【相關(guān)鏈接2】評價核心競爭力的基準(zhǔn)分析法
1.含義
基準(zhǔn)分析法，也稱作標(biāo)桿分析法。就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動與從事該項(xiàng)活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足。基準(zhǔn)分析法是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。實(shí)施基準(zhǔn)分析法的公司必須不斷對競爭對手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營業(yè)績等進(jìn)行評價來發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足。
總體來說，基準(zhǔn)分析法就是對企業(yè)所有能衡量的東西給出一個參考值，基準(zhǔn)分析法可以是一種管理體系、學(xué)習(xí)過程，它更著重于流程的研究分析。
科特勒解釋說：“一個普通的公司和世界級的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá)10倍之多。基準(zhǔn)分析法是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)。”其實(shí)中國古代戰(zhàn)略名著孫子兵法也有提到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己，一勝一負(fù);不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái) ?。其?shí)這是很簡單的道理。
基準(zhǔn)分析法法起源于施樂公司，施樂曾是影印機(jī)的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國企業(yè)的管理、營銷等操作方法。日本競爭者介入瓜分市場，從1976年到1982年之間，占有率從80%降至13%。施樂于1979年在美國率先執(zhí)行基準(zhǔn)分析法，總裁柯恩斯1982年赴日學(xué)習(xí)競爭對手，買進(jìn)日本的復(fù)印機(jī)，并通過“逆向工程”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學(xué)習(xí)日本企業(yè)以TQC推動全面品管，從而在復(fù)印機(jī)上重新獲得競爭優(yōu)勢。
2.基準(zhǔn)分析法的主要作用
(1)做競爭對手的標(biāo)桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。
(2)通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的基準(zhǔn)分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。
(3)作跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。
(4)通過對競爭對手的基準(zhǔn)分析，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。
(5)通過對競爭對手的基準(zhǔn)分析，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對比的三大基點(diǎn)。
3.基準(zhǔn)分析的類型
(1)內(nèi)部流程標(biāo)桿分析
指一個組織內(nèi)部不同部門、據(jù)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)的相同作業(yè)流程的相互評量比較，主要目的在于迅速解決顧客問題。以圖書館為例，比較總館與各分館間參考服務(wù)的作業(yè)流程，可尋找出全館內(nèi)最佳參考服務(wù)典范與解決參考服務(wù)過程中所共同遭遇的問題。圖書館內(nèi)部流程標(biāo)桿分析較容易搜集到豐富的資料，通常可以提供15%改善的機(jī)會，呈現(xiàn)圖書館問題所在的清晰圖像。
內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的最大優(yōu)點(diǎn)在于所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經(jīng)過費(fèi)心的翻譯便可以轉(zhuǎn)換到本身的部門內(nèi)，故不存在資料鴻溝的問題。另外，在分化程度過高的企業(yè)內(nèi)，內(nèi)部流程標(biāo)桿分析還可以促進(jìn)事業(yè)部或部門間的溝通。內(nèi)部流程標(biāo)桿分析的缺點(diǎn)則是視野狹隘，不易找到最佳作業(yè)典范。并且學(xué)習(xí)的對象局限在組織內(nèi)部很難為組織帶來創(chuàng)新性的突破。另外，若是有內(nèi)部傾軋的問題存在的話，易于造成偏見，無法虛心求教。
(2)外部競爭性流程標(biāo)桿分析
以組織同業(yè)競爭者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程作為評量比較的標(biāo)桿，試圖找出自身的優(yōu)勢或劣勢。以圖書館為例，以同性質(zhì)、聲譽(yù)卓著的圖書館同業(yè)為標(biāo)桿，比較彼此圖書采購流程的差異，進(jìn)而采納仿效對方的優(yōu)點(diǎn)，即為競爭性流程標(biāo)桿分析的做法。此種標(biāo)桿分析需要充分配合的標(biāo)桿伙伴，通?？梢蕴峁?0%-25%的改善機(jī)會。
除了信息極具競爭價值之外，外部競爭性流程標(biāo)桿分析的另一優(yōu)點(diǎn)與內(nèi)部流程標(biāo)桿分析相同，那就是企業(yè)本身與競爭對手的作法在比較上會較為容易，并且一旦需要將對手的流程轉(zhuǎn)換到自身企業(yè)時也不會有太大的困難。一般而言，作為學(xué)習(xí)對象的競爭對手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似。所以從對手那獲得的信息可以很快的運(yùn)用在本身的組織內(nèi)。但競爭性流程標(biāo)桿分析的最大缺點(diǎn)則是相關(guān)信息搜集困難。
(3)功能性流程標(biāo)桿分析
功能性流程標(biāo)桿分析的對象不限同業(yè)，而是選擇一特定功能或作業(yè)流程，針對在這個領(lǐng)域內(nèi)已建立卓越性的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行標(biāo)桿分析。這種標(biāo)桿分析的主要標(biāo)的不是機(jī)構(gòu)，而是該組織的某一項(xiàng)典范作業(yè)流程。以圖書館為例，為提升館員人力資源管理效能，應(yīng)向以人力資源管理極享盛名的企業(yè)取經(jīng)，即為一種功能性流程標(biāo)桿分析。此種標(biāo)桿分析經(jīng)?？梢砸龑?dǎo)突破性的思考，有助于創(chuàng)新服務(wù)與作業(yè)流程的提出。
