知識點十三、信息技術(shù)支持服務(wù)
信息技術(shù)部門的規(guī)模和結(jié)構(gòu)取決于公司的規(guī)模、信息需求和對信息技術(shù)的需求程度、以及其信息技術(shù)系統(tǒng)是內(nèi)部供應(yīng)還是外包。
信息中心執(zhí)行某些或以下所有職能滿足企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略。包括：
1、服務(wù)臺以應(yīng)用軟件解決用戶的問題，包括應(yīng)用遠程診斷軟件，為用戶提供相關(guān)技術(shù)進展。
2、在硬件和軟件購買決策上提供建議，并為系統(tǒng)一體化的標(biāo)準(zhǔn)提供建議，特別是應(yīng)用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)。
3、為應(yīng)用開發(fā)提供建議，無論是內(nèi)部還是使用外包承包商，包括與系統(tǒng)開發(fā)過程相關(guān)的建議。
4、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中央處理器和硬盤存儲的使用情況，以保障有足夠的能力進行日常數(shù)據(jù)的備份。
5、維護企業(yè)數(shù)據(jù)庫。
6、系統(tǒng)維護和測試，用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)地存儲用戶文檔。
7、維護信息技術(shù)安全。
