職業(yè)道德部分多項(xiàng)選擇題。（第9~16題）
9、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同生活的（　?。?。
A．價(jià)值取向
B．文化定勢(shì)
C．心理趨向
D．表層意識(shí)

10、 對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括（　?。?br />A．沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的
B．建立和諧的人際關(guān)系，順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素
C．我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)
D．加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量

11、 （　?。┑妊哉Z(yǔ)，屬于職業(yè)禁語(yǔ)。
A．剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)
B．不是告訴你了，怎么還不明白
C．到底要不要，想好了沒(méi)有
D．不知道

12、 和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ā　。?br />A．和對(duì)方講道理，注意克制自己
B．如果對(duì)方先罵自己，自己可以罵對(duì)方
C．蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí)
D．為了不使矛盾升級(jí)，走開(kāi)

13、 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有（　?。?br />A．職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定
B．如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責(zé)任
C．職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容
D．在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

14、 對(duì)于顧客投訴。做法正確的有（　?。?。
A．禮貌接待
B．耐心傾聽(tīng)
C．誠(chéng)意道歉
D．查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題

15、 關(guān)于遵紀(jì)守法?？捶ㄕ_的有（　　）。
A．只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法
B．學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒(méi)必要守法
C．只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性
D．合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

16、 （　　）等說(shuō)法。體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。
A．一雙筷子容易折，十雙筷子折就難
B．同舟共濟(jì)，榮辱與共
C．兩肋插刀，在所不辭
D．贈(zèng)人玫瑰，手留余香