知識點(diǎn)十四、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫、基礎(chǔ)架構(gòu)庫

　　信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個(gè)流程和一項(xiàng)功能。服務(wù)臺的功能是對所有十個(gè)流程的功能接口提供了從IT服務(wù)用戶客戶到信息技術(shù)IT部門的單點(diǎn)聯(lián)系。它通過提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。

　　服務(wù)臺有時(shí)也稱幫助臺，即通常人們所指呼叫中心或客戶服務(wù)中心，它不是一個(gè)服務(wù)管理過程，而是一種服務(wù)職能。服務(wù)臺經(jīng)常與事件管理緊密結(jié)合，用來連接其他的服務(wù)管理流程，逐漸被稱為一線服務(wù)支持的代名詞。服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運(yùn)作提供支持，從而提高客戶的滿意度。

　　其中有五個(gè)流程目的在于服務(wù)支持，包括

　　1、配置管理

　　2、事件管理

　　3、變更管理

　　4、問題管理

　　5、發(fā)布管理

　　五個(gè)流程側(cè)重于提供服務(wù)，包括服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理、財(cái)務(wù)管理。

輔導(dǎo)推薦：注冊會計(jì)師《經(jīng)濟(jì)法》歷年真題匯總  經(jīng)濟(jì)法章節(jié)練習(xí)題匯總

特別推薦：2012年注會網(wǎng)校免費(fèi)視聽 章節(jié)試題免費(fèi)做 模擬試題 預(yù)測試題