【文件三】

　　類  別：電子郵件
　　來(lái)電人：綏將領(lǐng)  教學(xué)管理部部長(zhǎng)
　　接收人：郭子明  人力資源部部長(zhǎng)

　　郭部長(zhǎng)：
　　我們前段時(shí)間在征詢下屬學(xué)校的教學(xué)建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)方面的建議比較集中，那就是關(guān)于學(xué)生是否可以在集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選修其他專業(yè)的課程，參考大學(xué)的雙學(xué)位模式培養(yǎng)多技能人才。我們認(rèn)為這個(gè)建議具有一定的可行性，可以先在下屬學(xué)校內(nèi)部試行跨專業(yè)的模式，比如汽車維修專業(yè)的學(xué)生可以同時(shí)選修汽車保險(xiǎn)專業(yè)。如果試行效果不錯(cuò)，再考慮跨校選專業(yè)。這個(gè)方案我們和董事會(huì)匯報(bào)過(guò)，也得到了董事會(huì)的初步認(rèn)可。如果一旦落實(shí)執(zhí)行，勢(shì)必影響到各學(xué)校、各專業(yè)教師工作量的變化，甚至?xí)绊懙綄W(xué)校的定崗定編情況，所以請(qǐng)人力資源部考慮以下如果推行這個(gè)方案在人力資源管理方面可能帶來(lái)的影響，在何時(shí)的時(shí)間我們開會(huì)一起討論一下看。

