11．以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對象的說法錯(cuò)誤的是（　?。2009年11月二級(jí)真題]
　　A．受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估
　　B．新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面
　　C．新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 來源：www.examda.com
　　D．新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面
　　【解析】培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此，不一定要對所有的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。主要針對以下情況進(jìn)行評(píng)估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；②新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。
　　12．培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（　　）。[2009年5月二級(jí)真題]
　　A．有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)
　　B．幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步
　　C．在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷
　　D．使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感
　　【解析】建設(shè)性評(píng)估是指在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。培訓(xùn)過程中的建設(shè)性評(píng)估作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)包括：①有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)；②幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步；③使受訓(xùn)者產(chǎn)生某種滿足感和成就感。
　　13．在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（　　）。[2010年5月二級(jí)真題]
　　A．行為評(píng)估
　　B．學(xué)習(xí)評(píng)估
　　C．反應(yīng)評(píng)估
　　D．結(jié)果評(píng)估
　　【解析】在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估；行為評(píng)估是第三級(jí)評(píng)估；結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估。
　　14．對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（　?。2010年5月二級(jí)真題]
　　A．筆試法 來源：考試大的美女編輯們
　　B．心得報(bào)告
　　C．提問法
　　D．行為觀察
　　【解析】培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)如表3－1所示。
　　15．（　　）是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。[2009年11月二級(jí)真題]
　　A．相關(guān)度
　　B．信度
　　C．區(qū)分度
　　D．效度
　　【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性；信度反映可靠性，是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果具有長期穩(wěn)定性；區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
　　表3－1　　

評(píng)估 　　層級(jí)	評(píng)估 　　內(nèi)容	評(píng)估 　　方法	評(píng)估 　　時(shí)問	評(píng)估 　　單位
反應(yīng) 　　評(píng)估	衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、 　　培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度	問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、 　　綜合座談	課程結(jié)束時(shí)	培訓(xùn)單位
學(xué)習(xí) 　　評(píng)估	衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技 　　巧、概念的吸收與掌握程度	提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演 　　講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表	課程進(jìn)行時(shí)、 　　課程結(jié)束時(shí)	培訓(xùn)單位
行為 　　評(píng)估	衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改 　　變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致	問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評(píng)估、 　　管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估	三個(gè)月或半年以后	學(xué)員的直接 　　主管上級(jí)
結(jié)果 　　評(píng)估	衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來 　　的影響	個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、 　　離職率、成本效益分析、組織氣候等資料 　　分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查	半年或一二年后員工以及公司的績效評(píng)估	學(xué)員的單位主管

　　16．培訓(xùn)的五大類成果中，（　?。┑脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。[2010年5月二級(jí)真題]
　　A．技能成果
　　B．認(rèn)知成果
　　C．情感成果
　　D．績效成果
　　【解析】培訓(xùn)的五大類成果及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如表3－2所示。
　　表3－2　　

成果分類	標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)知成果	安全規(guī)則，電工學(xué)原理，績效考評(píng)的步驟
技能成果	操作規(guī)范，技能等級(jí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)
情感成果	對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式
績效成果	缺勤率，事故發(fā)生率，勞動(dòng)效率，專利項(xiàng)數(shù)
投資回報(bào)率	直接成本，問接成本

　　17．培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（　?。2009年11月二級(jí)真題]
　　A．了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法
　　B．讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念
　　C．檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度
　　D．評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況
　　【解析】問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。B項(xiàng)情形應(yīng)適席訪談法。
　　18．在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（　　）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。[2010年5月二級(jí)真題]
　　A．訪談法
　　B．問卷調(diào)查法
　　C．觀察法
　　D．電話調(diào)查法請?jiān)L問考試大網(wǎng)站http://www.examda.com/
　　【解析】問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。與問卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。
　　單選答案:
　　1．C2．A3．B4．C5．D6．D7．D8．B9．A1O．C11．C12．C13．A14．D15．B16．C 17．B18．B

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