象的改變狀況
B.個(gè)案父母目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
C.個(gè)案服務(wù)的資源投入
D.個(gè)案服務(wù)運(yùn)用的策略
E.服務(wù)對(duì)象是否還存在其他問(wèn)題
參考答案：ABC
參考解析：個(gè)案工作是否具有成效?哪些方式有效?哪些方式需要改進(jìn)?這些都需要經(jīng)過(guò)評(píng)估才能作出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)估不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)非常重要，它是服務(wù)對(duì)象獲得有效服務(wù)的保證;同時(shí)，對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)也非常重要，它是社會(huì)工作者改進(jìn)個(gè)案工作的前提。所謂評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及3個(gè)方面:(1）服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面沒(méi)有得到改善。(2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了以及實(shí)現(xiàn)的程度、哪些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。(3）服務(wù)介人工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。評(píng)估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有:一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。為了準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r，采用多種評(píng)估方法是比較有效的方式。