文件三的處理列表

　　處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）
　　回復(fù)方式：電子郵件
　　回復(fù)態(tài)度：積極支持集中意見，妥善安排人力配合的工作。
　　回復(fù)內(nèi)容：
　　1、思路：人力資源部表態(tài)，堅(jiān)決支持集中意見（即可以在集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選修其他專業(yè)的課程），認(rèn)真周密地配合此項(xiàng)決策的落實(shí)。
　　措施：統(tǒng)一思想，深入探討此項(xiàng)建議的方案內(nèi)容，從而有準(zhǔn)備地設(shè)計(jì)人力資源的配合舉措，并主動(dòng)追求需要支持的具體意見。
　　意圖：做好在態(tài)度、內(nèi)容、需求等方面的全面深入溝通。
　　2、思路：對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略，人力資源管理策略對(duì)應(yīng)的是投資策略。
　　措施： 即：集團(tuán)內(nèi)部跨學(xué)校、跨專業(yè)選擇其他專業(yè)的課程，參考大學(xué)的雙學(xué)位模式培養(yǎng)多技能人才。在此，重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，注重專門人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，高度重視對(duì)員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工個(gè)體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，并通過(guò)較高的薪酬福利保險(xiǎn)，與員工建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系。企業(yè)將人員作為投資的主要對(duì)象，以求獲得技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　意圖：從企業(yè)戰(zhàn)略角度準(zhǔn)確把握方向，從策略內(nèi)涵具體實(shí)施配合方案。
　　3、思路：各專業(yè)教師工作量的變化，表明應(yīng)明確部門分工，是人力資源管理的基礎(chǔ)工作的重要性。
　　措施： 即：（1）部門分工的集中體現(xiàn)，是工作分析（包括：工作說(shuō)明書和工作規(guī)范）；
　?。?）分為部門、崗位的工作分析；
　?。?）工作分析對(duì)于人力資源管理的各方面都起到前提和基礎(chǔ)的作用。
　　意圖：奠立工作基礎(chǔ)，為其他各模塊工作做好準(zhǔn)備工作。
　　4、思路：在部門分工的基礎(chǔ)上，正確梳理圍繞分立分公司中的人力資源方面的其他與工作分析相關(guān)問題。
　　措施： 即：（1）工作分析的上位邏輯關(guān)系為：工作分析——組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)——企業(yè)管理體制——公司治理結(jié)構(gòu)——企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系；
　　（2）工作分析——工作設(shè)計(jì)——工作評(píng)價(jià)——市場(chǎng)（薪酬）價(jià)格慣例，都是相互聯(lián)系的；
　?。?）工作分析展開的工作說(shuō)明書和工作規(guī)范對(duì)于擴(kuò)展推演及其應(yīng)用也會(huì)影響；
　　意圖：具體把握工作分析的管理因素，明確其決定關(guān)系，準(zhǔn)確定義工作分析的作用和內(nèi)容。
　　5、思路：工作分析與勝任特征模型在應(yīng)用方面，也值得調(diào)查或溝通。
　　措施：即：在工作分析的基礎(chǔ)上，建立崗位勝任特征模型、并應(yīng)用。通過(guò)各部門的調(diào)查分析，進(jìn)一步溝通相關(guān)。
　　意圖：注意工作分析對(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)作用，也要注意勝任特征模型對(duì)于工作的發(fā)展和完善作用。
　　6、思路：企業(yè)戰(zhàn)略及其文化對(duì)于企業(yè)部門工作分析問題的影響，深化工作分析的關(guān)聯(lián)角度和實(shí)踐效果。
　　措施：即：（1）基本邏輯關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略及其文化策略及其模式——人力資源管理的策略——具體HR模塊的體現(xiàn)；
　?。?）工作分析作為基礎(chǔ)，對(duì)于上述的關(guān)聯(lián)；
　?。?）實(shí)際工作中影響的分析及其對(duì)應(yīng)。
　　意圖：具體把握人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)文化和各模塊對(duì)于工作分析的影響，在互動(dòng)中把握工作分析的成效。
　　7、思路：把工作分析細(xì)化和延展，具體聯(lián)系相關(guān)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)及其實(shí)施。
