八、調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解程序：
1、 申請(qǐng)和受理：當(dāng)事人自知道或應(yīng)知之日起30日內(nèi)，口頭或書面申請(qǐng)；
2、 調(diào)查和調(diào)解：
3、 制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書：
調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起的30日內(nèi)結(jié)束。

九、勞動(dòng)爭議仲截程序：、
1、 申請(qǐng)和受理： 審批表應(yīng)7日內(nèi)做出決定；決定立案七日內(nèi)書面通知申訴人；15日內(nèi)提交答辯書和證據(jù)。
2、 案件仲裁準(zhǔn)備；
3、 開庭審理和裁決；
4、 仲裁文書的送達(dá)： 15日內(nèi)不起訴即生效；
5、 歸檔： 仲裁長期存檔，20年不變。
勞動(dòng)爭議申請(qǐng)時(shí)效： 60日——?jiǎng)趧?dòng)爭議發(fā)生之日起的60日內(nèi)提出仲截；
勞動(dòng)爭議仲截時(shí)效： 60日——仲裁決定在收到申請(qǐng)的60日內(nèi)做出；
案情復(fù)雜延期不超過30日。

十、信息溝通制度：
1、 縱向信息溝通： 根據(jù)責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)； 來源：考試大
2、 橫向信息溝通： 依據(jù)具體分工，在同級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員間的信息傳遞；
3、 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體：

十一、完整的員工溝通要素：
信息的發(fā)出者、信息、溝通渠道、信息的接受者

十二、員工溝通的程序：
1、 形成概念：  要想傳輸什么信息；
2、 選擇與確定信息傳輸語言、方法、時(shí)機(jī)；
3、 信息傳輸；   4、信息接收； 5、信息說明、解釋；
6、  信息利用；   7、反饋。

十三、如何降低溝通障礙和干擾： P238 下

十四、勞動(dòng)爭議的預(yù)防措施：
1、 強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念；
2、 強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)法律、法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；
3、 強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同的管理；
4、 強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制；
5、 完善我國的勞動(dòng)立法。

十五、員工溝通分析： （工作壓力、挫折分析 P241）
礦山安全規(guī)程： P243 了解

十六、勞動(dòng)者健康檢查制度：
1、 員工招聘健康檢查：一般崗位常規(guī)體檢；特殊崗位特定體檢；
2、 企業(yè)員工的定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病及時(shí)治療。