1.兒童社會工作具有以下四項(xiàng)特點(diǎn)：

(1)兒童社會工作的開展，要立足于社會的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。超越這些客觀現(xiàn)實(shí)，理想主義的兒童社會工作，會大大影響實(shí)際的服務(wù)效果。立足于客觀現(xiàn)實(shí)，也要注意不拘泥于固有的知識和經(jīng)驗(yàn)，無視社會的發(fā)展，同樣會使這項(xiàng)助人自助的專業(yè)活動效果大減。

(2)兒童社會工作的開展是建立在特定對象的需要和特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。之所以兒童社會工作成為較獨(dú)立的一種社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，就是由于其所服務(wù)的對象有其自身特定的需求，以及有別于其他社會群體的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)，使兒童有別于其他人群，同時(shí)也使兒童社會工作有別于其他的社會工作領(lǐng)域。

(3)兒童社會工作的實(shí)施過程中需要充分運(yùn)用社會工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧。社會工作的價(jià)值、理論、方法和技巧是開展所有專業(yè)活動所離不開的專業(yè)要素，在兒童社會工作領(lǐng)域中，并不因其實(shí)務(wù)領(lǐng)域的特定性，而對這些專業(yè)要素有所排斥，相反體現(xiàn)得更加明顯和清楚。

(4)兒童社會工作是一種助人及自助的服務(wù)活動。社會工作的專業(yè)宗旨為“助人自助”，而在兒童社會工作的定義表述中將其闡述為“助人及自助”，是充分地考慮到兒童這一特定服務(wù)對象的特征，兒童處于生理上的成長階段，同時(shí)其認(rèn)知能力和社會經(jīng)驗(yàn)也處于發(fā)展期，在兒童早期的社會工作專業(yè)服務(wù)中重點(diǎn)是“助人”，隨著兒童年齡的增長，其自助的能力不斷提高，專業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)也相應(yīng)地過渡到“助人自助”。

2.兒童的需要主要包括生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護(hù)的需要等。

小梅3歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問題是分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現(xiàn)恐懼;害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個(gè)體開始出現(xiàn)行為及心理偏差，比如過度依賴、說謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對兒童的接納能力及感受，以及他們在兒童發(fā)展上的知識。

按照埃里克森心理發(fā)展理論，在1.5～3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。

根據(jù)以上理論，小梅面臨的主要問題有：

(1)從需要層面來看，小梅生存的需要和被保護(hù)的需要都被滿足，可學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、愛的需要以及社會化的需要沒有被充分滿足。

(2)從小梅的生長階段面臨的問題考慮，小梅的問題也包括斷奶較早，和母親接觸時(shí)間太少，導(dǎo)致小梅有嚴(yán)重的分離焦慮，所以她會出現(xiàn)經(jīng)?？摁[，害怕睡覺，不愛吃飯，不合群等行為，可能會有恐懼感受出現(xiàn)。小梅的父母缺少必要的關(guān)于兒童發(fā)展階段的知識，所以缺少對小梅的關(guān)愛。

按照埃里克森心理發(fā)展理論，小梅在這一階段不合群、經(jīng)?？摁[，說明她的沖突還是比較強(qiáng)烈的。

針對小梅的問題，社會工作者可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行介入：

(1)和小梅建立良好的信任關(guān)系。3歲的兒童已具有簡單的思維方式和能夠進(jìn)行交流的語言表達(dá)能力，所以，社會平作者可以通過建立良好的信任關(guān)系對她進(jìn)行支持、鼓勵(lì)。

(2)向小梅的父母介紹兒童發(fā)展方面的知識，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛，為小梅提供良好的教育環(huán)境和成長環(huán)境。

(3)鑒于小梅母親生意繁忙，社會工作者可以通過角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強(qiáng)母女關(guān)系，讓小梅感受到母親對她的愛，減少焦慮。

(4)可以聯(lián)系幼兒教育機(jī)構(gòu)，讓小梅通過親子課程增加親子互動的機(jī)會，并且培養(yǎng)小梅和伙伴互動的機(jī)會，學(xué)會和伙伴相處。

(5)對奶奶進(jìn)行輔導(dǎo)。因?yàn)樾∶愤€沒有上幼兒園，所以對于看護(hù)她的奶奶進(jìn)行幼兒知識輔導(dǎo)。

(6)可以讓小梅接觸有良好行為習(xí)慣的朋友。通過朋輩群體的影響使小梅形成良好的生活習(xí)慣。