　　措施：崗位配置，涉及組織設(shè)計(jì)、工作分析、工作設(shè)計(jì)及工作再設(shè)計(jì)：即：在原有工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，要根據(jù)實(shí)際進(jìn)行組織變革和工作再設(shè)計(jì)。
　　意圖：把工作分析與組織設(shè)計(jì)與變革及工作再設(shè)計(jì)都直接對(duì)接與結(jié)合。
　　8、思路：注意在設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵原則，做好人崗匹配的具體工作。
　　措施：崗位設(shè)計(jì)的依據(jù)是實(shí)際的工作內(nèi)容及其責(zé)任。即：組織設(shè)計(jì)中崗位的區(qū)別及人崗匹配的崗位匹配實(shí)質(zhì)就是此兩條，包括人員的匹配、工作的匹配、人員與工作的匹配。
　　意圖：以人崗匹配為原則，把握和落實(shí)好，是整體工作的關(guān)鍵。
　　9、思路：注意從工作適合度的角度，正確理解在工作分析中，以業(yè)務(wù)問題為基礎(chǔ)的基本原則。
　　措施：崗位設(shè)置的基本或根本性依據(jù)是業(yè)務(wù)流程和任務(wù)。即：流程分段的責(zé)任，任務(wù)輕重的分工及其他績(jī)效具體要求。
　　意圖：把握工作分析的落實(shí)點(diǎn)在業(yè)務(wù)，建立在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的工作分析才是有實(shí)際作用價(jià)值的。
　　10、思路：工作分析的落實(shí)發(fā)展點(diǎn)是工作崗位價(jià)值問題，從此角度來(lái)反饋性驗(yàn)證。
　　措施：深入分析，還有涉及工作崗位價(jià)值的評(píng)價(jià)，來(lái)界定崗位的必要性和地位：即：崗位價(jià)值的評(píng)價(jià)，具有公平性，對(duì)于崗位比較和定位有著重要作用。
　　意圖：注重工作崗位價(jià)值評(píng)價(jià)的驗(yàn)證性和發(fā)展的前瞻性，更進(jìn)一步為未來(lái)績(jī)效和薪酬提供前期保障。
　　11、思路：在一般性工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)于相關(guān)的其他問題也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)查，以完善工作分析的質(zhì)量。
　　措施：進(jìn)一步的實(shí)施，應(yīng)該有一系列相應(yīng)的調(diào)查。即：崗位負(fù)荷調(diào)查、關(guān)系調(diào)查等。
　　意圖：完善工作分析的基礎(chǔ)性因素確認(rèn)，保證其正確性。
　　12、思路：注意工作分析在人力資源的基礎(chǔ)工作中的銜接和融合，豐富工作分析的作用。
　　措施：具體落實(shí)到具體的定編、定崗、定員和定額：即：各崗位匯總的編制及定額，來(lái)劃定具體的落實(shí)。
　　意圖：把工作分析的內(nèi)容和實(shí)效擴(kuò)展到更加豐富的人力資源基礎(chǔ)工作，是對(duì)于整體人力資源工作的完善。
　　13、思路：注意工作分析與其他人力資源模塊的關(guān)聯(lián)，及其相互作用，共同促進(jìn)整體人力資源工作和工作分析的成效。
　　措施：由定編和定額相關(guān)到培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系等多方面的的配合。即：落實(shí)到其它模塊等方面的相關(guān)配合，如工作分析作為培訓(xùn)的來(lái)源，作為績(jī)效的基本界定，作為員工關(guān)系的基礎(chǔ)分工等。
　　意圖：完善落實(shí)整體人力資源管理體系各模塊的內(nèi)在作用，充分把握工作分析的作用。
　　14、思路：注意工作分析的全面性，不可遺漏，特別是在部門引導(dǎo)下的崗位。
　　措施：即分工的全面性，及其合作中的責(zé)任關(guān)系等，這也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)工作。
　　意圖：全面對(duì)各部門崗位進(jìn)行工作分析，以防范、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　15、思路：注意各部門和崗位創(chuàng)造性和適合度，不可用統(tǒng)一模板硬性要求，失去崗位個(gè)性化特點(diǎn)。
　　措施：注意特殊能力、資格及勝任特征的分析，注意特殊規(guī)范及績(jī)效的檢驗(yàn)要求。
　　意圖：確保整體配套支持工作的準(zhǔn)確，有效把握各崗位的深度需求。
　　【解析】
　　1、注意在戰(zhàn)略引領(lǐng)下的工作分析工作。
　　2、注意工作分析的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、工作評(píng)價(jià)等問題的關(guān)聯(lián)。
　　3、注意崗位設(shè)置基礎(chǔ)和原則的約束。
　　4、注意延后驗(yàn)證的充分性。
　　5、注意工作分析的內(nèi)在的與業(yè)務(wù)的關(guān)系及其創(chuàng)新特殊性和基礎(chǔ)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范。

