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營(yíng)銷計(jì)劃包括以下階段：
1．市場(chǎng)分析。這一階段包括建立審計(jì)流程(以評(píng)估宏觀和微觀市場(chǎng)環(huán)境)、進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)分析和制定客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和發(fā)展戰(zhàn)略。不清晰地了解上述問(wèn)題，就難以設(shè)定目標(biāo)和制定戰(zhàn)略。
2．設(shè)定目標(biāo)。一旦了解了市場(chǎng)分析中產(chǎn)生的問(wèn)題，就可以設(shè)定目標(biāo)了。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體使命和企業(yè)目標(biāo)相一致，并且目標(biāo)必須符合實(shí)際情況。
3．制定戰(zhàn)略。一旦設(shè)定了一致的目標(biāo)，就可以開始制定戰(zhàn)略了。在本階段中，將對(duì)各種戰(zhàn)略選擇進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便確定實(shí)現(xiàn)以下目的的最佳方式：避開企業(yè)的弱點(diǎn)；提高市場(chǎng)吸引力；與企業(yè)資源相匹配；提高盈利能力。
4．實(shí)施。這通常是營(yíng)銷計(jì)劃流程中最難的部分。要實(shí)現(xiàn)有效實(shí)施，需要不同企業(yè)、人員和部門之間相互協(xié)作。企業(yè)的結(jié)構(gòu)和文化應(yīng)當(dāng)支持這種協(xié)作，提供良好的溝通，并便于獲取信息及適當(dāng)資源。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的許多問(wèn)題、沖突和折衷方法都是實(shí)現(xiàn)有效實(shí)施的障礙。
5．評(píng)估和控制。本流程的最終階段是建立一個(gè)有效的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)測(cè)評(píng)績(jī)效。
制定營(yíng)銷計(jì)劃的范本見表5—1：
表5—l 制定營(yíng)銷計(jì)劃的范本

(五)控制活動(dòng)
在實(shí)施了營(yíng)銷戰(zhàn)略之后，有必要進(jìn)行控制和績(jī)效測(cè)評(píng)來(lái)支持計(jì)劃目的?？蓪I(yíng)銷控制流程拆分為4個(gè)階段：1．制定目標(biāo)和戰(zhàn)略；2．制定標(biāo)準(zhǔn)；3．績(jī)效評(píng)估；4．糾正行動(dòng)。典型的可量化的績(jī)效指標(biāo)可能是市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)也可能與營(yíng)銷績(jī)效有關(guān)，比如通過(guò)擁有合適的產(chǎn)品，通過(guò)將實(shí)際情況與預(yù)算情況相比較來(lái)評(píng)估績(jī)效。
三、在戰(zhàn)略實(shí)施中的研究與開發(fā)計(jì)劃
研究與開發(fā)被定義為組織層面的企業(yè)創(chuàng)新。研究可以是純研究、應(yīng)用型研究或開發(fā)型研究，其目的在于改良產(chǎn)品或改良流程。純研究是取得新的科學(xué)技術(shù)知識(shí)或了解的初始研究，其沒有明顯的商業(yè)用途或?qū)嶋H目的。應(yīng)用型研究是指具有明顯的商業(yè)用途或?qū)嶋H目的的研究。開發(fā)是指在開始商業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作之前利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識(shí)來(lái)生產(chǎn)新產(chǎn)品或系統(tǒng)。引入新的做事方法可以是“拉動(dòng)需求”的，就是說(shuō)創(chuàng)新應(yīng)滿足市場(chǎng)需求；或者是“技術(shù)推動(dòng)的”，即創(chuàng)新來(lái)自發(fā)明的應(yīng)用。在許多企業(yè)中，都有一群營(yíng)銷人員，其責(zé)任包括創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)構(gòu)思和業(yè)務(wù)技術(shù)。對(duì)于經(jīng)適當(dāng)計(jì)劃并與營(yíng)銷緊密相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略，研發(fā)部門應(yīng)予以支持。
(一)研發(fā)的類型
研發(fā)有兩種類型．，產(chǎn)品研究和流程研究。
1．產(chǎn)品研究—新產(chǎn)品開發(fā)。必須謹(jǐn)慎控制新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程。新產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，但新產(chǎn)品上市也可能花費(fèi)大量的資金。為確保企業(yè)的資源都集中應(yīng)用在成功幾率較高的項(xiàng)目上，進(jìn)行項(xiàng)目篩選是非常必要的。
2．流程研究。流程研究關(guān)注于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，旨在建立有效的流程來(lái)節(jié)約資金和時(shí)間，從而提高生產(chǎn)率。流程研究對(duì)提高質(zhì)量管理也至關(guān)重要。
