第四章 績(jī)效管理

一、績(jī)效管理的總流程：
  準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段
二、績(jī)效管理的對(duì)象： 全體成員。  主要參與者：
 1、考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員（主管），人力資源部專職人員；
 2、被考評(píng)者本人： 涉及全體員工；
 3、被考評(píng)者同事： 涉及全體員工；
 4、被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；
 5、企業(yè)外部人員： 客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。

二、設(shè)計(jì)考評(píng)方法的基本原則：
1、成果產(chǎn)出可有效測(cè)量的工作，采用——結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法；、
2、考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下書刊號(hào)的需要考評(píng)的行為時(shí)——行為導(dǎo)向法
3、上述兩情況都存在，采用兩類或某中某類考評(píng)方法；
5、 上述兩情況都不存在，采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考試方法。來(lái)源：考試大
例： 一線人員——結(jié)果導(dǎo)向法； 大公司的總經(jīng)理、管理人員、專業(yè)人員——行為或品質(zhì)特征導(dǎo)向法；  低層次的一般員工——行為或特征導(dǎo)向法。

三、績(jī)效考評(píng)的類型：
1、上級(jí)考評(píng)： 占60%~70%； 2、同級(jí)考評(píng)： 占10%左右；
3、下級(jí)考評(píng)： 10%左右；  4、自我考試： 10%左右；  5、外人考試。

四、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：（看懂）
1、特征性效標(biāo)：側(cè)重員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等；
2、行為性效標(biāo)：側(cè)重考量員工的工作方式和工作行為，對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤為重要，如服務(wù)型、支持型工作。
3、結(jié)果性效標(biāo)：側(cè)重考量員工的工作結(jié)果，與先設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果做對(duì)照。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?BR> 員工績(jī)效的內(nèi)涵： 工作態(tài)度是能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的中介。來(lái)源：考試大

五、績(jī)效實(shí)施階段，有效的績(jī)效管理系統(tǒng)通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)提高員工績(jī)效：目標(biāo)第一，計(jì)劃第二，監(jiān)督第三，指導(dǎo)第四。

六、保證績(jī)效公平性，應(yīng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：
1、 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)（功能： 監(jiān)督部門領(lǐng)導(dǎo)有效組織考評(píng)工作； 針對(duì)考評(píng)中的問(wèn)題專項(xiàng)研究提出對(duì)策；復(fù)審復(fù)查考評(píng)結(jié)果保證公平公正；調(diào)查甄別嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果，防止沖突。）
2、 公司員工申訴系統(tǒng)（功能：允許員工提出異議，發(fā)表意見和看法； 給考評(píng)者約束和壓力，使其慎重從事，重視信息證據(jù)；減少矛盾沖突，將不利影響降到最低。）

七、績(jī)效管理的總結(jié)階段： 是績(jī)效管理循環(huán)期行將結(jié)束的一個(gè)重要的階段。人力資源部門應(yīng)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷與分析。
績(jī)效管理的最終目標(biāo)： 為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。
績(jī)效診斷：對(duì)企業(yè)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面檢測(cè)與分析的過(guò)程。  主要內(nèi)容： 1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷； 2、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷； 4、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；5、對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；6、對(duì)企業(yè)組織的診斷。來(lái)源：考試大

八、績(jī)效應(yīng)用階段（是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是新的績(jī)效管理工作特環(huán)的始點(diǎn)）從四方面入手推動(dòng)績(jī)效管理的順利開展：
1、 考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā)；
2、 被考評(píng)者職業(yè)技能開發(fā)： 目的在于激勵(lì)員工不斷增長(zhǎng)自己的才干，在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)和發(fā)展的同時(shí)，使員工獲得同步的提高和發(fā)展。     企業(yè)績(jī)效管理的雙重功能： 為企業(yè)重要的人事決策提供依據(jù)；為調(diào)動(dòng)全員生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，行使開發(fā)企業(yè)員工潛能的職能。
3、 績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)；
4、 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

九、保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采用“抓兩頭、吃中間”的策略，具體方法：
1、 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持： 沒有企業(yè)高層的支持，企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)將寸步難行；
2、 贏得一般員工的理解和認(rèn)同：提高員工參與績(jī)效管理的積極性和主觀能動(dòng)性；
3、 尋求中間各層管理人員的全心投入： 加大績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)的力度，端正中層主管的認(rèn)識(shí)，提高管理水平，使每個(gè)中層主管都成為積極有效的考評(píng)者。