功能性流程標(biāo)桿分析最大的優(yōu)點(diǎn)在于協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營點(diǎn)子。這種“跳脫框框”的突破性思考方式對許多觀念封閉的企業(yè)來說簡直是如同跳出井外的井底之蛙。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與作法，很容易對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成莫大的刺激進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的作法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式作了重大的轉(zhuǎn)變。功能性流程標(biāo)桿分析的另外一個優(yōu)點(diǎn)是容易尋求到真正的最佳作業(yè)典范。畢竟“人外有人，天外有天”。功能性標(biāo)桿管理的缺點(diǎn)則是在資料的搜集上可能受限于距離遙遠(yuǎn)(對方可能在不同的國家)，必須投入較多的資源來進(jìn)行初級資料的搜集或是加入付費(fèi)的企管顧問數(shù)據(jù)庫，否則就只能透過次級資料來分析。雖然如此，由于功能性流程標(biāo)桿分析可以激發(fā)組織進(jìn)行創(chuàng)新性的突破，因此盡管實(shí)行困難，它仍然被普遍認(rèn)為最具長期的報酬與效益。
4.標(biāo)桿的選擇
(1)以競爭對手為標(biāo)桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。
(2)以一流企業(yè)為標(biāo)桿，可以改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立相應(yīng)的趕超目標(biāo)。
(3)建立跨行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。
(4)以客戶需求為標(biāo)桿，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場、競爭力和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合在一起。
【例題1·單選題】核心競爭力是指能夠給企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的( )。
A.戰(zhàn)略和管理 B.效率和資源 C. 資源和能力 D.戰(zhàn)略和能力
【答案】C
【解析】核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。
【例題2·單選題】資源的貶值速度越慢，就越有利于形成( )。
A.實(shí)物資源 B.戰(zhàn)略能力 C.核心競爭力 D.整合能力
【答案】C
【解析】資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。
【例題3·單選題】( )方法可能只能識別具有特定功能的核心競爭力。
A.功能分析 B.資源分析
C.程序分析 D.過程系統(tǒng)分析
【答案】A
【解析】功能分析是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法，這種方法雖然比較有效，但是它可能只能識別出具有特定功能的核心競爭力。
【例題4·單選題】( )是核心競爭力與SWOT分析中優(yōu)勢的本質(zhì)區(qū)別所在。
A.企業(yè)的能力是不是難以被模仿 B.產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)于競爭對手
C.資源是不是很難貶值 D.是否滿足三種關(guān)鍵性測試
【答案】D
【解析】是否滿足三種關(guān)鍵測試：它對顧客是否有價值?它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢?它是否很難被模仿或復(fù)制?這是核心競爭力與SWOT分析中優(yōu)勢的本質(zhì)區(qū)別所在。其他均是核心競爭力的測試條件。
【例題5·單選題】一個企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于( )的行為。
A.生產(chǎn)人員 B.高層管理人員 C.中層管理人員 D.基層管理人員
【答案】B
【解析】基準(zhǔn)分析被定義為分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對其優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競爭者的包圍，超越競爭對手。一個企業(yè)基準(zhǔn)分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為。
【例題6·單選題】實(shí)施基準(zhǔn)分析首先要( )。
A.選擇基準(zhǔn)對象 B.選擇合作伙伴 C.分析 D.交流
【答案】A
【解析】實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟：選擇作為基準(zhǔn)對象的過程，責(zé)任分配，確定潛在的合作伙伴，交流，分析，實(shí)施，評價。
【例題7·多選題】以下屬于常見的能夠建立核心競爭力的資源包括( )。
A.建立競爭優(yōu)勢的資源 B.稀缺資源和持久的資源
C.不可被模仿的資源 D.不可替代的資源
【答案】ABCD
【解析】一般來說，能夠建立核心競爭力的資源主要包括五種：建立競爭優(yōu)勢的資源、稀缺資源、不可被模仿的資源、不可替代的資源和持久的資源。
【例題8·多選題】企業(yè)的核心競爭力難以被識別，但是存在以下( )識別方法。
A.功能分析 B.資源分析
C.程序分析 D.過程系統(tǒng)分析
【答案】ABD
【解析】雖然核心競爭力很難被識別，但也存在幾種識別的方法，包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。
【例題9·多選題】以下屬于評價核心競爭力的方法有( )。
A.企業(yè)的自我評價 B.行業(yè)內(nèi)部比較
C.基準(zhǔn)分析 D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法
【答案】ABCD
【解析】評價企業(yè)核心競爭力的方法有：企業(yè)的自我評價、行業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)分析、成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法、競爭對手的信息，以上均為正確選項(xiàng)。
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