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第八章　績(jī)效管理

第四節(jié)　績(jī)效反饋與結(jié)果的應(yīng)用
一、績(jī)效反饋面談
（一）績(jī)效反饋面談的目的及作用（掌握）
1.通常情況下績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的（掌握）
（1）向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果。
（2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
（3）弄清員工績(jī)效不合格的原因。
（4）為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2.績(jī)效反饋面談的作用（掌握）
（1）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。
（2）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效。
（3）績(jī)效反饋可以通過主管人員和員工的真誠(chéng)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）績(jī)效反饋面談的操作流程（掌握）
1.面談準(zhǔn)備階段
（1）全面收集資料
（2）準(zhǔn)備面談提綱
（3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
2.面談實(shí)施階段
（1）分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在
（2）協(xié)商解決辦法
（3）績(jī)效反饋面談的原則與技巧
①建立彼此之間的信任
②開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通
③避免對(duì)立與沖突
④關(guān)注未來而不是過去
⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束
3.面談評(píng)價(jià)階段
（三）績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1.績(jī)效反饋面談的內(nèi)容（掌握）
（1）就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
（2）探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。
（3）商討來年的工作目標(biāo)。
2.績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)（要求理解）
（1）采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
（2）把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績(jī)效，因此分析不良績(jī)效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
（3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營(yíng)造一種相互尊重的氛圍以利于解決績(jī)效中的問題。
（四）面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)（熟悉）
1.不適當(dāng)發(fā)問
2.理解不足
3.期待預(yù)期結(jié)果
4.自我中心和感情化的態(tài)度
5.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
（五）績(jī)效面談的技巧（掌握）
1.時(shí)間場(chǎng)所的選擇
2.認(rèn)真傾聽
3.鼓勵(lì)員工多說話
4.以積極的方式結(jié)束對(duì)話
二、績(jī)效改進(jìn)
（一）績(jī)效改進(jìn)的概念（掌握）
績(jī)效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程。
（二）績(jī)效改進(jìn)的程序（熟悉）
1.績(jī)效診斷與分析（第一步、基本環(huán)節(jié)）
（1）發(fā)現(xiàn)問題
（2）解決問題
2.組建績(jī)效改進(jìn)部門
3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法
（1）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
通過卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。
（2）六西格瑪管理
它的核心理念是：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提有效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
（3）ISO質(zhì)量管理體系
根據(jù)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施；③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
（4）標(biāo)桿超越
關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變
組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
在績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施過程中，需要注意如下問題。
（1）恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)；
（2）給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)；
（3）績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來；
（4）采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)（四個(gè)維度）
（1）反應(yīng)
（2）學(xué)習(xí)或能力
（3）轉(zhuǎn)變
（4）結(jié)果
三、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
（一）考核結(jié)果分析概述（掌握）
通過績(jī)效考核，組織可以掌握員工的工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)。其中，工作表現(xiàn)取決于員工的工作態(tài)度，而工作貢獻(xiàn)則取決于員工的知識(shí)技能。
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類型：
針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策（必須掌握）
1.對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；
2.對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；
3.對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效；
4.對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。
（二）績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
1.績(jī)效考核應(yīng)用于衡量招聘結(jié)果
2.績(jī)效考核為人員調(diào)配提供依據(jù)
3.績(jī)效考核為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)
4.績(jī)效考核應(yīng)用于員工的培訓(xùn)與開發(fā)
5.績(jī)效考核應(yīng)用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

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