46、結(jié)案前的準(zhǔn)備工作：
　　*預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備；
　　*鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；
　　*幫助服務(wù)對象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對問題做好準(zhǔn)備；
　　*鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。 
　　47、結(jié)案采取的形式：
　　*直接告訴服務(wù)對象；
　　*延長服務(wù)間隔的時間；
　　*變化聯(lián)系的方式。 
　　48、評估的內(nèi)容：
　　*服務(wù)對象的改變情況；
　　*工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；
　　*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。 
　　49、評估的方法：
　　*由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度；
　　*由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；
　　*由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。 
　　50、個案工作的技巧：會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估。 
　　51、個案會談技巧包括：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。 
　　52、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。 
　　53、收集資料的技巧：會談的運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用。 
　　54、方案策劃的技巧：目標(biāo)晰且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對象范圍明確、策略合理。 
　　55、評估的技巧：正確運(yùn)用評估類型、合理運(yùn)用評估的方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。 
　　56、個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。 
　　57、個案管理的特點(diǎn)：
　　*個案管理以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；
　　*個案管理強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法；
　　*個案管理的運(yùn)作具備了雙重的功能。 
　　58、個案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。 
　　59、個案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程，個案管理的工作流程包括：個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。