1、在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內進行晨練、散步等健身活動;廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲栽道。居民多次與廠方交涉。均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發(fā)生。
問題：1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2.面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
答題要點：
1.矛盾主要集中在：
(1)工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣。
(2)廢氣影響居民正常的健身活動。
(3)廢氣危害居民身體健康。
(4)居民與工廠多次交涉都沒有進展。
(5)工廠不負責任的態(tài)度激怒了居民。
2.主要介入策：
(1)首先要通過疏導情緒、溝通協(xié)調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)。
(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改。
(3)采取群體訪談、感受分享的策，將居民代表和廠方代表召集到一起.共同體會在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

2、女青年小芬原在一家外企當行政秘書，因她能講一口流利的英語，辦事干練，深得總經(jīng)理的賞識。小芬結婚生子后，丈夫心疼她，覺得忙里忙外太辛苦。決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆?。小芬考慮再三，同意了丈夫的建議。一轉眼這種相夫教子的日子過了好幾年，丈夫的事業(yè)越來越興旺.可是與小芬在一起說話的機會越來越少。終于有一天小芬無意中在丈夫的手機上看到了她最不愿看到的東西.一協(xié)都明白了。小芬在朋友的勸說下，來到社工站，她對婦女社會工作員朱小姐說：“我真后悔當初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個沒良心的東西……”
問題：1.婦女社會工作的原則主要有哪些?
2.請運用婦女社會工作專業(yè)知識幫助小芬解決婚姻危機。
答題要點：
1.婦女社會工作的原則：
(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。
(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。
(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。
(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。
(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。
(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。
(7)將個體與群體聯(lián)結起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。
(8)社會工作者與服務對象之間關系是平等的。
2.(1)在耐心傾聽小芬訴說的基礎上，幫助其理順思維，提高對自己的認識，對丈夫行為的原因進行分析。
(2)建議其對丈夫適度地表達自己的悲傷，但不可對其過度依賴;利用一切可利用的資源，如讓孩子去勾起丈夫對家庭的責任感，回歸家庭;共同回憶曾經(jīng)擁有的美好時光，并且原諒他的所作所為。

3、阿勇，男，14歲，初二學生，父親是個殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助。母親整日忙于生計，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時間來認真學習，所以成績一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學交往的時候，總感到低人一等。
問題：1.案例中阿勇面臨的主要困境是什么?
2.針對上述問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
答題要點：
1.從“人與環(huán)境互動”的視角來分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個層面來分析：
(1)從“人”的方面來看：
①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務是發(fā)展適當?shù)娜穗H關系。
②阿勇的年齡，本應該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導致他需要擔負起家庭主要照顧者的角色.迫使他不得不過多地面對和處理家庭問題，致使身份認同出現(xiàn)混亂。
③家務活動的大量參與，導致阿勇無暇顧及學業(yè)，學習成績不佳又造成挫折感與壓力感。
④由于家庭經(jīng)濟狀況.使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。
(2)從“環(huán)境”方面來看：
①由于家庭的客觀原因.父母給予阿勇的支持較少。造成親子間缺乏溝通。
②由于花費較多的時間、精力在家務勞動上，阿勇用于建立同輩群體間人際關系的時間相對較少，進而導致其社會關系發(fā)展上的障礙。
③同學、老師以及學校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。
2.針對案主阿勇面臨的困境.社會工作者可以采取的介入策為：
(1)評估阿勇的家庭經(jīng)濟狀況，整合社會資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀。
(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導和就業(yè)培訓，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟狀況，又有時間照顧家庭的工作。
(3)評估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源;聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復中心，為阿勇父親提供日常護理幫助，減輕阿勇的負擔。
(4)用個案工作的方法對阿勇提供心理輔導，舒緩他的負面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問題，認識到自身的非理性信念，并學習恰當?shù)那榫w宣泄技巧。
(5)為阿勇提供必要的學習輔導，幫助其改善成績不佳的狀況。提高他參與學習的積極性。
(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強與朋輩群體及父母的有效溝通。
(7)走訪阿勇的老師和學校，讓老師及學校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。

4、老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里.老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復到普通老百姓的生活感到不適應才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的.但他們一走，老張又回復到了從前的狀態(tài)。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。
問題：1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?
2.針對老張目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
答題要點：
1.老張面臨的困境：
(1)如何適應退休后的生活。
(2)如何處理與子女的關系。
2.主要介入策略：
(1)與老張的子女溝通。讓子女多關注老張精神方面的需求。
(2)對老張進行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。
(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動。
(4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。

5、小朱。五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎章從海軍東海艦隊回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè).他的父母以他們的房子作抵押.從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而。公司開張一個月，他卻只賣出兩臺節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第二個月依然沒有半點起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風險太大，準備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會工作者幫忙。
問題：請分析小朱的困境，并運用社會工作專業(yè)技巧提出介入策略。
答題要點：
小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉變?yōu)樯倘?如何度過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹立起自信心。
介入策略：
(1)社會工作者可以采用個案介入的手法，疏導小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經(jīng)營的看法和認識;同時借用個案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關系。
(2)運用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡;并通過就業(yè)訓練小組幫助小朱建立朋輩關系、掌握營銷知識和相關管理知識，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。
(3)通過聯(lián)結資源，開展社區(qū)活動，幫助小朱運用社區(qū)公共宣傳技術推廣產(chǎn)品;設計產(chǎn)品推廣會和產(chǎn)品的實用活動等;通過社區(qū)居委會為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳;建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡為產(chǎn)品推銷提供途徑等。