11. 以下不屬于人力資源的要素是( )。

　　A.員工人數(shù) B.IT的能力

　　C.員工對企業(yè)的認知 D.服務水平

　　12. A飯店和B飯店向顧客提供類似食物，地理位置屬于它們建立企業(yè)核心競爭力中的( )。

　　A.不可替代的資源 B.建立競爭優(yōu)勢的資源

　　C.稀缺資源 D.不可被模仿的資源

　　13. 關于價值鏈的下列說法中，錯誤的是( )。

　　A.企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系

　　B.每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值

　　C.價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)容各鏈式活動，還包括企業(yè)外部活動

　　D.不是每項活動都能給企業(yè)帶來價值的

　　14. 以下屬于價值鏈中基本活動的是( )。

　　A.采購 B.人力資源管理

　　C.技術開發(fā) D.服務

　　15.內(nèi)部資源和外部環(huán)境相匹配的技術分析方法主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和( )兩種。

　　A.PEST分析 B.SWOT分析 C.價值鏈分析 D.生命周期分析法

　　16. SWOT分析的目的是( )。

　　A.提供企業(yè)在市場中所處的地位分析

　　B.是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具

　　C.清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷

　　D.了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)

　　17. 某企業(yè)經(jīng)常收到大量客戶的投訴，這屬于企業(yè)的( )。

　　A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機會 D.威脅

　　18. 內(nèi)部分析主要確定企業(yè)的( )。

　　A.優(yōu)勢 B.劣勢

　　C.優(yōu)勢與劣勢 D.機會

　　19. 最近，在市場上出現(xiàn)了一些與A產(chǎn)品功能等類似的產(chǎn)品，這對于A產(chǎn)品來說，是一種( )。

　　A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.機會 D.威脅

　　20. 進入21世紀，金融已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。對于北京某金融企業(yè)的發(fā)展，下列各項中屬于SWOT分析的優(yōu)勢的是( )。

　　A.該企業(yè)擁有高素質(zhì)的技術人才

　　B.相關政策不健全

　　C.北京申奧成功，帶來巨大發(fā)展機遇

　　D.國際金融業(yè)競爭激烈