(二)研發(fā)的戰(zhàn)略作用
除了研發(fā)顯著的費(fèi)用和不確定性之外，還可以通過(guò)參考前文中討論的戰(zhàn)略模型來(lái)了解其戰(zhàn)略重要性：
波特的基本戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新是產(chǎn)品差異化的來(lái)源。流程創(chuàng)新使企業(yè)能夠采用差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
波特的價(jià)值鏈。研發(fā)被納入技術(shù)開發(fā)的支持性活動(dòng)。通過(guò)提供低成本的產(chǎn)品或改良的差異化產(chǎn)品可以強(qiáng)化價(jià)值鏈。
安索夫矩陣。研發(fā)支持四個(gè)戰(zhàn)略象限?？梢酝ㄟ^(guò)產(chǎn)品求精來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略和市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品多元化需要更顯著的產(chǎn)品創(chuàng)新。
行業(yè)和產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品研發(fā)會(huì)加速現(xiàn)有產(chǎn)品的衰退，因而需要研發(fā)來(lái)為企業(yè)提供替代產(chǎn)品。
（三）研發(fā)技術(shù)
研發(fā)戰(zhàn)略并不能獨(dú)立于企業(yè)的其他部分單獨(dú)進(jìn)行。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會(huì)關(guān)注企業(yè)想要擁有的廣泛產(chǎn)品以及企業(yè)想要參與競(jìng)爭(zhēng)的廣泛市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略會(huì)受到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的支持，并集中關(guān)注企業(yè)成功實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需的技術(shù)。
研發(fā)人員是戰(zhàn)略實(shí)施中不和或缺的部分。研發(fā)雇員和管理者所執(zhí)行的任務(wù)包括：轉(zhuǎn)化復(fù)雜技術(shù)、使流程與當(dāng)?shù)氐脑牧舷噙m應(yīng)、使流程與當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)相適應(yīng)、根據(jù)特殊的品味和規(guī)范來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。諸如產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)滲透或市場(chǎng)差異化等戰(zhàn)略的實(shí)施需要成功地開發(fā)新產(chǎn)品，或者極大地改良舊產(chǎn)品。然而，管理層對(duì)研發(fā)的支持程度通常受到資源可利用性的制約。
研發(fā)戰(zhàn)略要求管理層制定鼓勵(lì)創(chuàng)新性構(gòu)思的政策。這包括若干方面：
1.必須給予創(chuàng)新財(cái)務(wù)支持，并可以通過(guò)為研發(fā)的市場(chǎng)研究投入資金以及為新構(gòu)思投入風(fēng)險(xiǎn)資金來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2.必須使員工有機(jī)會(huì)在一個(gè)能夠產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思的環(huán)境中工作，這需要適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格和組織結(jié)構(gòu)。
3．管理層能積極地鼓勵(lì)員工和客戶提出新構(gòu)思。下級(jí)員工參與到開發(fā)決策中來(lái)能夠鼓勵(lì)他們更多地參與開發(fā)項(xiàng)目并為項(xiàng)目的成功付出努力。
4．組建開發(fā)小組并由企業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組工作。
5．在適當(dāng)情況下，企業(yè)的招聘政策應(yīng)集中于招聘具有必備創(chuàng)新技能的員工。應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并使其與時(shí)俱進(jìn)。
6．由特定的管理者負(fù)責(zé)從環(huán)境中或從企業(yè)的內(nèi)部溝通中獲取與創(chuàng)新構(gòu)思有關(guān)的信息。
7．戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)有助于創(chuàng)新目標(biāo)的達(dá)成；對(duì)成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
然而，對(duì)于是獲取外部企業(yè)的研發(fā)技術(shù)還是在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)研發(fā)技術(shù)，許多企業(yè)都左右不定。以下指南有助于企業(yè)作出決策：
1．如果技術(shù)進(jìn)步速度緩慢、市場(chǎng)增長(zhǎng)率適中，并且新的市場(chǎng)進(jìn)入者有很大的進(jìn)入障礙，則企業(yè)內(nèi)部研發(fā)是最佳選擇。原因在于研發(fā)(如果成功)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)可以利用的、暫時(shí)性的產(chǎn)品或流程壟斷。
