聆聽是要求社會工作者認(rèn)真傾聽。

同理心與聆聽關(guān)系密切，是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感受到居民的感覺。

注意，聆聽側(cè)重點在于“聽”。同理心重點在于表達(dá)對服務(wù)對象處境、感受的理解。故選C選項。

體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。

故選D選項。

鼓勵參與：主動邀請居民骨干參與組織工作。針對部分居民骨干缺乏自信、自我認(rèn)同感不高的情況，社會工作者要對他們在實踐過程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵和肯定。社會工作者也要不斷向居民骨干灌輸"當(dāng)家作主"的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。

增強管理能力：社會工作者應(yīng)加強居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會工作者也要促進(jìn)居民骨干對民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。

C選項是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動的功能，題目問的是【不包括】，故選C選項。

一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值;

二是效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度以及帶來的服務(wù)對象的改變;

三是可行性，指實施這個方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實際可行，機(jī)構(gòu)是否可以完成這個方案，機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當(dāng);

四是重要性，指這個方案是否是唯一達(dá)到目標(biāo)的，且必須推進(jìn)的程度;

五是公平，指這個服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團(tuán)體的程度;

六是附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。

故選D選項。

①程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機(jī)構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進(jìn)行的；故B選項正確。

②工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，管理者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。

一是志愿服務(wù)工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機(jī)構(gòu)、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務(wù)。

二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

故選B選項。

公共關(guān)系：當(dāng)一個企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時，一般情況是為了提升公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)，這也是企業(yè)為了贏得良好聲譽的策略。

市場營銷：企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。

自我利益：在一些情況下，企業(yè)捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。

稅法策略：繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為，一些企業(yè)為了合理避稅而捐款。

社會聯(lián)誼：企業(yè)的捐款也可能被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐贈能夠成為自己獨有的行為。

題中，企業(yè)的捐款行為及該企業(yè)經(jīng)理的發(fā)言是為了促進(jìn)公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)為了在當(dāng)?shù)刳A得良好聲譽的策略，屬于公共關(guān)系動機(jī)驅(qū)動。

訓(xùn)練式督導(dǎo)，即被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點集中在一般議題上；但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

管理式督導(dǎo)，即督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強調(diào)的是實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中于特殊議題；從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。 師徒式督導(dǎo)，督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。

師徒式督導(dǎo)強調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。

故本題選B選項。

研究選題的倫理包括：

①要注意研究的正當(dāng)性，只有有必要研究的問題才是有意義的和被認(rèn)可的；

②要留意實務(wù)的應(yīng)用性，對問題的研究應(yīng)該有利于發(fā)展社會工作和實現(xiàn)社會工作目標(biāo)；

③要清楚經(jīng)費來源，弄清其是否合法清白，以及這些資助是否會影響研究的客觀性和科學(xué)性。

故答案為A選項。

①不采用欺騙手段獲取資料；

②收集資料時應(yīng)該在對方愿意的情況下進(jìn)行；

③保持價值中立，不憑個人意志篩選運用信息；

④保證被研究者表達(dá)意見的權(quán)利和機(jī)會；

⑤不給被研究者帶來危險和傷害；

⑥對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露；

⑦研究成果要客觀全面地進(jìn)行公開。

A屬于信守研究選題的倫理

BD屬于恪守社會工作的倫理

故答案為C。