四、經(jīng)營環(huán)境與競爭優(yōu)勢環(huán)境分析(重點)
(一)定義
經(jīng)營環(huán)境又稱為任務環(huán)境，主要是指影響企業(yè)獲取必要資源或確保經(jīng)營活動順利開展的因素。經(jīng)營環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為企業(yè)所影響和控制。
(二)重要的經(jīng)營環(huán)境因素
較為重要的經(jīng)營環(huán)境因素包括：市場分析和競爭地位、消費者消費狀況、融資者、勞動力市場狀況等。
1.市場分析
(1)競爭對手分析
直接競爭對手是指那些向相同的消費者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務的競爭者。分析競爭對手的主要作用在于幫助企業(yè)建立自己的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢涉及企業(yè)在市場中與競爭對手競爭的每個方面，包括價格、產(chǎn)品范圍、制造質量、服務水平等。
(2)競爭性定位
戰(zhàn)略群組：競爭對手會有許多不同的分組，每個群組在相似產(chǎn)品、市場類別中遵循相似戰(zhàn)略。
可持續(xù)競爭優(yōu)勢：不易被模仿的競爭優(yōu)勢。
只有處于同一個戰(zhàn)略群組的企業(yè)才是真正的競爭對手。
(3)消費者分析
了解消費者是企業(yè)制定戰(zhàn)略時應重點考慮的內容，為了解和滿足消費者，可從三個戰(zhàn)略問題來進行分析：消費細分、消費動機、消費者未滿足的需求。
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分析角度 |
具體內容 |
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消費細分 |
（1）市場細分：把具有盈利和明確特征的市場進行細分。（常用于消費者商品和服務市場）可基于以下基礎細分： |
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消費動機 |
消費動機是關心消費者的選擇和他們喜歡的品牌，他們最看重的產(chǎn)品或服務，消費者的目標及消費者動機的變化。 |
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消費者未滿足的需求 |
消費者未滿足需求應關注為什么有些消費者不滿，為什么有些消費者在改變品牌或供應商。未滿足需求表明企業(yè)擁有進入市場或增加市場份額的機會，也表明企業(yè)面臨競爭對手同樣有搶占市場份額機會的威脅。消費者不是任何時候都能意識到自己的未滿足需求。 |
2.融資來源
融資者能否提供足夠支持是決定企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中能否順利獲取所需資源的關鍵因素。對融資者狀況的考察主要包括：(1)抵押條件;(2)支付記錄;(3)貸款條件;(4)貸款額度等。
3.勞動力市場狀況
能否方便快捷雇用到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經(jīng)營能否成功關鍵因素，這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動力市場狀況。企業(yè)能否在勞動力市場上雇用到合適人員主要取決三個因素：(1)企業(yè)信譽;(2)就業(yè)形勢;(3)專業(yè)人員的可獲得性。
【例題1·單選題】某國內汽車制造廠對中國經(jīng)濟增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內市場的高端消費者。這種做法屬于( )。(2009年)
A.市場滲透 B.市場細分
C.工業(yè)細分 D.產(chǎn)品分散化
【答案】B
【解析】市場細分是根據(jù)客戶的需要和消費習慣，將市場劃分為不同客戶群的市場。價值細分屬于市場細分的一種。價值可定義為消費者對產(chǎn)品和服務的滿意度與產(chǎn)品價格的權衡結果。因此，許多商品和服務有溢價高質量細分，中等價格細分和低價格細分。市場上，時尚和質量差異可能超過價格的變化。在某些市場中(如汽車市場)，微小的價格變動并不會引起購買者滿意度的變化。
【例題2·單選題】三星手機最近推出一款新型號手機，整體設計以粉色系為主，針對女性白領用戶進行了市場推廣，三星的這種市場細分方式是( )。
A.人口細分 B.地理細分 C.心理細分 D.品牌忠誠度細分
【答案】A
【解析】若在市場細分時按照年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等因素進行細分，則屬于市場細分中按照人口因素進行細分，因此，選項A正確。
【例題3·單選題】某電腦生產(chǎn)制造企業(yè)將其生產(chǎn)的電腦劃分為為高科技企業(yè)提供的專業(yè)性能極強的電腦，為一般企業(yè)提供的處理日常事務的電腦和為普通個人用戶提供的個人電腦三大類，該電腦生產(chǎn)企業(yè)市場細分的方式屬于( )。
A.人口細分 B.地理細分 C.應用細分 D.購買特性細分
【答案】C
【解析】根據(jù)產(chǎn)品和服務的層面來劃分市場屬于按應用細分的基礎來進行市場細分。
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