2．如果技術(shù)變化速度較快而市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，則花費(fèi)大量精力進(jìn)行研發(fā)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)；原因在于這可能使企業(yè)開發(fā)出一種完全過(guò)時(shí)的、沒有任何市場(chǎng)的技術(shù)。
3．如果技術(shù)變化速度緩慢但市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，則通常沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)。在這種情況下，最佳方法是從外部企業(yè)取得獨(dú)家或非獨(dú)家的研發(fā)技術(shù)。
4．如果技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)增長(zhǎng)都很迅速，則應(yīng)從業(yè)內(nèi)的資深企業(yè)取得研發(fā)技術(shù)。
戰(zhàn)略實(shí)施至少存在三種主要的研發(fā)方法。第一種戰(zhàn)略是成為向市場(chǎng)推出新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)；這是一個(gè)富有魅力的、令人興奮的戰(zhàn)略但同時(shí)也是一個(gè)危險(xiǎn)的戰(zhàn)略。第二種方法是成為成功產(chǎn)品的創(chuàng)新模仿者，從而使啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和成本最小化。這種方法必須有先驅(qū)企業(yè)開發(fā)第一代新產(chǎn)品并證明存在該產(chǎn)品的市場(chǎng)，然后落后的企業(yè)開發(fā)類似的產(chǎn)品。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)擁有優(yōu)秀的研發(fā)人員和優(yōu)秀的營(yíng)銷部門。第三種戰(zhàn)略是通過(guò)大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價(jià)格相對(duì)低廉的產(chǎn)品來(lái)成為低成本生產(chǎn)者。由于產(chǎn)品已經(jīng)被客戶所接受，因此價(jià)格對(duì)作出購(gòu)買決定而言越來(lái)越重要。規(guī)模營(yíng)銷替代人員銷售成為主要的銷售戰(zhàn)略。這種研發(fā)戰(zhàn)略要求企業(yè)對(duì)工廠和設(shè)備進(jìn)行不斷投資，但與前兩種戰(zhàn)略相比其所需的研發(fā)費(fèi)用較低。
(四)研發(fā)政策
影響消費(fèi)者的技術(shù)進(jìn)步以及工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)縮短了產(chǎn)品的生命周期。幾乎每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都依賴于新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)來(lái)獲得盈利和增長(zhǎng)。調(diào)查顯示最成功的企業(yè)所采用的研發(fā)戰(zhàn)略能夠?qū)⑼獠繖C(jī)會(huì)與內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)緊密相連，并且研發(fā)戰(zhàn)略與目標(biāo)緊密相關(guān)。制定得當(dāng)?shù)难邪l(fā)政策能使市場(chǎng)機(jī)遇與內(nèi)部能力相匹配，并為所有構(gòu)思進(jìn)行初步篩選。研發(fā)政策有助于戰(zhàn)略實(shí)施，其包括以下方面：(1)強(qiáng)化產(chǎn)品或流程改良；(2)強(qiáng)化應(yīng)用型研究的基礎(chǔ)；(3)成為研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或跟隨者；(4)開發(fā)機(jī)器人技術(shù)或手動(dòng)流程；(5)對(duì)研發(fā)投入高額、適中或低額資金；(6)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行研發(fā)或者將研發(fā)外包；(7)利用大學(xué)研究者或私營(yíng)企業(yè)的研究。
在實(shí)施不同類型的基本業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，研發(fā)部門與其他職能部門之間應(yīng)進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。制定清晰的政策并確定明確的目標(biāo)能夠使?fàn)I銷、財(cái)務(wù)／會(huì)計(jì)、研發(fā)以及信息系統(tǒng)部門之間的沖突最小化。
四、在戰(zhàn)略實(shí)施中的生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)內(nèi)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制相關(guān)，將投入(材料、人工、其他資源、信息和客戶)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務(wù))。運(yùn)營(yíng)職能被視作以下三種傳統(tǒng)核心職能之一：
