第五節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

學(xué)習(xí)要求：

1、掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍

2、掌握消費(fèi)者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)

具體內(nèi)容：

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用對象：

1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);

2、經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

二、消費(fèi)者的權(quán)利

1、安全保障權(quán)

2、知悉真情權(quán)

3、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5、獲得賠償權(quán)

6、結(jié)社權(quán)：享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

7、獲得相關(guān)知識權(quán)

8、受尊重權(quán)

9、監(jiān)督批評權(quán)

三、經(jīng)營者的義務(wù)

在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。

1、履行法定或約定的義務(wù)

2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

4、提供真實(shí)信息的義務(wù)

5、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

6、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

7、保證質(zhì)量的義務(wù)

8、不得單方面作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)。

9、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

四、爭議的解決

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

3、向有關(guān)行政部門申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

5、向人民法院訴訟

五、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任