【文件四】

　　類  別：電話留言
　　來(lái)電人：劉天宇  培訓(xùn)主管
　　接收人：郭子明  人力資源部部長(zhǎng)

　　郭部長(zhǎng)：
　　過(guò)去各下屬學(xué)校新教師的入職培訓(xùn)都是由學(xué)校自己完成，今年是第一次將所有新教師入職培訓(xùn)都交予教師培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一開展，培訓(xùn)時(shí)間初步定在12月中旬，但培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容都還沒有確定，向征求一下您對(duì)此事的建議，時(shí)間比較緊迫，您回來(lái)請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。

文件四的處理列表

　　處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）
　　回復(fù)方式：電話留言
　　回復(fù)態(tài)度：積極迅速辦理，全力支持工作。
　　回復(fù)內(nèi)容：
　　1、思路：這一舉措，是集團(tuán)資源整合的英明之舉，表示贊同和支持。
　　措施：在集團(tuán)整體組織建設(shè)和作用體系中，把此項(xiàng)工作納入到資源整合中，并與其完善。
　　意圖：定義此項(xiàng)工作的性質(zhì)，指明今后發(fā)展主體方向。
　　2、思路：在依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型的背景下，探討如何發(fā)展創(chuàng)新體制。
　　措施：注意從集團(tuán)體制優(yōu)化來(lái)完善并創(chuàng)新，包括注意依托型轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立型的優(yōu)缺點(diǎn)，注意智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)中心的設(shè)置，準(zhǔn)確定位和充分發(fā)揮其培訓(xùn)功能和作用。
　　意圖：完善管理體制及其內(nèi)在功能，促進(jìn)整體組織成效。
　　3、思路：在企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)下來(lái)做好培訓(xùn)工作，尤其是培訓(xùn)規(guī)劃的落實(shí)。
　　措施：建立企業(yè)的培訓(xùn)體系要和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合；即：要制定企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃一定要處在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來(lái)考慮。
　　意圖：把握培訓(xùn)工作的方向，落實(shí)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
　　4、思路：授權(quán)下屬調(diào)查培訓(xùn)需求和來(lái)源，結(jié)合績(jī)效差距，提高培訓(xùn)成效。
　　措施：授權(quán)下屬詳細(xì)了解新教師入職后差距的調(diào)研。即：調(diào)研其工作分析內(nèi)容的履行情況、崗位勝任能力的水平與績(jī)效差距等。
　　意圖：全面把握培訓(xùn)需求，認(rèn)真分析培訓(xùn)需求，實(shí)際滿足培訓(xùn)需求。
　　5、思路：在戰(zhàn)略之后注意企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)的影響關(guān)聯(lián)因素，進(jìn)一步完善培訓(xùn)規(guī)劃。
　　措施：全面分析入職后新教師與企業(yè)的培訓(xùn)之外的整體關(guān)系。即：分析入職后新教師與企業(yè)文化的融合程度、在職業(yè)生涯發(fā)展方面與企業(yè)的符合程度、以及新時(shí)代對(duì)于企業(yè)的新需求；
　　意圖：從更廣的方面完善培訓(xùn)規(guī)劃，促進(jìn)人力資源在企業(yè)文化和職業(yè)發(fā)展等方面的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　6、思路：在明確關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索需求，即員工個(gè)人對(duì)于這些方面的需求。
　　措施：明確企業(yè)對(duì)于新入職教師的總體要求和期望。即：包括企業(yè)在工作本身、企業(yè)文化方面、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的基本寄望。
　　意圖：從員工自身角度把握培訓(xùn)的實(shí)效，全面制定切實(shí)可行的培訓(xùn)規(guī)劃。
　　7、思路：對(duì)于新員工的基本情況作全面調(diào)查，進(jìn)一步摸清情況，有的放矢地制定培訓(xùn)規(guī)劃。
　　措施：切實(shí)進(jìn)行新教師社會(huì)狀況、教育程度（專業(yè)對(duì)口情況）、企業(yè)需求和個(gè)人期待等方面的調(diào)研。即：從新教師基本社會(huì)適應(yīng)水平、專業(yè)對(duì)口以及個(gè)人訴求考察其與企業(yè)的融合度；
　　意圖：根據(jù)基本情況和特點(diǎn)，做出認(rèn)真分析，做出符合實(shí)際特點(diǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃。
　　8、思路：對(duì)于一些特殊情況也應(yīng)該做出充分的調(diào)查，如80后、90后教師員工等。
　　措施：對(duì)于80后、90后教師員工培訓(xùn)需求做出進(jìn)一步調(diào)查。即：調(diào)查80后、90后教師員工的基本特點(diǎn)、一般企業(yè)文化融合度狀況和訴求的主要領(lǐng)域。
　　意圖：符合時(shí)代特點(diǎn)的完整調(diào)查，促進(jìn)個(gè)性化的培訓(xùn)規(guī)劃的編制。
　　9、思路：在調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真思考集團(tuán)整體企業(yè)文化下的培訓(xùn)文化，以培訓(xùn)文化來(lái)引領(lǐng)培訓(xùn)規(guī)劃的編制。
　　措施：提高現(xiàn)代培訓(xùn)觀念和認(rèn)識(shí)水平，即：培訓(xùn)要緊密聯(lián)系績(jī)效、切實(shí)聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略和人力資本理論直接聯(lián)系企業(yè)文化和個(gè)人訴求；
　　意圖：貫徹集團(tuán)企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)文化的指導(dǎo)作用，體現(xiàn)集團(tuán)文化的決定和體現(xiàn)功能。
