1．K(中國)公司深刻地認識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。l8年來，該公司已經(jīng)累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2．4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業(yè)機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統(tǒng)。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發(fā)展計劃，而且設計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位基礎技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。 來源：www.examda.com
餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永動車”，l996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。使他們從一個絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中，企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。[2010年5月二級真題]
請您結合本案例，回答以下問題：
(1)K(中國)公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點?
(2)K(中國)公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示?
答：(1)K(中國)公司的員工培訓開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點：
①注重公司和員工的共同發(fā)展。比如，K(中國)公司不但注重對員工的發(fā)展，而且根據(jù)公司未來發(fā)展和運營的需要，為每一個新員工量身定制了培訓與發(fā)展計劃，設計多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。
⑦培訓課程豐富多樣，根據(jù)各類崗位人員的實際需要確定培訓范圍和對象、培訓內(nèi)容和方式。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外：考察進修，接受新觀念以開拓思路。
?、蹱I造良好的工作和學習氛圍，鼓勵員工不斷學習。例如，公司會安排餐廳經(jīng)理參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。
?、芘嘤栒n程針對性強。公司從最基本的人際關系管理技巧，到崗位基礎技能培訓、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓，都具有很強的針對性。
?、葑⒅毓竞诵母偁幜Φ拈_發(fā)。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務單位，因此公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心。
(2)K(中國)公司的員工培訓制度對我們有以下啟示： 來源：考試大
?、賳T工培訓應該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術日新月異，企業(yè)變革在加快，隨之而來的是職工的知識更新也要加快，不論員工曾經(jīng)參加過什么樣的培訓，都要重視繼續(xù)教育。
?、趩T工培訓應該下大工夫，花大本錢。例如公司18年來，已經(jīng)累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2．4億元。要成為適應激烈競爭的現(xiàn)代企業(yè)就應該下大力氣，花大本錢，做好企業(yè)員工的培訓工作。
?、蹎T工培訓的方式、方法應該靈活多變，密切結合企業(yè)實際需要。最好為員工量身定制培訓與發(fā)展計劃，設計多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。不但不同層次不同部門的人員培訓課程不一樣，而且培訓課程也應該因人而異。
?、軉T工培訓應該成為促進員工自身自我完善的“軟福利”。在科學技術日益發(fā)展和競爭日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強烈。員工非常關注國際社會和科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時敏感地捕捉著可能的發(fā)展機會。因此，在員工培訓方面要更加注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個性發(fā)展，加強人力資源的優(yōu)化配置，強調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
?、輪T工培訓應該與員工的個人職業(yè)生涯設計和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機會更加重要。企業(yè)在對員工進行培訓時，一定要與他的發(fā)展相結合，應當計劃一下他未來的一年、二年內(nèi)可能到達什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。
2．這是為SH物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位講師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內(nèi)容!”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務的!我是做運輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應該如何處理，結果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的!平常工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”
在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。
[2008年11月二級真題]
請結合本案例?；卮鹨韵聠栴}：
(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W質(zhì)量問題的發(fā)生?
(2)為了提高培訓師的教學質(zhì)量和效果，應當注重抓好哪些工作?
答：(1)導致該案例中教學質(zhì)量低下的原因
