通過本節(jié)的學習,需要掌握員工績效考評的主要內容,以及績效考評的基本程序和方法,單選和多選分值約為3-4分,專業(yè)能力曾出現(xiàn)簡答題。
第二節(jié) 績效考評的內容和方法 | |
績效考評的基本特點 | 績效考評不是孤立的事情、績效考評具有指向性、時限性、層次性和針對性、績效考評是一個過程、管理過程中可以是正式的也可以是非正式的 |
通過績效考評可以發(fā)揮的作用 | 上級主管不必介入到所有具體事務中、通過賦予員工必要的知識讓他們進行自我決策從而節(jié)省管理者時間、減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解、通過幫助員工找到效率低下的原因、通過定期交流讓員工有全面正確的估價 |
績效考評的內容 | 結果觀、行為觀、綜合觀 |
工作業(yè)績指標 | 數(shù)量指標、質量指標、成本指標、時間進度指標、頻率指標、客戶滿意度指標 |
能力考評形式 | 基于任職資格的能力考評指標、基于勝任特征的能力考評指標、基于潛在能力的能力考評指標 |
態(tài)度考評體現(xiàn) | 員工職業(yè)道德、對工作的態(tài)度、工作制度的遵守等方面 |
績效考評主體 | 上級考評:以上級主管的考評為主,其考評分數(shù)對被考評者的結果影響大,占60%-70% |
績效考評的程序 | 自上而下:對單位績效進行考評、對單位內部員工進行考評、對員工績效進行調整 |
★績效考評的基本步驟 | 1.科學地確定考評的基礎,一般為4-8個,確定績效標準; |
績效考核信息的采集方法 | 實地調查法、現(xiàn)場記錄法、數(shù)據(jù)積累法、問卷調查法、抽樣調查法、 |
績效信息失真及處理 | 績效信息失真的原因:組織內部績效信息傳輸渠道不暢、績效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù) |
績效考評表格設計 | 績效考評表標識、員工基本信息、考評指標及標準、績效考評權重、績效考評周期、績效考評主體、員工的意見陳述、審核意見、績效考評跟蹤管理記錄、備注說明、簽字 |
績效數(shù)據(jù)分析的方法 | 順序法、能級分析法、對比分析法、綜合分析法、常模分析法 |
強制分布法的優(yōu)確點 | 優(yōu)點:等級清晰、操作簡便、刺激性強、強制區(qū)分 |
績效管理文檔的保管 | 優(yōu)點:可以避免績效管理資料的重復和浪費、只需要一種存檔的程序、工作人員能提供質量更好的服務、不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料。 |
績效管理文檔的分類管理 | 績效文檔分類方法:按字母順序:最常見的方法、按數(shù)字順序 |
1、以下關于工作態(tài)度考評特點的表述,不正確的是( )。
A.它是工作能力向業(yè)績轉換過程中的調節(jié)變量
B.通過對工作態(tài)度考評引導員工改善工作業(yè)績
C.工作態(tài)度的考評即是過程考評,也是結果考評
D.態(tài)度類指標鼓勵員工充分發(fā)揮現(xiàn)有工作能力
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