　　10、思路：形成良好的企業(yè)培訓(xùn)文化，具體落實(shí)企業(yè)文化，并輔助企業(yè)文化。
　　措施： 即：（1）認(rèn)真分析企業(yè)培訓(xùn)文化的發(fā)展階段、特征、功能和學(xué)習(xí)力狀況。如特征：1．愿景驅(qū)動(dòng)型的組織、2．組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成、3．自主管理的扁平型組織、4．組織的邊界將被重新界定、5．注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡、6．領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色、7．善于不斷學(xué)習(xí)的組織、8．具有創(chuàng)造能量的組織。
　?。?）認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建內(nèi)容要求：1．自我超越\2．改善心智模式\3．建立共同愿景\4．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)\5．系統(tǒng)思考；
　　（3）認(rèn)真實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)環(huán)節(jié)：1．對(duì)未來(lái)的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確\2．對(duì)事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力\3．對(duì)信息的傳遞速度，溝通是否暢通\4．對(duì)變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)；
　　意圖：具體設(shè)計(jì)與實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)文化，提出學(xué)習(xí)型和學(xué)習(xí)力。
　　11、思路：建立良好的企業(yè)培訓(xùn)模式和規(guī)劃，選擇合適的培訓(xùn)職能的組織模式，遵循規(guī)劃的整體要求。
　　措施： 即：如規(guī)劃方面：第一，從系統(tǒng)地分析培訓(xùn)需求入手，制訂年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。第二，建立培訓(xùn)課程目錄，制訂年度培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃。第三，推行培訓(xùn)案例征集制度，提高培訓(xùn)的有效性，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力。第四，制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求。第五，推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果。
　　如注意問題：1．高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度，2．培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門，3．清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容，4．重視培訓(xùn)方法的選擇，5．重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇，6．重視培訓(xùn)師的選擇。
　　意圖：在培訓(xùn)管理與開發(fā)體系的基礎(chǔ)上，注意規(guī)劃的編制要求和技巧。
　　12、思路：建立完善各種培訓(xùn)制度，從整體上加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作。
　　措施：注意建立培訓(xùn)服務(wù)制度、員工入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度等。
　　意圖：從新教師之外整體培訓(xùn)制度建設(shè)全面和上位的要求引領(lǐng)具體的教師培訓(xùn)工作。
　　13、思路：建立新入職教師培訓(xùn)制度體系，完善其管理依據(jù)，促進(jìn)規(guī)范化、專業(yè)化。
　　措施： 即：包括建立新入職教師培訓(xùn)調(diào)研制度、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制度、培訓(xùn)入職評(píng)價(jià)制度等；
　　意圖：以制度化推進(jìn)專業(yè)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)規(guī)劃的保證和培訓(xùn)工作的順利延續(xù)。
　　14、思路：強(qiáng)化培訓(xùn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)制度，確保企業(yè)利益和用人持續(xù)效果。
　　措施：（1）培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同，但目的都是相同的，只要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。
　?。?）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)如人才流失及其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果、送培人員選拔失當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難度增大等。
　　意圖：降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量水平。
　　15、思路：注意培訓(xùn)工作與其他工作模塊的內(nèi)在聯(lián)系，從人力資源整體作用角度完善培訓(xùn)工作。
　　措施：注意培訓(xùn)對(duì)于其他模塊的具體作用及其銜接，如培訓(xùn)會(huì)提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)會(huì)提高績(jī)效水平，培訓(xùn)會(huì)相對(duì)降低勞動(dòng)成本，培訓(xùn)會(huì)減少勞動(dòng)糾紛等。
　　意圖：注意培訓(xùn)規(guī)劃中的連續(xù)循環(huán)作用，及其對(duì)于培訓(xùn)的循環(huán)良效。
　　【解析】
　　1、注意培訓(xùn)由企業(yè)戰(zhàn)略決定。
　　2、注意培訓(xùn)受制于企業(yè)文化的影響。
　　3、注意培訓(xùn)編制前的各種調(diào)查至關(guān)重要。
　　4、注意培訓(xùn)與其他模塊的關(guān)聯(lián)。
　　5、注意培訓(xùn)制度的完善，特別是培訓(xùn)服務(wù)制度和風(fēng)險(xiǎn)制度的特殊作用。

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