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五、在戰(zhàn)略實(shí)施中的策略采購
采購是指企業(yè)取得所用的材料資源和業(yè)務(wù)服務(wù)的過程。采購對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的成本和質(zhì)量具有重大影響。所有企業(yè)都具有采購部門。比如，在制造型企業(yè)中，采購部門購買原材料及／或部件，這樣生產(chǎn)部門可以將這些材料或部件加工成產(chǎn)成品并交由營銷部門來銷售。在零售型企業(yè)中；個(gè)人采購方會(huì)從制造商處采購衣服、玩具、家具及其他商品，并將其零售給最終消費(fèi)者。采購的任務(wù)在于：識(shí)別潛在供應(yīng)商；對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)；招標(biāo)；報(bào)價(jià)；對(duì)價(jià)格及支付事項(xiàng)進(jìn)行談判；下訂單；跟蹤已下達(dá)的訂單；檢查進(jìn)貨，以及對(duì)供應(yīng)商付款。
(一)貨源策略
貨源策略從使用多個(gè)供應(yīng)商以取得較好的價(jià)格，發(fā)展到與少數(shù)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略采購關(guān)系。
當(dāng)企業(yè)確定應(yīng)從哪個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行采購時(shí)可以考慮以下幾個(gè)策略：1．采購方選擇采用單一貨源策略：
優(yōu)點(diǎn)：(1)采購方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系；(2)便于信息的保密；(3)能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)；(4)隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源。
缺點(diǎn)：(1)若無其他供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價(jià)能力就會(huì)增強(qiáng)；(2)采購方容易受到供應(yīng)中斷的影響；(3)供應(yīng)商容易受到訂單量變動(dòng)的影響。
2．采購方選擇采用多貨源策略：
優(yōu)點(diǎn)：(1)能夠取得更多的知識(shí)和專門技術(shù)；(2)一個(gè)供應(yīng)商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低；(3)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于對(duì)供應(yīng)商壓價(jià)。
缺點(diǎn)：(1)難以設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量保證計(jì)劃；(2)供應(yīng)商的承諾較低；(3)疏忽了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
3．由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付一個(gè)完整的子部件。例如，指定“第一階”供應(yīng)商交付子部件，而不是與若干供應(yīng)商進(jìn)行交易。例如，PC制造商會(huì)將鍵盤的生產(chǎn)授權(quán)給一個(gè)供應(yīng)商。
優(yōu)點(diǎn)：(1)允許采用外部專家和外部技術(shù)；(2)可為內(nèi)部員工安排其他任務(wù)；(3)采購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行談判。
缺點(diǎn)：(1)第一階供應(yīng)商處于顯要地位；(2)競(jìng)爭(zhēng)者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)采購組合
業(yè)務(wù)單元的采購策略會(huì)因其采用的基本戰(zhàn)略而異。采用壁龕低成本戰(zhàn)略或低成本戰(zhàn)略的企業(yè)著重于以盡可能低的成本進(jìn)行采購。大型企業(yè)能夠通過要求數(shù)量折扣以低成本進(jìn)行采購；規(guī)模比供應(yīng)商大且采購量在供應(yīng)商銷量中占較大比重的采購方也具有很強(qiáng)的議價(jià)能力。但是，小型企業(yè)必須以其他的方式實(shí)現(xiàn)低成本采購。小型企業(yè)的采購趨勢(shì)是組成行業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這是指與同一行業(yè)內(nèi)其他小型企業(yè)進(jìn)行合作以集中其采購要求。該網(wǎng)絡(luò)使小型企業(yè)與單一大型企業(yè)一樣能夠要求數(shù)量折扣并利用能以低價(jià)提供有限供應(yīng)量的國內(nèi)外供應(yīng)商。在許多情況下，可通過廣泛的調(diào)查來鎖定這些供應(yīng)商。
應(yīng)注意的是，低成本并不是采購活動(dòng)中唯一的考慮要素。更為準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)當(dāng)是：采用壁龕低成本或低成本基本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)尋求“最佳成本”。該最佳成本應(yīng)盡可能的低并與所采購的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量相一致。如果所采購的產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中損壞或者無法滿足客戶需求，那么即便價(jià)格低廉也毫無意義。而另一方面，過度地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量也會(huì)增加不必要的成本并抬高價(jià)格。
