參考答案及解析
一、單項(xiàng)選擇題
1．【答案】C
【解析】選項(xiàng)A、B、D是平衡產(chǎn)能與需求的三種方法。
2．【答案】B
【解析】激勵(lì)戰(zhàn)略的確定取決于企業(yè)的理念。
3．【答案】B
【解析】為企業(yè)制定愿景并傳達(dá)給股東的是高層管理人員。
4．【答案】A
【解析】預(yù)防成本是指在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。
5．【答案】B
【解析】鑒定費(fèi)用是指在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。
6．【答案】D
【解析】剩余收益=150—800×15％=30(萬(wàn)元)。
7．【答案】C
【解析】R01=部門(mén)利潤(rùn)／投資總額=(350000+25000)／(1200000+200000)=27％。
8．【答案】A
【解析】明茨伯格的企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)型中的元素為：作業(yè)核心、頂點(diǎn)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、中間層和支持性人員。
9．【答案】A
【解析】組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)采用的、按不同任務(wù)或職位來(lái)劃分和調(diào)配勞動(dòng)力的方法。
10．【答案】B
【解析】組織設(shè)計(jì)是指高層構(gòu)思的戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)中得以協(xié)調(diào)實(shí)施的方法。
11．【答案】D
【解析】由于組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略活動(dòng)決定，因此戰(zhàn)略是最為基本的要素。
12．【答案】A
【解析】創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)模式
13．【答案】C
【解析】集權(quán)決策會(huì)導(dǎo)致高級(jí)管理層不會(huì)重視個(gè)別部門(mén)的不同要求，選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的。
14．【答案】A
【解析】市場(chǎng)調(diào)研是指系統(tǒng)性地搜集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的信息。
15．【答案】C
【解析】案頭凋研是指對(duì)現(xiàn)有的或二手資料進(jìn)行搜集和分析。
16．【答案】B
【解析】?jī)r(jià)格策略是營(yíng)銷中最有力的策略。
17．【答案】A
【解析】差別定價(jià)是指對(duì)市場(chǎng)不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價(jià)格。
18．【答案】D
【解析】可見(jiàn)性是指運(yùn)營(yíng)流程為客戶所見(jiàn)的程度。許多服務(wù)都對(duì)客戶高度可見(jiàn)。運(yùn)營(yíng)流程的高可見(jiàn)性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧。