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（一）ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則

ISO質(zhì)量管理體系明確了以下七項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注和理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

（1）領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境和條件。

（2）確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面的追求目的，組織應(yīng)確立明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

3. 全員參與

各級人員是組織之本，所有人員的勝任、授權(quán)和充分參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件，才能使他們的才干通過有序的系統(tǒng)活動(dòng)來為組織帶來績效。

4. 過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)連貫的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

最大限度地獲取過程的增值效應(yīng)，才是使顧客滿意最根本的基礎(chǔ)。

對每一個(gè)過程都應(yīng)按PDCA循環(huán)實(shí)施閉環(huán)管理。

5. 改進(jìn)

（1）持續(xù)改進(jìn)是組織發(fā)展、增強(qiáng)參與市場競爭能力并取得優(yōu)勝的一個(gè)重要條件。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的永恒目標(biāo)。

（2）持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

6. 循證決策

有效決策是建立在數(shù)據(jù)、信息分析和評價(jià)的客觀事實(shí)基礎(chǔ)上。

7. 關(guān)系管理

與相關(guān)方的關(guān)系影響著組織的績效，為達(dá)到持續(xù)的成功，組織應(yīng)管理與其有關(guān)各相關(guān)方的關(guān)系。

（二）質(zhì)量管理體系的特征（扶持全系運(yùn)動(dòng)）

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【202305真題】ISO質(zhì)量管理體系中，過程方法管理原則的基本內(nèi)容是()。

A .應(yīng)用PDCA循環(huán)

B .組織全員參與

C .堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

D .注重關(guān)系管理

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