可通過考慮以下四個(gè)領(lǐng)域來取得最佳的采購組合：
1．質(zhì)量。應(yīng)向生產(chǎn)部門咨詢制造流程所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并向營銷部門咨詢客戶能接受的產(chǎn)品質(zhì)量。所采購的部件是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。
2．?dāng)?shù)量。在綜合考慮以下兩個(gè)事項(xiàng)之后確定采購訂單的大小和時(shí)間：(1)保有庫存的成本——其占用的資本、存儲(chǔ)空間、存貨變質(zhì)、保險(xiǎn)和偷盜風(fēng)險(xiǎn)。(2)庫存不足導(dǎo)致的生產(chǎn)延誤。庫存控制系統(tǒng)將確定最佳的訂單量，以及在什么情況下需向另一家供應(yīng)商進(jìn)行采購；所采購的貨品應(yīng)按時(shí)到貨以滿足需求。
3．價(jià)格。短期有利的價(jià)格趨勢(shì)會(huì)影響購買決策，但采購時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注一段時(shí)期內(nèi)的最佳值，即應(yīng)考慮質(zhì)量、交貨、訂單的緊急度、庫存保有要求等。
4．交貨。下達(dá)訂單與交付訂單之間的產(chǎn)品交期對(duì)實(shí)現(xiàn)有效的庫存控制和生產(chǎn)計(jì)劃至關(guān)重要。企業(yè)還應(yīng)評(píng)估供應(yīng)商交貨安排的可靠性。
(三)采購經(jīng)理的職責(zé)
當(dāng)采購具有戰(zhàn)略重要性時(shí)，最高級(jí)別的采購經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是董事會(huì)成員或者至少應(yīng)向執(zhí)行總監(jiān)報(bào)告。采購經(jīng)理的職責(zé)是：
1．成本控制。確保企業(yè)在長期取得與質(zhì)量相匹配的衡工量值。
2．管理投入。從供應(yīng)商處采購企業(yè)所有領(lǐng)域的設(shè)備，比如文件柜、文具、企業(yè)車輛等。
3．生產(chǎn)投入。為生產(chǎn)部門取得材料、零部件、組件、消耗品以及固定設(shè)備。
4．供應(yīng)商管理。定位供應(yīng)商，并與供應(yīng)商進(jìn)行交易，比如討論采購條件、規(guī)格、交貨間隔期以及交易價(jià)格等事項(xiàng)。
5．獲取有關(guān)以下事項(xiàng)的信息，用于評(píng)價(jià)各種采購方案：可用性、質(zhì)量、價(jià)格、分銷以及供應(yīng)商。
6．維持庫存水平。
六、戰(zhàn)略中的人力資源配合
(一)人力資源的戰(zhàn)略作用
企業(yè)的經(jīng)營和職能的有效性在很大程度上取決于其所雇傭的員工。所有管理者都希望自己部門的員工是出色的。要確保實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，管理者需要認(rèn)清有計(jì)劃的系統(tǒng)性方法對(duì)招聘和選擇員工的重要性。企業(yè)聘用的人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)哪芰?、性情和積極性，否則有關(guān)激勵(lì)、授權(quán)以及承諾的理論都會(huì)變得毫無用處。
阿姆斯特朗對(duì)人力資源管理作了如下描述：它是取得、開發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關(guān)鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫性方法，企業(yè)借此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。
人力資源管理需要考慮以下事項(xiàng)：
1．發(fā)展人力資源，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。
2．使員工為企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)而努力。
3．為管理層的利益而不是員工的利益服務(wù)。
4．為人事問題提供戰(zhàn)略性解決方法。
5．使人力資源的發(fā)展與人力資源策略相聯(lián)系。
戰(zhàn)略性要素是指，為了發(fā)揮有效作用人力資源管理必須補(bǔ)充和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)。人力資源策略應(yīng)具有清晰一致的政策并鼓勵(lì)所有員工為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)付出努力。人力資源策略必須具有靈活性；能夠?qū)?nèi)外變化作出回應(yīng)；能在約束條件與機(jī)遇的框架內(nèi)發(fā)揮作用，同時(shí)仍可以為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