導致上述教學質(zhì)量問題發(fā)生的主要原因是沒有進行培訓需求分析。培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門(或者借助外部專業(yè)的咨詢公司)、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。培訓需求分析是確定培訓目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而它是搞好培訓工作的關鍵。由于SH物流公司沒有進行培訓需求分析，使得培訓教師不了解受訓者的知識、技能背景及工作中存在的問題，如倉庫主管提到的發(fā)錯貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題。以致培訓內(nèi)容只是書面理論的傳授，并且培訓過程也是盲目的進行；培訓過程的監(jiān)督及信息反饋工作也沒有根據(jù)，最終導致此次培訓流于形式。 來源：考試大
(2)提高培訓師的教學質(zhì)量和效果，應當注重抓好的工作為了提高培訓的教學質(zhì)量和效果，企業(yè)應該設計一個完善的培訓計劃。制定培訓規(guī)劃的步驟如下：
①培訓需求分析。對員工的知識和技能進行調(diào)查分析，明確培訓的內(nèi)容；對崗位和人數(shù)進行分析，知道哪些崗位需要進行培訓以及培訓的先進性和迫切性。對培訓態(tài)度進行分析以了解員工對培訓的認識，以便采取相應的培訓動員措施；
②工作崗位說明，工作任務分析。收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)，了解新員工要勝任新崗位所需的技能和知識，從而明確培訓的內(nèi)容和實施方法。預測培訓的潛在困難，提出解決問題的可能性辦法；
?、墼O計培訓內(nèi)容。根據(jù)需求分析的結果，制定培訓的具體項目和內(nèi)容；
?、茉O計培訓方法。根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法。如果是專業(yè)知識的培訓，可以通過課堂講授法；如果是操作技能類培訓，應進行現(xiàn)場指導；如果是管理或日常事務處理等方面的培訓，可以采用模擬真實情境的方法；
?、菰O計評估標準及培訓過程的控制。選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。及時收集受訓人員的反饋信息，發(fā)現(xiàn)培訓的不足，并提出改進的方法；
?、拊u估培訓的效果。培訓完后，要對受訓人員進行考核，并收集相關的信息，撰寫培訓評價報告。同時還要總結此次培訓的經(jīng)驗，以便為下次培訓提供幫助。
3．為了打造學習型組織，A公司規(guī)定每年的培訓經(jīng)費為公司毛利的2%，將其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。2004年初公司預計全年的毛利為2000萬元，因此其培訓費用預算為40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應的培訓計劃。但到l0月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預計全年毛利達到2700萬元左右，因此公司將培訓費用調(diào)整為54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的l4萬元培訓經(jīng)費，加上已經(jīng)是11月份，為了應付考核指標，人力資源部經(jīng)理把這一任務交給了負責培訓工作的小李。由于時間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓廣告，凡是與本公司業(yè)務有關聯(lián)的一律報名，然后要求各部門必須派人參加培訓。由于年底任務比較重，各部門在派人參加培訓時都是將非關鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上的不錯，但因為和自己的工作關聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴格的考核與獎勵措施，所以參加培訓人員都不重視，到12月25日，小李終于把增加的l4萬元培訓經(jīng)費用完了。[2005年5月三級真題]
請回答下列問題：
(1)A公司的培訓工作有何可取之處?
(2)A公司的培訓工作存在哪些問題?
答：(1)A公司的培訓工作的可取之處在于：
?、倥嘤柦?jīng)費的投入較多。該公司規(guī)定每年的培訓經(jīng)費為公司毛利的2%，僅2004年年初的培訓費用預算已達40萬元。
②能在年初做好培訓計劃。該公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求在年初就制定了相應的培訓計劃。
?、叟c人力資源部工作考核掛鉤。該公司規(guī)定將培訓經(jīng)費的使用是否到位作為考核人力資源部的一項指標。 轉(zhuǎn)載自:考試大 - [Examda.Com]
(2)A公司的培訓工作存在的問題有：
?、侔雅嘤柦?jīng)費與毛利硬性掛鉤，到了11月份還調(diào)整培訓總經(jīng)費，導致培訓費用的不確定性，造成培訓工作被動。
?、诠驹谧芳优嘤栙M用時未做培訓需求分析，任意地派人參加培訓，違背了按需施教、學以致用的原則。
?、壑概煞顷P鍵崗位人員參加培訓，違背了員工主動參與原則。
?、芪磳⒓优嘤柸藛T進行嚴格考核，違背了嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則。
?、葜概煞顷P鍵崗位人員參加培訓，違背了投資效益原則。
4．某公司培訓主管老張正在組織中層管理人員參加一項“管理通用能力”的認證培訓，為了對培訓進行全方位的跟蹤評價，他讓小王設計一份《教學質(zhì)量評估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。[2003年11月三級真題]
假如您是小王，請設計一份《教學質(zhì)量評估表》。
答：示例一：
“管理通用能力培訓”教學質(zhì)量評估表 對教學質(zhì)量的評估： 1．培訓的內(nèi)容是否符合您的要求 A．非常符合B．符合C．一般D．不符合E．非常不符合 2．培訓使用的方法有哪些： A．討論法B．教學法C．案例分析法D．角色扮演法E．管理游戲法 F．其他 3．培訓是否達到事項預定的目的是___________否__________ 4．對本次培訓的時間安排 A．非常滿意B．滿意C．一般D．不滿意E．非常不滿意 5．對本次培訓的會場 A．非常滿意B．滿意C．一般D．不滿意E．非常不滿意 6．培訓使用的材料(書本、講義、幻燈片、視聽教材等) A．優(yōu)B．良C．一般D．差 7．本次的培訓師 A．優(yōu)B．良C．一般D．差 8．對本次培訓的滿意程度 A．非常滿意B．滿意C．一般D．不滿意E．非常不滿意 9．對本次培訓的整體評價： A．優(yōu)B．良C．一般D．差 10．通過培訓，您學到哪些方面的技能和能力? ______________________________________________ 11．對今后舉辦類似的培訓，你有何良好的建議? ______________________________________________ 時間：_____________地點：_______________ |
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