疫情期間，少出門是隔離病毒的最好應(yīng)對方式。但是，遇到必須要辦理一些業(yè)務(wù)的時(shí)候該怎么辦呢?

大家對于在現(xiàn)場辦理一些金融業(yè)務(wù)會(huì)有一定的顧慮。銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有特殊安排，保證公眾在現(xiàn)場辦理金融和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)的安全，銀保監(jiān)會(huì)推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新服務(wù)的方式，努力滿足社會(huì)的金融服務(wù)需求。

主要采取以下一些措施：

一是合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，保障群眾基本金融服務(wù)。

各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，對受疫情影響臨時(shí)停業(yè)或者調(diào)整營業(yè)時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)提前向社會(huì)公布，主動(dòng)說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。此外，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)做好場所的清潔消毒工作，加大對現(xiàn)金柜臺、ATM場地以及自助機(jī)具的消毒頻次，對自助機(jī)具及時(shí)保障故障維修，確保自助設(shè)備安全有效不間斷地運(yùn)行。

二是指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理暢通。

引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、云繳費(fèi)平臺等線上產(chǎn)品推廣力度和功能優(yōu)化，為客戶提供7×24小時(shí)在線金融服務(wù)，最大限度地減少線下接觸頻率，降低疫情傳染風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)足不出戶享受金融服務(wù)。有的銀行大幅度增加線上融資投放規(guī)模，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶線上申貸、用款、還款。在線上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、支付、繳費(fèi)、余額查詢、對賬、回單打印、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，減少不必要的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，最近一段時(shí)間，各銀行機(jī)構(gòu)線上業(yè)務(wù)的服務(wù)替代率平均水平達(dá)到96%。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也積極開拓推廣手機(jī)APP、微信公眾號等線上承保、續(xù)保、保全和理賠等業(yè)務(wù)，為客戶提供零接觸、零距離、零風(fēng)險(xiǎn)的一站式服務(wù)。保險(xiǎn)工作人員在線指導(dǎo)客戶完成車保續(xù)保、保全和理賠，讓客戶體驗(yàn)全新的面對面在線服務(wù)。

三是優(yōu)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)。

不少銀行出臺了專門政策對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員，疫情期間個(gè)人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的不視為違約，不計(jì)入違約客戶名單，強(qiáng)化了對疫情防控人員的信用保護(hù)。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的客戶，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸的還款安排，合理延后還款時(shí)間。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對感染新冠肺炎或者受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶應(yīng)賠盡賠快賠，拓展保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入保險(xiǎn)保障范圍，并取消等待期、免賠額、給付比例和定點(diǎn)醫(yī)院的限制。

四是開通業(yè)務(wù)“綠色通道”。

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為抗擊疫情開通“綠色通道”，疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)免排隊(duì)、優(yōu)先辦。單位和個(gè)人申請辦理的緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)加急辦、快捷辦，對客戶有特殊需求業(yè)務(wù)上門辦、現(xiàn)場辦，向防疫專用賬戶捐款或者匯劃防疫專用款項(xiàng)免收手續(xù)費(fèi)。

本文來源于國新辦網(wǎng)站《金融系統(tǒng)全力支持抗擊疫情和恢復(fù)生產(chǎn)新聞發(fā)布會(huì) 》圖文實(shí)錄，原文鏈接：http://link.233.com/20503/xwfbh/xwbfbh/wqfbh/42311/42520/index.htm