從上文可以看出，人力資源管理具有戰(zhàn)略性質(zhì)。任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆Y源。例如，如果企業(yè)希望轉(zhuǎn)行作出版業(yè)，企業(yè)在開始經(jīng)營之前應(yīng)確保擁有適當(dāng)?shù)摹⒖捎玫南嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)和人員(編輯、校對(duì)、作者等)，即在開始日之前應(yīng)確定員工的組成結(jié)構(gòu)和員工招聘計(jì)劃。
有效的人力資源策略應(yīng)包括現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃和程序。該策略的目標(biāo)應(yīng)包括如下事項(xiàng)：
1．精確識(shí)別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才類型。
2．通過培訓(xùn)、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力。
3．應(yīng)盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重。
4．招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者。
5．確保采取一切可能措施來防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走企業(yè)的人才。
6．招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗(yàn)和成就的人才；并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化。
7．激勵(lì)有才能的人員實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效水平，并激發(fā)其對(duì)企業(yè)的忠誠度。
8．尋求方法來提高最有才能的人員的績(jī)效和生產(chǎn)效率。
9．創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。這種文化應(yīng)當(dāng)能夠?qū)⒉煌攸c(diǎn)的人才整合在共享價(jià)值觀的框架內(nèi)，從而組建出一個(gè)金牌團(tuán)隊(duì)。
(二)人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。人才規(guī)劃為制定人力資源規(guī)劃提供了良好的開端。
人才規(guī)劃包括四個(gè)主要階段：
1．分析現(xiàn)有的員工資源。包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、年齡跨度、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)水平等。
2．估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。包括資源流入企業(yè)、資源在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)以及資源流出企業(yè)。
3．估計(jì)企業(yè)未來的人才需求，包括如下方面：數(shù)量、類型、質(zhì)量及技能構(gòu)成等。
4．確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃。
人力資源規(guī)劃流程考慮了更廣泛的環(huán)境因素(例如，雇員的結(jié)構(gòu)類型、自動(dòng)化的發(fā)展、定性技術(shù)的使用等)，因而超出了簡(jiǎn)單的定量分析。該流程也與企業(yè)的整體發(fā)展有關(guān)，并且該流程應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)。人力資源計(jì)劃流程還關(guān)系到人員的發(fā)展，以使其具備滿足未．來業(yè)務(wù)需要的技能。該流程還通過利用適當(dāng)?shù)募?lì)技術(shù)來提高企業(yè)內(nèi)所有員工的績(jī)效。
(三)人力資源計(jì)劃
人力資源計(jì)劃旨在消除人才的預(yù)期供需之間的缺口。內(nèi)部人才供應(yīng)的預(yù)期包括人員的數(shù)量、技術(shù)／能力、經(jīng)驗(yàn)、年齡／職業(yè)、激情以及預(yù)期的自然損耗；而人才需求的預(yù)期包括所需的新技能、所需的新工作態(tài)度、工作／職責(zé)的增長／縮減以及所需的新技術(shù)等。要消除人才供需之間的缺口，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1．招聘計(jì)劃’。所需招募的員工數(shù)量、招聘時(shí)間以及招聘渠道。
2．培訓(xùn)計(jì)劃。所需的受訓(xùn)人員的數(shù)量及／或現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求。
3．再發(fā)展計(jì)劃。用于員工的調(diào)動(dòng)和再培訓(xùn)的計(jì)劃。
4．生產(chǎn)力計(jì)劃。用于提高生產(chǎn)力、降低人力成本和確定生產(chǎn)力目標(biāo)的計(jì)劃。
5.冗余計(jì)劃。選擇冗余人員、對(duì)冗余人員進(jìn)行再發(fā)展、再培訓(xùn)或再分配的政策，以及對(duì)冗余人員實(shí)行的支付政策。
6.保持計(jì)劃。為了降低可避免的勞動(dòng)力浪費(fèi)和留住人才而采取的行動(dòng)。
