受新冠肺炎影響，部分人員由于工資延發(fā)、隔離或交通等原因無法正常完成房貸，遇到這種情況，應(yīng)該怎么處理？國家出臺了哪些延期還款的政策呢？

銀保監(jiān)會：信貸政策上予以適當(dāng)傾斜

1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求： “對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。

央行：四類人可適當(dāng)延期

2月1日央行的文件通知中明確了四類人群房貸、信用卡等個人信貸業(yè)務(wù)可適當(dāng)延期，包括：因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群。

各銀行：綜合評估

國有銀行、股份制銀行以及商業(yè)銀行紛紛響應(yīng)，推出了疫情延期還款規(guī)定。多數(shù)銀行的延期還款政策執(zhí)行中，更傾向于上述四類人群中的前三類，即直接參與疫情救治工作，或者被確診為新冠肺炎病例，甚至包括其家屬。

實際操作中，國有銀行對于第四類受疫情影響暫時失去收入來源的人群實際操作難度較大。僅是工資延遲發(fā)放、收入受到影響的情形則不能申請，或者申請難難度大。不過股份制銀行政策更為靈活，可采用延期1個月，與下個周期的賬單合并來處理。

申請能否通過、最終給予多久的寬限期，銀行要綜合視個人情況而定。

客戶：主動聯(lián)系，提供材料

相關(guān)客戶要第一時間主動與貸款銀行客服聯(lián)系說明情況，按照銀行要求保留好因受疫情影響而無法及時還款的相關(guān)證明材料，如工作單位疫情防控相關(guān)通知、居住地點隔離通知、政府及相關(guān)部門公告、就醫(yī)診斷病例、交通和住宿證明、日常還款來源、無力還款的證明等個人信息資料。

銀行對申請內(nèi)容進行綜合評估，做出相應(yīng)處理。