2016年人力資源管理師二級(jí)精選試題及答案(4)

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　　1[單選題] 員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.任何一種激勵(lì)方法都不是萬能的

　　B.激勵(lì)不一定達(dá)到滿意效果

　　C.員工作出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間

　　D.激勵(lì)一般會(huì)產(chǎn)生直接反應(yīng)

　　【參考答案】：D

　　【參考解析】：?jiǎn)T工激勵(lì)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①激勵(lì)員工的嘗試不一定會(huì)產(chǎn)生直接的反應(yīng)或達(dá)到滿意的效果;②要使員工對(duì)激勵(lì)作出相應(yīng)的反應(yīng)，通常需要一定的時(shí)間;③任何一種刺激方法都不是萬能的，沒有一種刺激方法能在各種場(chǎng)合和任何時(shí)間下都適用。

　　2[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種誤差，并提出避免績(jī)效誤差的方法。

　　【參考解析】：

　　(1)分布誤差。

　　1)寬厚誤差，亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。

　　造成寬厚誤差的原因：①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低;②主管為了緩和關(guān)系，避免沖突和對(duì)抗，給下屬過高的評(píng)價(jià);③采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法;④在考評(píng) 中曾與被考評(píng)者反復(fù)多次進(jìn)行溝通;⑤“護(hù)短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴(kuò)散，擔(dān)心如不良記錄人員過多，會(huì)“砸牌子”，影響本部門的聲譽(yù);⑥對(duì)那些 已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;⑦“水至清則無魚，人至察則無徒”，認(rèn)為考評(píng)過于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員 工;⑧盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;⑨對(duì)那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護(hù)。

　　2)苛嚴(yán)誤差，亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。造成苛嚴(yán)誤差的原因：①評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過高;②懲罰那些難以對(duì)付、不服管理的人;

　?、燮仁鼓承┯袉栴}的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員提供有說服力的證據(jù);④壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例;⑤自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　3)集中趨勢(shì)和中間傾向。集中趨勢(shì)和中間傾向亦稱居中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集 中于中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中平均心理造成的。

　　(2)暈輪誤差。

　　1)暈輪誤差亦稱“暈輪效應(yīng)”、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

　　2)糾正這種誤差的方法：①建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?②評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確;③對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，提高考評(píng)的技巧技術(shù)水平，或者將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

　　(3)個(gè)人偏見。個(gè)人偏見亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤，即基于被考評(píng)者個(gè)人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評(píng)者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評(píng)價(jià)偏差。

　　(4)優(yōu)先和近期效應(yīng)。

　　1)所謂優(yōu)先效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。

　　2)所謂近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠(yuǎn)”的考評(píng)偏差。

　　(5)自我中心效應(yīng)。這種誤差表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有 兩類：①對(duì)比偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其不同的方面進(jìn)行評(píng)定。②相似偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其相同的方面進(jìn)行評(píng) 價(jià)。

　　(6)后繼效應(yīng)。后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，即被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。

　　(7)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評(píng)工具失常的主要客觀原因。

　　3[單選題]企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)方法中，(　　)不屬于量化分析方法。

　　A.德爾菲法

　　B.趨勢(shì)外推法

　　C.生產(chǎn)模型法

　　D.人員比率法

　　【參考答案】：A

　　【參考解析】：人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法有：轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法、趨勢(shì)外推法、回歸分析法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、灰色預(yù)測(cè)模型法、生產(chǎn)模型分 析法、馬爾可夫分析法、定員定額分析法、計(jì)算機(jī)模擬法。德爾菲法屬于定性預(yù)測(cè)方法。德爾菲法又叫專家評(píng)估法，一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家(尤其是人 事專家)對(duì)企業(yè)未來人力資源需求量的分析評(píng)估，并通過多次重復(fù).最終達(dá)成一致意見。

　　4[單選題]馬爾可夫模型是分析組織人員流動(dòng)的典型(　　)

　　A.多維立體組織

　　B.矩陣模型

　　C.流程型組織

　　D.模擬分權(quán)組織

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：馬爾可夫模型是分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型。它的基本思想是：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)組織在未來的人員供給情況。 馬爾可夫模型通常是分幾個(gè)時(shí)期來收集數(shù)據(jù)，然后再得出平均值，利用這些數(shù)據(jù)代表每一種職位的人員變動(dòng)的頻率，就可以推測(cè)出人員的變動(dòng)情況。

　　5[單選題] 派遣勞動(dòng)者的管理具有特殊性，主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A.勞動(dòng)者技能水平偏低

