2015人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能章節(jié)習(xí)題及答案(34)
第四章績(jī)效管理
一、專業(yè)技能題及參考答案
26．簡(jiǎn)述360度考評(píng)的缺點(diǎn)。P373
答：(1)360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。
(2)360度考評(píng)的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
(3)360度考評(píng)收集到的信息比單渠道考評(píng)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。
(4)在實(shí)施360度考評(píng)的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
27．簡(jiǎn)述360度考評(píng)的實(shí)施程序。P374～375
答：(1)考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。
1)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。
2)編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問卷。問卷的來源主要有兩種：①企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；②向咨詢公司購買成型問卷。
(2)培訓(xùn)考評(píng)者。
1)組建360度考評(píng)者隊(duì)伍?？荚u(píng)者的來源有兩種：①由被考評(píng)者自己選擇；②由上級(jí)指定。
2)對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法、反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。
(3)實(shí)施360度考評(píng)。
1)實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。
2)統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果。現(xiàn)己有專門的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來相當(dāng)方便。
3)對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。
4)企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。這～環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在考評(píng)實(shí)施過程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使考評(píng)效果達(dá)到最佳。
(4)反饋面談。
1)確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。
2)有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。
(5)效果評(píng)價(jià)。
1)確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。360度考評(píng)中包括上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2)評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。
3)總結(jié)考評(píng)過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。
28．簡(jiǎn)述360度考評(píng)的實(shí)施過程中需要的注意事項(xiàng)。P375
答：(1)確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。
(2)實(shí)施360度考評(píng)方法應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問題、處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。
(3)上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見真實(shí)可靠。
(4)使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。需要注意的是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法操縱評(píng)價(jià)結(jié)果。
(5)防止考評(píng)過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
(6)準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。
(7)對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。
(8)不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。
29．簡(jiǎn)述信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足。P377
答：(1)基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)。
1)克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來的問題。
2)信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過程的復(fù)雜性。
3)保持了整個(gè)考評(píng)過程的適時(shí)性和報(bào)考性。
4)大大降低了考評(píng)成本。
5)增加了績(jī)效考評(píng)的保密性。
(2)基于信息化績(jī)效考評(píng)的不足。
1)受公司信息化程度影響大。
2)存在信息安全隱患。
30．簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的步驟。P384～385
答：(1)為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。
(2)說明面談的目的、步驟和時(shí)間。
(3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。
(4)分析成功和失敗的原因。
(5)與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。
(6)與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。
(7)對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。
(8)雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。
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