A．保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行
B．有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果
C．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置
D．培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整
E．找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求
【解析】培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括：①保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；④過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
12．培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（ ?。2009年11月二級(jí)真題]
A．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征
B．培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作
C．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制
D．培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力
E．現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估
【解析】對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括：①培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征；②培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況；③培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況；④培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制；⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制；⑥培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；⑦培訓(xùn)者的工作安排；⑧培訓(xùn)者的工作態(tài)度。
13．培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（ ?。?。[2010年5月二級(jí)真題]
A．方便易行
B．幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源
C．容易將評(píng)估的結(jié)論用書(shū)面的形式表現(xiàn)出來(lái) 來(lái)源：www.examda.com
D．減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安
E．增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性
【解析】培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于：①可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺(jué)的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；②方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來(lái)看是很值得的；③不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化，因?yàn)檫@些態(tài)度在非正式場(chǎng)合更容易表現(xiàn)出來(lái)，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。
14．在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（ ?。橐罁?jù)。[2009年11月二級(jí)真題]
A．評(píng)估目的
B．評(píng)估的實(shí)際需要
C．評(píng)估對(duì)象
D．評(píng)估形式的特點(diǎn)
E．評(píng)估人員
【解析】在選定評(píng)估對(duì)象和完善評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)之后，評(píng)估者將面臨選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估形式，只有在確定評(píng)估形式的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計(jì)出合理的評(píng)估方案并選擇正確的測(cè)度工具，同時(shí)對(duì)評(píng)估的時(shí)機(jī)和進(jìn)度作出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)估形式的選擇是以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的。
15．對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有（ ?。?。[2009年5月二級(jí)真題]
A．訪談法
B．角色扮演
C．演講法
D．行為觀察
E．筆試法
【解析】學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。具體方法有：提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。
16．對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（ ）。[2010年5月二級(jí)真題]
A．360度評(píng)估
B．離職率分析
C．電話訪談法 來(lái)源：www.examda.com
D．缺勤率分析
E．成本效益分析
【解析】對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法包括：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查。
17．對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（ ?。?。[2009年11月二級(jí)真題]
A．需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)
B．必須取得管理層合作
C．相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善
D．評(píng)估帶來(lái)的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性
E．員工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大
【解析】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括：①需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；②相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；③必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字；④多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
18．員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。[2009年5月二級(jí)真題]
A．勞動(dòng)效率
B．直接成本
C．專利項(xiàng)數(shù)
D．間接成本
E．質(zhì)量要求
【解析】對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。其中，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括直接成本和間接成本等。
多選答案：
1．AC2．ABCDE3．ABCE4．ABCD5．ABCE6．ABCDE7．ABCD8．ABE9．BCE10．BCDE
11．ABDE 12．ACDl3．ABDEl4．BDl5．BCE16．BDEl7．ABCEl8．BD
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