第一，運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)職能負(fù)責(zé)通過(guò)為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)來(lái)滿足客戶的訂單和要求。
第二，營(yíng)銷。．營(yíng)銷職能負(fù)責(zé)識(shí)別客戶的需求、與潛在客戶進(jìn)行溝通使其購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。
第三，產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)。產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)職能負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而提高企業(yè)的盈利能力。
(一)運(yùn)營(yíng)流程及計(jì)劃
所有運(yùn)營(yíng)流程都涉及到轉(zhuǎn)化過(guò)程，但是轉(zhuǎn)化過(guò)程在四個(gè)方面或范疇上有所不同，它們分別是容量、種類、需求變動(dòng)以及可見性。上述每個(gè)因素都會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)方式和管理方式。
1．容量。運(yùn)營(yíng)流程在所處理的投入量上和產(chǎn)出量上有所不同。
其含義是：較高的投入或產(chǎn)出量能使運(yùn)營(yíng)流程成為資本密集型流程。在這種流程中，工作專門化并具有完備的系統(tǒng)指導(dǎo)工作的完成。單位成本應(yīng)當(dāng)較低。較低的投入或產(chǎn)出量意味著每名員工都要執(zhí)行一項(xiàng)以上的任務(wù)，這樣專業(yè)化無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在這種流程中，系統(tǒng)化程度較低并且與高產(chǎn)量情況相比單位產(chǎn)出成本較高。
2．種類。這是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，或者企業(yè)對(duì)這些產(chǎn)品或服務(wù)投入的范圍。
其含義是：如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個(gè)別客戶的需求。因而企業(yè)的工作會(huì)變得較為復(fù)雜，并且單位成本較高。如果種類有限，則企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行明確限定；這種運(yùn)營(yíng)流程具有標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)的運(yùn)營(yíng)程序及較低的單位成本。
3．需求變動(dòng)。在某些企業(yè)中，需求在一年中因季節(jié)而異(如旅游業(yè)或玩具業(yè))或者在一天中因時(shí)間而異(例如，公共交通的使用量)。需求變動(dòng)可能是可預(yù)測(cè)的也可能是無(wú)法預(yù)測(cè)的。
其含義是：當(dāng)需求變動(dòng)較大時(shí)，運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)流程應(yīng)盡量預(yù)測(cè)需求變動(dòng)并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)量。例如，旺季的時(shí)候旅游業(yè)聘用兼職員工。而在旅游淡季，企業(yè)的設(shè)備和員工都處于未被充分利用的狀態(tài)，因而單位成本很可能比較高。當(dāng)需求穩(wěn)定時(shí)，運(yùn)營(yíng)流程更可能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)能利用率，并且成本會(huì)相應(yīng)較低。
4．可見性?？梢娦允侵高\(yùn)營(yíng)流程為客戶所見的程度。許多服務(wù)都對(duì)客戶高度可見。運(yùn)營(yíng)流程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧。與可見性低的運(yùn)營(yíng)流程相比，這種運(yùn)營(yíng)流程需要更多的員工；因而，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較高。
其含義是：當(dāng)可見性高時(shí)，客戶的感性認(rèn)識(shí)會(huì)在很大程度上影響他們對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的滿意度。如果客戶需要等待，就有可能會(huì)產(chǎn)生不滿，這時(shí)員工需要具備很高的人際溝通技巧。具有可見性的運(yùn)營(yíng)流程的單位成本可能比較高。當(dāng)可見性較低時(shí)，生產(chǎn)和銷售之間可以存在時(shí)間間隔，從而允許運(yùn)營(yíng)流程充分發(fā)揮作用。在可見性較低的運(yùn)營(yíng)流程中，聯(lián)系客戶的技巧并不重要，但是單位成本應(yīng)當(dāng)較低。
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括以下幾個(gè)階段：確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，這就是工作得以具體完成的方式；通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效相比較來(lái)評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)績(jī)效；以缺口分析為基礎(chǔ)來(lái)制定戰(zhàn)略；執(zhí)行戰(zhàn)略，并通過(guò)對(duì)環(huán)境變化作出反應(yīng)來(lái)不斷地檢查、改善和改良戰(zhàn)略。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃
