1．人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程，所以又稱為信息溝通。
2．人際關(guān)系是人們?cè)谝欢ǖ娜后w背景中，在活動(dòng)和交往過程中結(jié)成的心理關(guān)系，即心理距離。
3．群體凝聚力指群體對(duì)每一個(gè)成員的吸引力。
4．信息溝通的基本要素：信息源、接受者、信息、通道。
5．兩個(gè)人以上，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群就是群體。
6．群體的特征有：(1)目標(biāo)和規(guī)范；(2)組織與溝通；(3)群體心理與群體凝聚力。
7．影響群體凝聚力的因素：(1)成員對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同：(2)登體的領(lǐng)導(dǎo)方式；(3)群體內(nèi)部目標(biāo)結(jié)構(gòu)和獎(jiǎng)勵(lì)方式；(4)外部影響。
8．旦拯是群體進(jìn)行活動(dòng)的方向和目的，趣堇是群體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。
9．群體的功能是指群體情境對(duì)個(gè)體心理和行為上的影響；主要表現(xiàn)在：歸屬功能、認(rèn)同功能、支持功能、塑造功能。
10．群體規(guī)范是群體中每個(gè)成員必須遵守的思想和行為的標(biāo)準(zhǔn)；群體規(guī)范包括正式規(guī)范和非正式規(guī)范兩類。
11．群體內(nèi)部存在三種目標(biāo)結(jié)構(gòu)：競爭、合作和獨(dú)立。
12．吸引與排斥、合作與競爭是學(xué)校里主要的人際關(guān)系。
13．合作是指學(xué)生們?yōu)榱斯餐繕?biāo)在一起學(xué)習(xí)和工作或者完成某項(xiàng)任務(wù)的過程。
14．影響人際吸引與排斥的因素有：外貌、能力、相似、互補(bǔ)、鄰近、性格特征。
15．非正式群體是指那些以個(gè)人之間的共同的價(jià)值觀、興趣、愛好和友誼為基礎(chǔ)而結(jié)成的群體，非正式群體也稱為同伴群體、同輩群體、友伴群體等。
16．有效促進(jìn)師生溝通的心理學(xué)原則：真誠、尊重和接納、同理心。
17．首要的溝通技巧是傾聽。傾聽可以分為四種層次：心不在焉、被動(dòng)消極、主動(dòng)積極、同理心。
試題推薦：
