1、【情境】
飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知各度，集團(tuán)決定在未來五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投入。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投入3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
您(魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)工作。
集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。
現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!
【任務(wù)】
在接下來的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
(1)請(qǐng)給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。
(2)在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。
(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人
(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)
問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。 2．與相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。 3．將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。 |
【文件一】
類別：電子郵件
來件人：方青集團(tuán)公司招聘主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19 13
魏總：
今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問題我們企業(yè)也很明顯。春節(jié)后我們?cè)诟鱾€(gè)城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想?，F(xiàn)在離預(yù)定招聘結(jié)束的時(shí)間還有一個(gè)月，已完成的招聘任務(wù)離1500人的招聘目標(biāo)還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個(gè)百分點(diǎn)，人員緊缺的形勢(shì)很嚴(yán)峻。在招聘過程中，我們還適當(dāng)降低了對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的要求，依然不能達(dá)到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過去相比，這些工人對(duì)工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的招聘形勢(shì)了。我希望就此事盡快和您商議一下。
方青
文件一的處理表
回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請(qǐng)注明
回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
2、 【文件二】
類別：電子郵件
來件人：柯玉生集團(tuán)公司薪酬主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
魏總：
昨天我和幾個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理開例會(huì)，在商議今年的薪酬等級(jí)調(diào)整問題時(shí)，各子公司的人力資源部經(jīng)理提出，過去各子公司是按集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)員工進(jìn)行工資等級(jí)的劃分，但實(shí)際上這種做法并不合理。雖然三個(gè)子公司同屬一家集團(tuán)公司，但所處的行業(yè)有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強(qiáng)按照集團(tuán)規(guī)定的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)給員工定薪，會(huì)造成很多問題。各子公司近年來的離職率都開始上升，他們認(rèn)為這與集團(tuán)目前的薪酬管理制度有一定關(guān)系。這幾位經(jīng)理都表示，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將薪酬等級(jí)管理的權(quán)限下放到子公司，以使各自靈活管理，但這涉及整個(gè)集團(tuán)人工成本的管理。我個(gè)人也認(rèn)為各位經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下。
柯玉生
文件二的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口．不予處理
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回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
3、 【文件三】
類別：信函
來件人：張威威家電公司生產(chǎn)副總
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
魏總：
我們今年下半年從德國(guó)引進(jìn)一條新的LBF冰箱生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線的引進(jìn)可以大大緩解 公司供貨緊張的情況，但同時(shí)帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數(shù)量，現(xiàn)在我們的用工情況已經(jīng)很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個(gè)問題需要提前和集團(tuán)商議。關(guān)于引進(jìn)生產(chǎn)線這個(gè)問題，我們公司準(zhǔn)備在下周二召開一次準(zhǔn)備會(huì)議，請(qǐng)您在百忙之中抽出時(shí)間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導(dǎo)，在未來的人員規(guī)劃方面也希望和您多多探討。
張威威
文件三的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
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4、 【文件四】
類別：電子郵件
來件人：李建明集團(tuán)公司績(jī)效主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
在對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，在集團(tuán)的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團(tuán)發(fā) 展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動(dòng)合同法的要求和他們簽訂了無固定期限 勞動(dòng)合同。在統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核結(jié)果的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工的績(jī) 效考核結(jié)果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對(duì)較大，但未達(dá)到簽訂無固定期限勞動(dòng)合同條件的員工。
我考慮，這是不是因?yàn)楦玫膭趧?dòng)保障激勵(lì)了工齡偏長(zhǎng)員工的積極性。另外，統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯 示，這些年紀(jì)較大的員工的平均績(jī)效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認(rèn)為，只要機(jī)制得當(dāng)，其實(shí)老員工能發(fā)揮更大的價(jià)值。這個(gè)問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。
李建明
文件四的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
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5、 【文件五】
類別：電話錄音
來電人：付洪濤集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理
收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月21 日
志峰：
上次公司例會(huì)，董事會(huì)討論了關(guān)于集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題。飛鴻集團(tuán)過去雖然形式上 采取了獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)，但集團(tuán)的權(quán)力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團(tuán)來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當(dāng)前的情況了，我們考慮是否要從各個(gè)方面給集團(tuán)公司和各子公司集權(quán)分權(quán)情況作一個(gè)新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個(gè)時(shí)間和各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人討論一下。
付洪濤
文件五的處理表
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6、 【文件六】
類別：電話錄音
來電人：劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理
收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產(chǎn)公司總經(jīng)理)和我討論了一件事情，就是關(guān)于我 們公司的發(fā)展問題。沈總認(rèn)為：公司的薪酬水平在市場(chǎng)上沒有明顯優(yōu)勢(shì)，但對(duì)高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識(shí)。但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟， 操作起來也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請(qǐng)您有空的時(shí)候和我們討論一下。
劉莊
文件六的處理表
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7、 【文件七】
類別：電話錄音
來電人：封磊集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)
收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
志峰：
我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。付總在安排工作時(shí)明確指出，希望我們考慮集團(tuán)內(nèi)資源共享的問題。上周我們?cè)诰图瘓F(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān) 問題向付總匯報(bào)時(shí)，付總指出可以考慮未來在集團(tuán)各子公司以及集團(tuán)公司之間實(shí)現(xiàn)中層以上 管理者的流動(dòng)。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作，希望您有空給我回個(gè)電話。
封磊
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8、 【文件八】
類別：信函
來件人：張強(qiáng) 泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
我是泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任張強(qiáng)。是市人社局職業(yè)介紹服務(wù)指導(dǎo)中心的劉處介紹我和你聯(lián)系的。我們學(xué)校是本市最大的機(jī)械制造專業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，在校生將近9000人。學(xué)校雖然不在貴市，但相距并不是很遠(yuǎn)，學(xué)生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢(shì)很好，但學(xué)校希望學(xué)生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長(zhǎng)。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我們學(xué)校的學(xué)生能有機(jī)會(huì)進(jìn)入貴公司實(shí)習(xí)、工作。我想就具體的事項(xiàng)當(dāng)面和您談?wù)?，盼?fù)。
張強(qiáng)
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9、 【文件九】
類別：電子郵件
來件人：王可欣集團(tuán)公司培訓(xùn)主管
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月21日
魏總：
最近通信公司的生產(chǎn)部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓(xùn)一線工人的“一專多能”。但這項(xiàng)制度實(shí)施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時(shí)間過短，每三個(gè)月就輪換一次，新技能還沒有熟練掌握就被輪換到下一個(gè)職位。還有很多人反映，排除主動(dòng)性、責(zé)任感等態(tài)度因素，并不是所有人都能夠適應(yīng)全部職位。我也發(fā)現(xiàn)實(shí)施工作輪換制后，各部門的業(yè)績(jī)都有不同程度的下降，工傷事故的發(fā)生率反而有所上升。我建議立即終止目前的工作輪換制度，以免造成更大的損失。
王可欣
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10、 【文件十】
類別：電子郵件
來件人：蔡玲玲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)
收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
魏總：
去年我們?cè)谧髂杲K財(cái)務(wù)審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預(yù)算，我分析了一下，這些超支的來源包括計(jì)劃外的薪酬增長(zhǎng)、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用等等。去年審計(jì)的時(shí)候我們不得不逐項(xiàng)向各位老總?cè)ズ藢?shí)，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問題，我希望我們兩個(gè)部門能就這個(gè)問題多討論幾次。請(qǐng)您有空的時(shí)候給我回個(gè)電話。
蔡玲玲
文件十的處理表
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口 電話
口 面談
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