該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括預(yù)算、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)分配實(shí)施和控制計(jì)劃的職責(zé)（包括報(bào)告和監(jiān)控計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的程度）。
（四）招聘與選拔
招聘并沒有理想的計(jì)劃。所有企業(yè)都有其自身的招聘方式，并且招聘成功的比例也不盡相同。重要的是，企業(yè)應(yīng)認(rèn)清過去有用的、成功的招聘和選拔方法，并努力開發(fā)出一種適用的、設(shè)計(jì)良好的體系。
招聘計(jì)劃包括：說明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì)；確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力；確定該職位理想候選人的要求；以及通過廣告或其他手段吸引求職者。
1.內(nèi)部招聘與外部招聘。在招聘時(shí)，除了要初步確定某項(xiàng)工作是否需要補(bǔ)充人手和初步確定該工作描述和人員說明之外，還應(yīng)確定是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部招聘還是企業(yè)外部招聘。上述兩種招聘方式各具優(yōu)缺點(diǎn)。
由現(xiàn)有員工來補(bǔ)充空缺職位時(shí)稱為內(nèi)部招聘，這種方式通常適用于存在某種職業(yè)結(jié)構(gòu)的工作，比如具有管理或行政性質(zhì)的員工。多數(shù)企業(yè)總是從其底層員工中選拔主管人員。企業(yè)采用內(nèi)部招聘政策具有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）通過晉升現(xiàn)有員工來進(jìn)行內(nèi)部招聘。這種方式能調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作熱情，并且有助于鼓舞員工的整體士氣；(2)在處理現(xiàn)有員工時(shí)，可通過已知數(shù)據(jù)進(jìn)行選拔，并且可通過在內(nèi)部取得反饋來考察員工是否適合該工作；(3)內(nèi)部招聘能節(jié)約大量的招聘和選拔時(shí)間及費(fèi)用；(4)如果需要培訓(xùn)，則招聘成本較高；但是，內(nèi)部招聘通常無須作介紹，并且企業(yè)可以僅按照自身要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)如下：(1)未被選拔的員工容易產(chǎn)生負(fù)面情緒；或者員工晉升后成為前同事的主管會(huì)比較困難；(2)適合該工作的員工在企業(yè)外部；(3)會(huì)降低“新視點(diǎn)”進(jìn)入企業(yè)而產(chǎn)生的變化；(4)由于員工認(rèn)為晉升只是時(shí)間問題，因此內(nèi)部招聘容易誘發(fā)自滿情緒。
通過調(diào)整措辭就能將某種策略(例如，內(nèi)部招聘)的優(yōu)點(diǎn)清單變?yōu)榱硪环N策略(例如，外部招聘)的缺點(diǎn)清單。
2．外部招聘是指由企業(yè)外部的員工來補(bǔ)充空缺職位。一般而言，外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)與內(nèi)部招聘的相反，但是應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
(1)當(dāng)企業(yè)無法在內(nèi)部找到具有特殊技術(shù)和技能的員工時(shí)，外部招聘必不可少。在某種程度上，外部招聘對(duì)于重建人員配備非常有必要。
(2)有必要給企業(yè)注入新鮮血液。由于企業(yè)外部的人員具有在其他企業(yè)中工作的經(jīng)驗(yàn)，因而通常能給企業(yè)帶來新的思想和不同的工作方法。而另一方面，應(yīng)牢記入職新人很可能難以改變其做事方式并且難以適應(yīng)新技術(shù)和新方法。
招聘與選拔流程的目標(biāo)在于以流程中最低的成本為適當(dāng)?shù)墓ぷ鞴蛡蜻m當(dāng)?shù)娜藛T。下文闡述了標(biāo)準(zhǔn)雇傭程序，但在實(shí)際中，該流程會(huì)因企業(yè)或因同一企業(yè)中的不同級(jí)別而異。
選拔流程的標(biāo)準(zhǔn)步驟為：(1)填妥工作申請(qǐng)表；(2)進(jìn)行初步篩選面試；(3)進(jìn)行能力傾向測(cè)試；(4)進(jìn)行深入的選拔面試；(5)檢查申請(qǐng)人的資質(zhì)和證書；(6)發(fā)出工作邀請(qǐng)。
(五)繼任計(jì)劃
繼任計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是人力資源計(jì)劃中不可或缺的一部分，并且應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略。所設(shè)計(jì)的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營方式可能發(fā)生的任何變化。只有當(dāng)管理層的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致的時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
1．繼任計(jì)劃的益處如下：(1)如果各個(gè)級(jí)別管理者的發(fā)展屬于繼任計(jì)劃的范圍，則會(huì)促進(jìn)其發(fā)展。這種計(jì)劃通過提出與企業(yè)需求直接相關(guān)的目標(biāo)來專注于管理層的發(fā)展；(2)容易實(shí)現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)，從而減少方法和政策上的不當(dāng)變動(dòng)；(3)通過建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理能力的評(píng)估結(jié)果。