　　B.可能出現(xiàn)勞動(dòng)歧視問題

　　C.勞動(dòng)者薪酬水平不穩(wěn)定

　　D.可能出現(xiàn)勞動(dòng)者頻繁跳槽問題

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：派遣勞動(dòng)者的管理具有特殊性，主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動(dòng)者在地位、待遇等方面的差別對(duì)待。

　　6[多選題]滿足親和需要的行為可以是(　　)。

　　A.控制他人和活動(dòng)

　　B.受到許多人的喜歡

　　C.戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人

　　D.成為團(tuán)隊(duì)的一分子

　　E.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色

　　【參考答案】：BD

　　【參考解析】：滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡;②成為團(tuán)隊(duì)的一分子;③友好、合作地與同事一起工作;④保持和諧關(guān)系，避免沖突;⑤參加社交活動(dòng)。A、C兩項(xiàng)屬于權(quán)力需要的行為;E項(xiàng)屬于成就需要的行為。

　　7[簡(jiǎn)答題]張某與某五金工具廠簽訂了5年期限的勞動(dòng)合同，該廠收取了張某1000元入廠風(fēng)險(xiǎn)抵押金。合同期滿后，張某明確表示不愿續(xù)簽勞動(dòng)合 同，要求企業(yè)辦理終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)，并退還1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。該廠由于缺少人員，遲遲不予辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并聲稱只有到一個(gè)月后才能退1000 元。張某只好等到一個(gè)月后，又要求該廠辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并退還1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。可是，該廠聲稱終止合同日期已過，現(xiàn)已形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，提出 張某應(yīng)該按原合同履行義務(wù)，并不退還收取的1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。為此，張某向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求該廠辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并退還 1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求該廠辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并退還1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。仲裁機(jī)構(gòu)裁決該廠自裁決書生效之日起5日內(nèi)為張某 辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并退還張某1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

　　請(qǐng)回答以下問題：

　　(1)張某與某五金工具廠是否存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。

　　(2)分析仲裁委員會(huì)的裁決意見

　　【參考解析】：

　　(1)該工具廠故意拖延不辦理勞動(dòng)合同終止手續(xù)，在合同期滿后不能視為形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。所謂事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是指雙方當(dāng)事人未按法定要求簽訂勞動(dòng) 合同，但雙方都承認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系存在，并相互享有權(quán)利和義務(wù)。而本案中，該工具廠在張某明確提出不續(xù)訂合同的表示后，故意拖延不辦理終止合同手續(xù)，雙方續(xù)有一 段時(shí)間的勞動(dòng)關(guān)系，是因?yàn)樵搹S稱一個(gè)月后才肯退還1000元押金，并非勞動(dòng)者自愿。

　　(2)這起因終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，企業(yè)的做法顯然是違法的。1)勞動(dòng)合同期滿或者當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。如 果一方當(dāng)事人需要續(xù)訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循《勞動(dòng)法》第17條的規(guī)定，按照平等自愿，協(xié)商一致的原則，相互協(xié)商確定。當(dāng)另一方當(dāng)事人明確表示不再續(xù)訂勞動(dòng)合同 時(shí)，應(yīng)立即辦理終止勞動(dòng)合同的有關(guān)手續(xù)，任何拖延不辦或采用欺騙、強(qiáng)制手段要求對(duì)方續(xù)訂合同，都是非法的，所訂合同也是無效的。該工具廠簽訂勞動(dòng)合同時(shí)收 取風(fēng)險(xiǎn)抵押金是違法的，終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)不予退還更是錯(cuò)誤的。

　　8[單選題] (　　)覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部?jī)?nèi)容。

　　A.迪克模型

　　B.肯普模型

　　C.加涅模型

　　D.凱里模型

　　【參考答案】：C

　　【參考解析】：美國(guó)教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共計(jì)14個(gè)具體步驟。該設(shè)計(jì)程序覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部?jī)?nèi)容。

　　9[多選題] 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)包括(　　)。

　　A.素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的

　　B.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同

　　C.舉例說明填寫要求

　　D.填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求

　　E.測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和處理

　　【參考答案】：ABCDE

　　【參考解析】：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括的內(nèi)容有：①員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的;②強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同;③填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求;④舉例說明填表要求;⑤測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。

　　10[單選題] 《勞動(dòng)合同法》修改決定施行前經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)在該決定施行之日起(即2013年7月1日起)(　　)內(nèi)依法取得行政許可并辦理公司變更登記，方可經(jīng)營(yíng)新的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

　　A.半年

　　B.1年

　　C.2年

　　D.5年

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：《勞動(dòng)合同法》修改決定施行前經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)在該決定施行之日起(即2013年7月1日起)1年內(nèi)依法取得行政許可并辦理公司變更登記，方可經(jīng)營(yíng)新的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。

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