生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)能力、局限性和政策能夠極大促進(jìn)或阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)流程通常構(gòu)成了企業(yè)總資產(chǎn)中的大部分資產(chǎn)。戰(zhàn)略實(shí)施流程中的大部分都發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。以下幾個(gè)方面的生產(chǎn)決策對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗具有重大影響：工廠規(guī)模、工廠地點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備的選擇、工具的類型、庫(kù)存規(guī)模、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制、成本控制、標(biāo)準(zhǔn)的使用、工作專業(yè)化、員工培訓(xùn)、設(shè)備與資源利用、運(yùn)輸與包裝以及技術(shù)創(chuàng)新。
在研究工廠地點(diǎn)和生產(chǎn)設(shè)備之前所必須考慮的因素包括主要資源的可利用性、該地區(qū)的當(dāng)前平均工資水平、與收發(fā)貨物相關(guān)的交通費(fèi)用、主要市場(chǎng)的地點(diǎn)、該地區(qū)所在國(guó)家的政治風(fēng)險(xiǎn)以及可用的培訓(xùn)過(guò)的員工。對(duì)于高技術(shù)企業(yè)而言，由于經(jīng)常需要改變主要產(chǎn)品，因此生產(chǎn)成本與生產(chǎn)靈活性同等重要。某些行業(yè)(比如生物技術(shù)和整形外科等)所依賴的生產(chǎn)體系必須具有足夠的靈活性，從而使其能夠進(jìn)行頻繁的產(chǎn)品變更和新產(chǎn)品的快速引入。
(三)產(chǎn)能計(jì)劃
產(chǎn)能計(jì)劃是指確定企業(yè)所需的生產(chǎn)能力以滿足其產(chǎn)品不斷變化的需求的過(guò)程。對(duì)產(chǎn)能計(jì)劃而言，“產(chǎn)能”是指企業(yè)在指定時(shí)間內(nèi)能夠完成的最大工作量。
企業(yè)產(chǎn)能與客戶需求之間的差異導(dǎo)致效率低下，如資源未得到充分利用或者客戶需求未得到完全滿足。產(chǎn)能計(jì)劃的目標(biāo)就是使這種差異最小化。對(duì)企業(yè)產(chǎn)能的需求因產(chǎn)量的變化而變化，比如增加或降低現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)量或生產(chǎn)新產(chǎn)品。企業(yè)可以通過(guò)以下方式來(lái)提高產(chǎn)能：引進(jìn)新技術(shù)、設(shè)備和材料；增加員工或機(jī)器的數(shù)量；以及增加輪班的次數(shù)或收購(gòu)其他生產(chǎn)設(shè)備。
產(chǎn)能計(jì)劃的類型包括領(lǐng)先策略、滯后策略和匹配策略。
領(lǐng)先策略是指根據(jù)對(duì)需求增長(zhǎng)的預(yù)期增加產(chǎn)能。領(lǐng)先策略是一種進(jìn)攻性策略，其目標(biāo)是將客戶從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者手中吸引過(guò)來(lái)。這種策略的潛在劣勢(shì)在于其通常會(huì)產(chǎn)生過(guò)量存貨；過(guò)量的存貨導(dǎo)致成本又高昂又浪費(fèi)。
滯后策略是指僅當(dāng)企業(yè)因需求增長(zhǎng)而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能。該策略是一種相對(duì)保守的策略，它能降低浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)但也可能導(dǎo)致潛在客戶流失。
匹配策略是指少量地增加產(chǎn)能來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化。這是一種比較穩(wěn)健的策略。
一般來(lái)說(shuō)，共有三種平衡產(chǎn)能與需求的方法：
1．資源訂單式生產(chǎn)：當(dāng)需求不具獨(dú)立性時(shí)，企業(yè)僅購(gòu)買所需材料并在需要時(shí)才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)。例如，建筑企業(yè)可能會(huì)收到承建新的道路橋梁的大訂單。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購(gòu)必需的資源。
2．訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)：在采用某些運(yùn)營(yíng)流程的情況下，企業(yè)可能對(duì)未來(lái)需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來(lái)訂單所需的一種或多種資源的存貨。例如，企業(yè)會(huì)配備適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)力和設(shè)備，但企業(yè)會(huì)在實(shí)際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。
