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    2020年四級人力資源考點:績效考評的內容和方法

    作者:233網(wǎng)校 2020-05-11 18:00:14
    導讀:通過本節(jié)的學習,需要掌握員工績效考評的主要內容,以及績效考評的基本程序和方法,單選和多選分值約為3-4分,專業(yè)能力曾出現(xiàn)簡答題

    通過本節(jié)的學習,需要掌握員工績效考評的主要內容,以及績效考評的基本程序和方法,單選和多選分值約為3-4分,專業(yè)能力曾出現(xiàn)簡答題。

    第二節(jié)  績效考評的內容和方法

    績效考評的基本特點

    績效考評不是孤立的事情、績效考評具有指向性、時限性、層次性和針對性、績效考評是一個過程、管理過程中可以是正式的也可以是非正式的

    通過績效考評可以發(fā)揮的作用

    上級主管不必介入到所有具體事務中、通過賦予員工必要的知識讓他們進行自我決策從而節(jié)省管理者時間、減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解、通過幫助員工找到效率低下的原因、通過定期交流讓員工有全面正確的估價

    績效考評的內容

    結果觀、行為觀、綜合觀

    工作業(yè)績指標

    數(shù)量指標、質量指標、成本指標、時間進度指標、頻率指標、客戶滿意度指標

    能力考評形式

    基于任職資格的能力考評指標、基于勝任特征的能力考評指標、基于潛在能力的能力考評指標

    態(tài)度考評體現(xiàn)

    員工職業(yè)道德、對工作的態(tài)度、工作制度的遵守等方面

    績效考評主體

    上級考評:以上級主管的考評為主,其考評分數(shù)對被考評者的結果影響大,占60%-70%
    同級考評、下級考評、自我考評、外人考評

    績效考評的程序

    自上而下:對單位績效進行考評、對單位內部員工進行考評、對員工績效進行調整
    自下而上:以基層為起點,由基層部門的領導對其直屬下級進行考評;在基層考評的基礎上,對各個中層部門進行考評;在完成逐級考評之后,在企業(yè)的上級機構或董事會對企業(yè)高層領導進行考評

    績效考評的基本步驟

    1.科學地確定考評的基礎,一般為4-8個,確定績效標準;
    2.評價實施;
    3.績效面談:極為重要的環(huán)節(jié),但常常被忽略;
    4.制訂績效改進計劃;
    5.改進績效的指導

    績效考核信息的采集方法

    實地調查法、現(xiàn)場記錄法、數(shù)據(jù)積累法、問卷調查法、抽樣調查法、

    績效信息失真及處理

    績效信息失真的原因:組織內部績效信息傳輸渠道不暢、績效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù)
    績效信息失真的處理:科學構建績效考評指標體系、不斷完善績效信息收集方式、健全績效信息資源開發(fā)質量保障體系、不斷提高績效信息提供者的職業(yè)道德和責任意識

    績效考評表格設計

    績效考評表標識、員工基本信息、考評指標及標準、績效考評權重、績效考評周期、績效考評主體、員工的意見陳述、審核意見、績效考評跟蹤管理記錄、備注說明、簽字

    績效數(shù)據(jù)分析的方法

    順序法、能級分析法、對比分析法、綜合分析法、常模分析法

    強制分布法的優(yōu)確點

    優(yōu)點:等級清晰、操作簡便、刺激性強、強制區(qū)分
    缺點:如果員工的業(yè)績水平事實上不遵從所設定分布樣式,那么按照考評者的設想對員工進行硬性區(qū)別容易引起員工不滿;只能把員工分為有限幾種類別,難以具體比較員工差別,也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息

    績效管理文檔的保管

    優(yōu)點:可以避免績效管理資料的重復和浪費、只需要一種存檔的程序、工作人員能提供質量更好的服務、不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料。
    缺點:不同部門可能會需要某些考評記錄,導致這些記錄必須復制、一種歸檔制度不能滿足各部門的需求

    績效管理文檔的分類管理

    績效文檔分類方法:按字母順序:最常見的方法、按數(shù)字順序
    績效文檔的安全性:相關資料應立即歸檔,不應留在桌子上、文件柜應鎖好、當離開辦公室時,應注意鎖上辦公室的門和抽屜、復印考評資料完成后,不要忘記從復印機的玻璃板上拿走原件、只供有此權限的人使用,借用要簽收、清理不再需要的考評資料時,用碎紙機粉碎、考評文檔在辦公室之間互相傳遞時,應始終放在文件夾中攜帶,以防考評資料散落丟失

    1、以下關于工作態(tài)度考評特點的表述,不正確的是(  )。

    A.它是工作能力向業(yè)績轉換過程中的調節(jié)變量

    B.通過對工作態(tài)度考評引導員工改善工作業(yè)績

    C.工作態(tài)度的考評即是過程考評,也是結果考評

    D.態(tài)度類指標鼓勵員工充分發(fā)揮現(xiàn)有工作能力

    參考答案:C
    參考解析:AB兩項,工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換過程中的調節(jié)變量,通過對工作態(tài)度的考評引導員工改善工作業(yè)績,是充分發(fā)揮員工工作能力,繼而促進員工達成績效目標的重要手段;C項,態(tài)度考評與能力考評的內容不同,一般情況下,對工作態(tài)度的考評往往采用過程考評的方式進行,而工作能力考評則可以是過程考評也可以是結果考評;D項,在績效考評中,應加入工作態(tài)度類指標,以鼓勵員工充分發(fā)揮現(xiàn)有的工作能力,最大限度地創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績,并且通過日常工作態(tài)度考評,引導員工發(fā)揮工作熱情,避免出現(xiàn)出工不出力的情況發(fā)生。

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