2．成功的繼任計(jì)劃有四大特征：一是該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求；二是該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由高級(jí)管理層引導(dǎo)，各級(jí)管理層也負(fù)有重要責(zé)任，不應(yīng)將繼任計(jì)劃看作是人力資源部門的責(zé)任，這一點(diǎn)非常重要；三是管理層的發(fā)展與管理層的評(píng)估和選擇同樣重要；四是評(píng)估應(yīng)當(dāng)客觀，最好有一個(gè)以上的評(píng)估人對(duì)各位管理者進(jìn)行評(píng)估。
(六)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
人力資源管理最重要的方面是激勵(lì)員工，確保他們按照企業(yè)的目標(biāo)高效率地進(jìn)行有效工作。除了員工的類型和素質(zhì)之外，戰(zhàn)略實(shí)施還受激勵(lì)的程度和性質(zhì)的影響。
積極的員工是指能夠自覺投入一定努力來獲得其重視的事物的員工。他們所重視的事物因人而異。當(dāng)然，激勵(lì)員工可以采用多種方法，比如，擔(dān)心失業(yè)；給予物質(zhì)激勵(lì)；制定自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及制定企業(yè)或企業(yè)內(nèi)小組(如團(tuán)隊(duì)或質(zhì)量圈)的發(fā)展目標(biāo)。
激勵(lì)戰(zhàn)略的確定取決于企業(yè)的理念。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造性地運(yùn)用激勵(lì)技術(shù)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并且使其與戰(zhàn)略實(shí)施中的必要因素和目標(biāo)緊密相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者需要使其員工贊成這一戰(zhàn)略并愿意為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略付出努力。這樣，企業(yè)在制定工作實(shí)施方面的決策時(shí)，允許員工參與其中；使工作變得有趣，使員工有滿足感；將員工個(gè)人的努力融入團(tuán)隊(duì)和工作小組中，從而方便交流相互的觀點(diǎn)并營造出相互支持的氛圍；以及確保有意義的激勵(lì)結(jié)果和事業(yè)結(jié)果與戰(zhàn)略構(gòu)想的成功實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。
企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念。改變員工績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系能夠有效地促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中所需的新的價(jià)值觀和行為的發(fā)展。
(七)績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估有助于目標(biāo)的制定，有助于實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效評(píng)估還能發(fā)現(xiàn)能力差距和業(yè)績(jī)差距，并為獎(jiǎng)勵(lì)水平提供相關(guān)信息。
有效的評(píng)估機(jī)制應(yīng)在結(jié)果的計(jì)量和行為的計(jì)量上尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。．制定企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)僅僅是一個(gè)開始。由于企業(yè)可能會(huì)設(shè)定多種目標(biāo)并采用多種計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)還需要對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行計(jì)量。企業(yè)可以通過以下幾個(gè)要素來計(jì)量績(jī)效：工作的效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和達(dá)成效率，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的資源利用情況。
可以采用以下幾種方法對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)估：
1．員工的等級(jí)評(píng)定。根據(jù)員工的總體績(jī)效為員工評(píng)級(jí)。這一方法通常帶有偏袒性，并且通常不具有反饋價(jià)值。
2．評(píng)級(jí)量表。這一方法通常將個(gè)人績(jī)效拆分成若干特征或績(jī)效領(lǐng)域，比如可接受工作的數(shù)量、工作質(zhì)量以及主動(dòng)性等等。
3．核對(duì)表。采用這種方法時(shí)，會(huì)提供給評(píng)分者一份與工作績(jī)效相關(guān)的表述清單。評(píng)分者必須為每個(gè)員工選擇最恰當(dāng)?shù)谋硎觥?