3．庫(kù)存生產(chǎn)式生產(chǎn)：許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。這種情況在制造型企業(yè)非常常見。
(四)及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)
及時(shí)生產(chǎn)方法經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)。最初的及時(shí)生產(chǎn)方法是指生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)地滿足客戶在時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量上的需求，．而無(wú)論客戶是產(chǎn)品的最終用戶還是處于生產(chǎn)線上的其他流程。采用JIT時(shí)，配送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的部件和材料正如生產(chǎn)所需，企業(yè)不會(huì)為防止發(fā)生配送延遲的情況而儲(chǔ)備材料和部件。例如，一家汽車制造工廠收到的輪胎的數(shù)量和類型正好滿足一天的生產(chǎn)需求，并且供應(yīng)商將在非常短的時(shí)間內(nèi)將所需的輪胎配送給生產(chǎn)線上正確的進(jìn)料臺(tái)。
1．JIT理論的關(guān)鍵要素。JIT理論中的關(guān)鍵要素包括：
(1)不斷改進(jìn)。不斷改進(jìn)的目標(biāo)是盡快滿足需求并提供最佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi)。這一要素追求簡(jiǎn)單性。簡(jiǎn)單的系統(tǒng)便于理解、便于管理而且不容易出錯(cuò)。此外，這一要素是一個(gè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，其在材料和部件的移動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間較少。
(2)消除浪費(fèi)?！袄速M(fèi)”。是指通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源以及材料的浪費(fèi)。浪費(fèi)共有七種類型：①生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)；②等待的浪費(fèi)；③搬運(yùn)的浪費(fèi)；④加工的浪費(fèi)；⑤庫(kù)存的浪費(fèi)；⑥動(dòng)作的浪費(fèi)；⑦不良產(chǎn)品的浪費(fèi)。 (3)良好的工作場(chǎng)所整理。工作場(chǎng)所整潔有條理。
(4)縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間。增強(qiáng)靈活性并使小批量生產(chǎn)成為可能。
(5)企業(yè)中所有員工的參與。JIT是一個(gè)文化問(wèn)題。要想成功應(yīng)用JIT，其理念應(yīng)被企業(yè)中所有員工接受。
2．JIT的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
JIT的優(yōu)點(diǎn)：
(1)庫(kù)存量低。這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用。
(2)由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)成本。
(3)降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過(guò)時(shí)的可能性。
(4)避免因需求突然變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn)。
(5)由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間。
JIT的缺點(diǎn)：
(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小。
(2)生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且如果供應(yīng)商沒有按時(shí)配貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤。
(3)由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能夠?qū)ιa(chǎn)作出及時(shí)響應(yīng)的方法。
JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫(kù)存；而服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊(duì)的現(xiàn)象?？蛻襞抨?duì)是非常浪費(fèi)的，其主要原因有兩個(gè)：一是排隊(duì)需要為客戶提供等待的空間，而這個(gè)空間并不會(huì)增加價(jià)值；二是排隊(duì)降低了客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受。
對(duì)服務(wù)型企業(yè)應(yīng)用JIT要求企業(yè)消除任務(wù)的專業(yè)化，更為靈活地運(yùn)用勞動(dòng)力并能夠?qū)趧?dòng)力從一類工作轉(zhuǎn)移到另一類工作，以此來(lái)適應(yīng)需求和工作流程的要求。

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