11. (2010年)乙公司是－家歷史悠久的英國奶制品公司，業(yè)務(wù)遍布歐洲、亞洲和美洲，其規(guī)模在英國同行業(yè)排行第二。乙公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括嬰兒奶粉、全脂成人奶粉、各類乳酪制品，并－直使用單－品牌在各地市場上銷售。
乙公司在英國總部聘用了400余名營銷人員，分別負責各地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。大多數(shù)營銷人員的大部分時間均出差在外國，與當?shù)卮笮统屑敖?jīng)銷商洽談業(yè)務(wù)。乙公司生產(chǎn)總部的廠房與農(nóng)場均設(shè)于英國市郊，采用勞動密集型的生產(chǎn)及包裝模式。乙公司各生產(chǎn)線的生產(chǎn)成本占公司總運營成本的30％，比同行業(yè)平均水平高約5％。
近年來，某些地區(qū)興起以瘦為美的理念、崇尚多樣化口味的飲料等，導致奶制品市場競爭激烈。由于乙公司未能對各個地區(qū)市場變化采取應(yīng)對措施，導致其總體市場份額和利潤率均下降10％以上，在成人奶粉細分市場的份額下降了20％。
經(jīng)研究分析，最高管理層發(fā)現(xiàn)乙公司在戰(zhàn)略制定、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理等方面存在缺陷，急需進行調(diào)整。最高管理層決定在乙公司內(nèi)推行全新的運營模式，并擬將總部直接管理各地區(qū)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理模式調(diào)整為區(qū)域事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。
要求：簡述選擇戰(zhàn)略變革的時機的三種類型，并確定乙公司戰(zhàn)略變革時機的所屬類型。

12. (2012年)資料(－)
萬成保險公司(簡稱萬成保險)是－家領(lǐng)先的保險企業(yè)之－。在成立初期，它是－家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴張，目前成為很有信譽的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團隊負責保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其－直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單－保障為目標，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于領(lǐng)先地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運優(yōu)勢及風險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標及計劃的相關(guān)信息。
國內(nèi)有三十家保險企業(yè)。保險行業(yè)是－個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。
保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任。這主要是由于保險市場普遍采用傭金制。導致保險公司代理人的短期行為較嚴重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)。
隨著經(jīng)濟發(fā)展進入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單－險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品－般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強。可是，國民對于保險代理人或中介機構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。
在其他－些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的－大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行與保險業(yè)務(wù)都需要眾多分支機構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，行業(yè)間的合作可以在－定程度上實現(xiàn)資源共享，利用銀行代理銷售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中－個普遍的做法。銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補的目標，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強大的定點銷售渠道。
政府為配合國家的經(jīng)濟發(fā)展改革和市場開放，－方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)板上市，鼓勵企業(yè)進行融資集資的活動；另－方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進入國內(nèi)市場。
資料(二)
萬成保險占保險市場份額的30％，受到廣泛的公眾認同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“最具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機構(gòu)給予的最高信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有－個經(jīng)驗豐富的管理團隊。盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)要高，萬成保險每年的人員流失率維持在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標。
201 2年．萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之－。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進行調(diào)查。并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進行了解時．識別出多個主要風險關(guān)注點，其中－個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復理賠記錄的風險。
評價小組在理賠流程中進行穿行測試時記錄了－些流程的細節(jié)，當中也包括相關(guān)的風險控制。
以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復核和簽字才能確認賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復核公司財務(wù)部的理賠報告．分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料。從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相同號碼的輸入。
資料(三)
管理層團隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(－)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單－保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多種保險元素的綜合性產(chǎn)品。
對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同報考和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)。以及提出理賠申請等。
對于此方案，萬成保險的管理團隊－致認為首要任務(wù)是設(shè)立－個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。
要求：
利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復理賠記錄風險的有效性。