106．企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括（ ）。
A．培訓(xùn)活動(dòng)及其內(nèi)容的評(píng)估
B．培訓(xùn)計(jì)劃可行性評(píng)估
C．培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估
D．培訓(xùn)需求的整體評(píng)估
E．培訓(xùn)主管工作的績(jī)效評(píng)估
【答案】ABCDE
【解析】企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的全過程，包括培訓(xùn)前的評(píng)估，培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估三個(gè)具體階段。培訓(xùn)前的評(píng)估內(nèi)容主要包括：①培訓(xùn)需求的整體評(píng)估；②培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；③培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估；④培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評(píng)估。培訓(xùn)中評(píng)估的主要內(nèi)容有：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估；②培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估；④培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估；⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估。培訓(xùn)后的評(píng)估內(nèi)容包括：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估；②實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估；③培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估；④受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估。
107．對(duì)企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。
A．更容易用書面形式表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果
B．在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出的判斷較為客觀
C．能夠使評(píng)估的結(jié)論更具說服力
D．有助于評(píng)估者做出主觀判斷
E．評(píng)估差異性較大，簡(jiǎn)便易行
【答案】ABC
【解析】正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。
108．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（ ）。
A．強(qiáng)調(diào)提高想法的質(zhì)量
B．思想愈激進(jìn)、愈開放愈好
C．任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法
D．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量
E．鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法
【答案】BCDE
【解析】在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；思想愈激進(jìn)愈開放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。
109．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（ ）。
A．指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法
B．?dāng)?shù)據(jù)資料要具有公正性
C．各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都要有明確的界定
D．?dāng)?shù)據(jù)資料要系統(tǒng)、全面
E．指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)要易于獲取和處理
【答案】ABCE
【解析】KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。
110．定期會(huì)面式績(jī)效溝通應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（ ）。
A．管理者應(yīng)根據(jù)員工實(shí)際，控制績(jī)效溝通頻率
B．團(tuán)隊(duì)會(huì)談要重視時(shí)間限制，注意控制會(huì)談進(jìn)程
C．最大的問題是容易出現(xiàn)無(wú)謂耗費(fèi)
D．需要掌握一定的溝通技巧，注重溝通實(shí)效
E．最大的問題是選擇會(huì)談場(chǎng)地
【答案】ABCD
【解析】對(duì)于定期會(huì)面式的績(jī)效溝通，應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題：（1）不論是一對(duì)一的面談還是團(tuán)隊(duì)式的會(huì)談，會(huì)談形式最大的問題就是容易造成事件的無(wú)謂耗費(fèi)。因此，掌握一定的溝通技巧對(duì)管理者而言非常必要。（2）溝通頻率是管理者需要考慮的另一個(gè)重要問題。
111．考評(píng)出現(xiàn)寬厚誤差的原因有（ ）。
A．壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例
B．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高
C．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低
D．對(duì)一貫優(yōu)秀人員給予保護(hù)
E．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)
【答案】CDE
【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。究其原因，有幾種可能：①因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低造成的；②主管為了緩和關(guān)系，避免沖突和對(duì)抗，給下屬過高的評(píng)價(jià)；③采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法；④在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)多次進(jìn)行溝通；⑤“護(hù)短”心理為了避免本單位不光彩事情的擴(kuò)散，擔(dān)心如不良記錄人員過多，會(huì)“砸牌子”，影響本部門的聲譽(yù)；⑥對(duì)那些已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇；⑦“水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒”，認(rèn)為考評(píng)過于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員工；⑧盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升；⑨對(duì)那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護(hù)。
112．對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)的目的在于（ ）。
A．使考評(píng)者認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在人力資源管理中的作用
B．幫助考評(píng)者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)
C．盡可能避免因考評(píng)者產(chǎn)生的各種考評(píng)誤差
D．使考評(píng)者全面了解被考評(píng)者的具體情況
E．統(tǒng)一考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的理解
【答案】ABCE
【解析】人力資源管理部門應(yīng)設(shè)計(jì)出完善的考評(píng)者培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)者考評(píng)達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的：①使考評(píng)者認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中的地位和作用，認(rèn)識(shí)到自身在績(jī)效考評(píng)過程中的作用；②統(tǒng)一各個(gè)考評(píng)者對(duì)于考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解；③使考評(píng)者理解具體的考評(píng)方法，熟悉績(jī)效考評(píng)中使用的各種表格，并了解具體的考評(píng)程序；④避免考評(píng)者誤區(qū)的產(chǎn)生，使考評(píng)者了解如何盡可能地消除誤差與偏見；⑤幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)。
113．對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)估的內(nèi)容包括（ ）。
A．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
B．績(jī)效管理全過程
C．績(jī)效管理體系
D．與其他工作系統(tǒng)的關(guān)系
E．績(jī)效管理制度
【答案】ABCDE
【解析】績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容：①對(duì)管理制度的評(píng)估；②對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估；③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估；④對(duì)考評(píng)全面全過程的評(píng)估；⑤對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。
114．從調(diào)查的組織者來看，正式薪酬調(diào)查可以分為（ ）。
A．行業(yè)薪酬調(diào)查
B．專業(yè)性薪酬調(diào)查
C．商業(yè)性薪酬調(diào)查
D．政府薪酬調(diào)查
E．企業(yè)薪酬調(diào)查
【答案】BCD
【解析】從調(diào)查的組織者來看，正式調(diào)查可分為商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查和政府薪酬調(diào)查三類。
115．企業(yè)在薪酬調(diào)查時(shí)，需要調(diào)查的薪酬政策包括（ ）。
A．兼職員工的薪酬管理政策
B．薪酬支付的方式
C．員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理
D．薪酬水平地區(qū)差異的控制
E．新畢業(yè)學(xué)生入職的起薪點(diǎn)
【答案】ACDE
【解析】在薪酬調(diào)查中，除了直接薪酬和間接薪酬信息之外，調(diào)查者還應(yīng)當(dāng)調(diào)查詢問一些有關(guān)企業(yè)薪酬政策、策略，以及薪酬管理實(shí)踐方面的信息。其中包括：①被調(diào)查企業(yè)在加薪時(shí)的百分比；②公司的加班與工作輪班方面的政策；③試用期長(zhǎng)短，新畢業(yè)學(xué)生的起薪點(diǎn)；④薪酬水平地區(qū)差異的控制；⑤員工異地調(diào)配時(shí)的薪酬處理；⑥兼職員工的薪酬管理等。
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