4．自由報(bào)告。這一方法通常是指為每個(gè)員工完成一份報(bào)告。這一方法可以在評(píng)估過程中給予充分的自由度。
5．評(píng)估面談。這一方法是許多評(píng)估機(jī)制的一個(gè)共同特點(diǎn)，并且通常與上述的評(píng)分方法之一結(jié)合使用。它能夠?yàn)閱T工提供反饋。員工通過這些反饋能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，并能夠討論提高其未來績(jī)效所需采取的措施。因此，評(píng)估面談是評(píng)估過程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
建立系統(tǒng)化的員工評(píng)估體系的益處：第一，為他們來年目標(biāo)的統(tǒng)一提供了一個(gè)渠道，確保員工所追求的目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致；第二，評(píng)估體系提供了概括和應(yīng)對(duì)影響員工績(jī)效的不利因素的機(jī)會(huì)；第三，提供反饋，并激勵(lì)員工并促進(jìn)員工的發(fā)展；第四，確定個(gè)人發(fā)展需求，使其勝任未來的職位；第五，評(píng)估體系確定繼任和提拔的候選人。
(八)員工的培訓(xùn)和發(fā)展
為確保員工在技術(shù)和社交上的能力、促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展，以及為使其勝任專業(yè)部門或管理職位，培訓(xùn)是非常有必要的；并且培訓(xùn)是員工持續(xù)發(fā)展過程的一個(gè)重要部分。
七、戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量的概念
質(zhì)量保證集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計(jì)程序和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷(或至少最小化)。質(zhì)量控制是檢查和審核已經(jīng)完成的工作。質(zhì)量控制比質(zhì)量保證關(guān)注的范圍要小。
質(zhì)量成本可能有很多不同的方式。例如，有人可能會(huì)說，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品將增加成本。這是因?yàn)槠髽I(yè)可能為了達(dá)到一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)需要投入成本更高的資源。另一些人的想法會(huì)專注于產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量差而導(dǎo)致顧客不滿意，從而產(chǎn)生解決訴訟所需要的成本。質(zhì)量成本可以分為：
1．預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓(xùn)成本。
2．鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本。
3．內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識(shí)別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。
4．外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識(shí)別出來的問題。例如．，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。
(二)質(zhì)量管理
質(zhì)量管理認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。管理層有責(zé)任保證所有的工作都一直按照標(biāo)準(zhǔn)完成，以滿足企業(yè)的需求。這就需要做到以下幾點(diǎn)：
1．建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到客戶的質(zhì)量期望和不同程度的質(zhì)量的成本效益；
2．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。按照標(biāo)準(zhǔn)來批準(zhǔn)和記錄程序、方法和控制，通過工作描述和授權(quán)調(diào)查范圍來記錄責(zé)任，并準(zhǔn)備和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工熟悉標(biāo)準(zhǔn)、程序、控制及其自身的責(zé)任；
3．如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為——通過公布和討論目標(biāo)質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾。鼓勵(lì)員工提出關(guān)于改進(jìn)產(chǎn) 品的建議，并考慮引進(jìn)短期的建議方案；
4．必要的時(shí)候采取行動(dòng)提高質(zhì)量。
(三)全面質(zhì)量管理
大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：
1．內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。內(nèi)部客戶A能夠滿足內(nèi)部客戶B，內(nèi)部客戶B可以滿足內(nèi)部客戶C，C最終滿足外部客戶的需求。
2．服務(wù)水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
3．公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。
4．授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：(1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀點(diǎn)：一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多；二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。
換句話說，更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本，因?yàn)樵u(píng)價(jià)成本、內(nèi)部和外部的失效成本都將降低。應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在開始時(shí)就把事情做好，并設(shè)計(jì)好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

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